قالت Apple يوم الجمعة إن ملاك iPhone 18 Pro Max الذين فقدت أجهزتهم الاتصال الخلوي على شبكة AT&T يحتاجون إلى أجهزة بديلة، لأن أي تحديث برمجي لن ينجح في استعادة عمل هذه الهواتف التي يبدأ سعرها من 1,299 دولارًا.
أبرز النقاط:
- Apple تؤكد أن أجهزة iPhone 18 Pro Max التي فقدت الاتصال بشبكة AT&T لا يمكن إصلاحها برمجيًا ويجب استبدالها.
- تحديث iOS 27.0.1 مع تحديث جديد لإعدادات شركة الاتصالات يهدفان لحماية الأجهزة التي ما زالت تعمل.
- سبب العطل لم يُكشف بعد، ولم تعلن Apple عن عدد الهواتف المتأثرة.
استبدال iPhone 18 Pro Max
الشركة أكدت العطل في تصريحات لوسائل إعلام تقنية ومالية، ووصفت مشكلة يمكن أن تترك الهاتف بلا شبكة وبالتالي غير قادر على إجراء المكالمات أو استخدام الخدمة الخلوية.
ووفقًا لـ Apple، ينحصر الخلل في ما وصفته بأنه "عدد محدود" من المستخدمين على شبكة AT&T.
كانت Apple قد طرحت تحديث iOS 27.0.1 في وقت مبكر من الأسبوع، ثم أصدرت يوم الجمعة تحديثًا لإعدادات شركة الاتصالات، وقالت إن التحديثين معًا من المفترض أن يمنعا تعطل الأجهزة التي لا تزال تعمل بشكل طبيعي. لكن لا هذا التحديث ولا ذاك قادران على إعادة ربط الأجهزة التي خرجت بالفعل من الشبكة.
وتوصي الشركة ملاك الهواتف المتضررة بالتواصل مع دعم Apple أو AT&T، أو زيارة أحد متاجر الشركتين لترتيب استبدال الهاتف بجهاز جديد.
وسيجري تنزيل تحديث إعدادات المشغل تلقائيًا على هواتف عملاء AT&T خلال الأيام الـ 14 المقبلة، مع إمكانية تثبيته يدويًا عبر تطبيق الإعدادات من خلال المسار: الإعدادات > عام > حول.
اقرأ أيضًا: يمكن لمتعاملي Polymarket الآن حظر أنفسهم نهائيًا أو وضع سقف لودائعهم
تساؤلات حول مودم Qualcomm
لم تكشف Apple عن سبب المشكلة حتى الآن. النسخة الأميركية من iPhone 18 Pro Max مزودة بمودم Qualcomm Snapdragon X80، في حين تعتمد النسخ المباعة في أسواق أخرى، إضافة إلى iPhone 18 Pro الأصغر والجيل القابل للطي iPhone Duo، على شريحة Apple الداخلية C2. وما إذا كان هذا الاختلاف في المكونات يلعب دورًا في العطل لا يزال غير واضح.
وتؤكد Apple أنها رصدت المشكلة فقط على شبكة AT&T، دون تسجيل حالات مشابهة على طرازات آيفون أخرى أو شبكات اتصالات منافسة، كما أن العطل لا يصيب كل أجهزة Pro Max العاملة على شبكة المشغل الأميركي.
من جهتها، قالت AT&T في بيان سابق يوم الجمعة إن الخلل قد يؤثر في المكالمات الصوتية والبيانات والرسائل النصية وحتى مكالمات الطوارئ 911، مؤكدة أنها تعمل مع Apple "لإصلاح الوضع"، وحاثّة العملاء على تثبيت التحديثات المتاحة.
تسلسل شكاوى عملاء AT&T
الأجهزة المتضررة تُظهر مؤشر SOS في شريط الحالة، وتصبح عمليًا عديمة الفائدة خارج نطاق شبكة واي فاي. ولم تعلن Apple أي رقم رسمي، في حين تشير تقارير إلى ظهور آلاف الشكاوى على منتدياتها للدعم، ومنصة Reddit وغيرها من المنصات.
كما لم تعلن الشركة حتى الآن عن برنامج إصلاح أو استدعاء رسمي، فيما ذكر بعض المستخدمين أن طلبات الاستبدال بموجب الضمان رُفضت قبل بيان الجمعة، وهو اليوم نفسه الذي انتهت فيه رسميًا فترة الإرجاع القياسية البالغة 14 يومًا لمشتري اليوم الأول.
الهاتف طُرح للبيع في 18 سبتمبر كأعلى فئة في تشكيلة Apple باستثناء الجهاز القابل للطي المنتظر iPhone Duo، وبدأت تقارير فقدان الخدمة في الانتشار خلال الأسبوع الأول من الإطلاق. وقد أرسلت AT&T رسائل نصية لبعض العملاء يوم الخميس تحثهم على تثبيت iOS 27.0.1، رغم أن Apple لم تُشر في ملاحظات الإصدار إلى هذا العطل تحديدًا، بل ركزت على إصلاحات أخرى من بينها حل لمشكلة في Face ID.
المقال التالي: OpenAI تقيل 3 باحثين بسبب مزاعم تتعلق بالتعامل مع معلومات حساسة
