آبل أعلنت يوم الجمعة أن مالكي هاتف iPhone 18 Pro Max الذين فقدت أجهزتهم الاتصال الخلوي على شبكة AT&T يحتاجون إلى أجهزة بديلة، إذ لا يمكن لأي تحديث برمجي استعادة عمل هذه الهواتف البالغ ثمنها 1,299 دولاراً.
أبرز النقاط:
- آبل تؤكد أن أجهزة iPhone 18 Pro Max التي فقدت خدمة AT&T لا يمكن إصلاحها برمجياً ويجب استبدالها.
- تحديث iOS 27.0.1 مع تحديث إعدادات شركة الاتصالات يهدفان لحماية الأجهزة التي لا تزال تعمل.
- الشركة لم تكشف سبب العطل ولا عدد الأجهزة المتأثرة حتى الآن.
استبدال أجهزة iPhone 18 Pro Max
الشركة أكدت المشكلة في تصريحات لوسائل إعلام تقنية واقتصادية، موضحة أن الخلل يتسبب في انقطاع الخدمة عن الهاتف بالكامل وعدم القدرة على إجراء المكالمات.
العطل يطال ما وصفته آبل بأنه «عدد محدود» من المستخدمين على شبكة AT&T.
آبل طرحت تحديث iOS 27.0.1 في وقت مبكر من الأسبوع، ثم أصدرت يوم الجمعة تحديثاً لإعدادات شبكة الاتصال، مؤكدة أن الجمع بين التحديثين من المفترض أن يحمي الأجهزة التي ما زالت تعمل من التعطل. لكن أياً منهما لا يعيد تشغيل الأجهزة التي خرجت بالفعل من الشبكة. مالكو تلك الهواتف مطالبون بالتواصل مع دعم آبل أو AT&T، أو زيارة أحد متاجر الشركتين لترتيب استبدال الجهاز بوحدة جديدة.
تحديث إعدادات شركة الاتصالات سيُحمَّل تلقائياً إلى هواتف عملاء AT&T خلال الأيام الـ14 المقبلة، مع إمكانية تنزيله يدوياً عبر تطبيق الإعدادات من خلال الذهاب إلى «عام» ثم «حول».
اقرأ أيضاً: المتداولون على Polymarket يمكنهم الآن حظر أنفسهم مدى الحياة أو وضع سقف لإيداعاتهم
تساؤلات حول مودم كوالكوم
آبل لم تكشف سبب الخلل حتى الآن. النسخ الأميركية من iPhone 18 Pro Max تعتمد على مودم Qualcomm Snapdragon X80، في حين تستخدم الأجهزة المباعة في دول أخرى، إلى جانب iPhone 18 Pro الأصغر والهاتف القابل للطي iPhone Duo، شريحة آبل C2 الخاصة بها. ولم يتضح ما إذا كان هذا الاختلاف يلعب دوراً في المشكلة.
آبل تقول إنها رصدت الخلل فقط على شبكة AT&T، دون تسجيل حالات على طرازات iPhone أخرى أو لدى شركات اتصالات مختلفة، كما أن بعض أجهزة Pro Max على شبكة AT&T ما زالت تعمل بشكل طبيعي. من جانبها، قالت AT&T في بيان سابق الجمعة إن العطل قد يؤثر في المكالمات والبيانات والرسائل النصية ومكالمات الطوارئ 911، مؤكدة أنها تعمل مع آبل «لحل الموقف» وأن على العملاء تثبيت التحديثات المتاحة.
تسلسل شكاوى عملاء AT&T
الأجهزة المتأثرة تُظهر عبارة SOS في شريط الحالة وتصبح شبه غير قابلة للاستخدام خارج نطاق شبكات Wi‑Fi. آبل لم تفصح عن أرقام رسمية، في حين تشير تقارير إلى ورود آلاف الشكاوى على منتدياتها للدعم، ومنصة Reddit، ومنصات أخرى.
الشركة لم تعلن حتى اللحظة عن برنامج رسمي لخدمة الإصلاح أو الاستدعاء. كما ذكر بعض المستخدمين أن طلباتهم لاستبدال الهواتف ضمن الضمان رُفضت قبل بيان يوم الجمعة، وهو اليوم نفسه الذي انتهت فيه فترة الإرجاع القياسية البالغة 14 يوماً لمشتري اليوم الأول من الإطلاق.
الهاتف طُرح في الأسواق في 18 سبتمبر بوصفه أعلى فئات هواتف آبل سعراً، باستثناء iPhone Duo المرتقب، وبدأت تقارير فقدان الشبكة بالانتشار خلال أسبوع من الإطلاق. وأرسلت AT&T يوم الخميس رسائل نصية لبعض عملائها تحثهم على تثبيت iOS 27.0.1، رغم أن ملاحظات إصدار آبل للتحديث ركزت على إصلاحات أخرى، من بينها معالجة خلل في تقنية Face ID.
اقرأ التالي: OpenAI تُقيل 3 باحثين بسبب اتهامات بالتعامل غير الآمن مع معلومات حساسة
