آبل لم تقدّم بعد أي تفسير لسبب فقدان بعض أجهزة iPhone 18 Pro Max على AT&T التي يبلغ سعرها 1,299 دولاراً للخدمة الخلوية، وذلك رغم إعلانها قبل أيام أن الوحدات المتأثرة يجب استبدالها بالكامل.
أبرز النقاط:
- آبل وAT&T لم تكشفا بعد عن سبب فقدان بعض أجهزة iPhone 18 Pro Max للخدمة الخلوية.
- الأجهزة التي فقدت الخدمة نهائياً لا يمكن إصلاحها برمجياً ويجب استبدالها عتادياً.
- النسخة الأميركية مزودة بمودم من كوالكوم، لكن لا توجد أدلة حتى الآن تربطه مباشرة بالأعطال.
أعطال شبكة AT&T
تقرير متابعة نُشر يوم الاثنين أشار إلى أن آبل لم تجب عن أسئلة جديدة بشأن سبب الخلل، فيما أحالت AT&T الاستفسارات مجدداً إلى آبل. ويأتي هذا الصمت بعد بيان صدر في 2 أكتوبر أكدت فيه آبل أن "عدداً محدوداً" من مستخدمي iPhone 18 Pro Max على شبكة AT&T فقدوا الخدمة.
الأجهزة المتأثرة لا يمكنها إجراء المكالمات أو إرسال الرسائل النصية أو استخدام بيانات الهاتف المحمول، بينما يظهر لدى بعض المالكين شعار "SOS" في شريط الحالة. آبل صرّحت لوسائل الإعلام بأنه لا يوجد تحديث برمجي قادر على استعادة الخدمة، ما يعني أن على المالكين طلب جهاز بديل عبر دعم آبل أو AT&T أو من خلال متاجر الشركتين.
آبل طرحت تحديث iOS 27.0.1 في 28 سبتمبر، تلاه في 2 أكتوبر تحديث لإعدادات شبكة AT&T يتم تنزيله تلقائياً خلال 14 يوماً. الشركة حثّت جميع مالكي iPhone 18 Pro Max على تثبيت التحديثين فوراً، مؤكدة أن الجمع بينهما يهدف إلى منع حدوث الخلل من الأساس.
مواد ذات صلة: وكيل Binance المدعوم بالذكاء الاصطناعي يبني استراتيجيات من أوامر نصية ويتقاضى 19.99 USDC لكل صفقة
تساؤلات حول مودم كوالكوم
النسخة المخصصة للسوق الأميركي من الهاتف تستخدم مودم Snapdragon X80 من Qualcomm، في حين تعتمد الوحدات المباعة في الأسواق الأخرى على شريحة آبل الخاصة C2. الموديل الأصغر iPhone 18 Pro، الذي يعمل عالمياً بشريحة C2، لم يتأثر بالمشكلة، وتقول آبل إنها رصدت الخلل حصراً في نسخ Pro Max على شبكة AT&T.
الصحفي التقني المخضرم المتخصص في تغطية أخبار آبل مايكل سايمون أشار إلى أن سلسلة iPhone 17 Pro تستخدم المودم نفسه من كوالكوم دون ظهور المشكلة ذاتها. وأوضح أن المعطيات ترجّح وجود خلل في طبقة البرمجيات المرتبطة بشبكة AT&T. غير أن تقرير المتابعة الصادر الاثنين قدّم قراءة مختلفة، إذ اعتبر أن الحاجة إلى استبدال كامل للجهاز توحي بوجود عطل مادي في العتاد، رغم عدم وجود دليل مباشر حتى الآن يربط المودم نفسه بالمشكلة.
سوابق آبل في برامج الإصلاح
آبل لم تكشف عن عدد الأجهزة المتأثرة، رغم أن آلاف المالكين يُقال إنهم قدّموا شكاوى عبر منتديات الدعم الرسمية ومنصات أخرى.
بعض المستخدمين فقدوا الخدمة فور تشغيل الهاتف لأول مرة، بينما واجه آخرون الخلل بعد عدة أيام، وما يزال السبب المباشر الذي يطلق هذا العطل غير معروف.
الطراز طُرح في الأسواق قبل نحو أسبوعين من اعتراف آبل بالمشكلة. تاريخياً، عالجت الشركة عيوباً سابقة في هواتف آيفون عبر برامج إصلاح مجانية، منها برنامج إصلاح في 2021 لموديلات iPhone 12 التي عانت من انقطاع صوت المكالمات، وآخر في 2024 لإصلاح كاميرات iPhone 14 Plus الخلفية. حتى الآن، لم تعلن آبل عن برنامج خدمة رسمي مخصص لهذه المشكلة الجديدة.
اقرأ أيضاً: جورجيا ميلوني تسعى لتسجيل صوتها كعلامة تجارية… فهل يحد ذلك من تزوير الذكاء الاصطناعي للصوت؟
