أبل لم تقدّم حتى الآن تفسيراً لسبب فقدان بعض هواتف آيفون 18 برو ماكس على شبكة AT&T لخدمة الاتصال الخلوي، وذلك بعد أيام من إعلان أن الأجهزة المتأثرة تحتاج إلى استبدال كامل.
أبرز النقاط:
- أبل وAT&T لم تكشفا بعد سبب فقدان بعض أجهزة آيفون 18 برو ماكس لخدمة الشبكة.
- الأجهزة التي فقدت الخدمة نهائياً لا يمكن إصلاحها برمجياً ويجب استبدالها عتادياً.
- النسخة الأميركية تستخدم مودم كوالكوم، ولا توجد حتى الآن صلة مثبتة بينه وبين الأعطال.
أعطال الخدمة على شبكة AT&T
تقرير متابعة نُشر يوم الإثنين أشار إلى أن أبل لم تجب عن أسئلة جديدة حول سبب الخلل. متحدث باسم AT&T أحال الاستفسارات مجدداً إلى أبل. هذا الصمت يأتي بعد بيان صادر في 2 أكتوبر أكدت فيه أبل أن "عدداً صغيراً" من مستخدمي آيفون 18 برو ماكس على شبكة AT&T فقدوا الخدمة الخلوية.
الأجهزة المتضررة لا يمكنها إجراء المكالمات أو إرسال الرسائل النصية أو استخدام بيانات الهاتف المحمول، بينما يظهر لبعض المستخدمين تنبيه "SOS" في شريط الحالة. أبل أبلغت الصحفيين بأن أي تحديث برمجي لن يتمكن من استعادة الخدمة، ما يعني أن على العملاء طلب جهاز بديل عبر دعم أبل، أو من خلال AT&T أو متاجر الشركتين.
أطلقت أبل تحديث iOS 27.0.1 في 28 سبتمبر، تبعه في 2 أكتوبر تحديث لإعدادات مشغّل الاتصالات من AT&T يُنزَّل تلقائياً خلال 14 يوماً. وحثّت الشركة جميع مالكي آيفون 18 برو ماكس على تثبيت التحديثين فوراً، موضحة أنهما يهدفان إلى منع حدوث الخلل من الأصل، لا إصلاح الأجهزة التي تعطّلت بالفعل.
اقرأ أيضاً: وكيل تداول بالذكاء الاصطناعي من Binance يبني استراتيجيات من جمل بسيطة ويتقاضى 19.99 عملة USDC عن الصفقة
تساؤلات حول مودم كوالكوم
النسخ الأميركية من الهاتف مزوّدة بمودم Snapdragon X80 من كوالكوم، في حين تستخدم الأجهزة المباعة في أسواق أخرى شريحة أبل الخاصة C2. ويُذكر أن آيفون 18 برو الأصغر، الذي يعتمد شريحة C2 حول العالم، لم يتأثر بالخلل، كما تؤكد أبل أنها رصدت المشكلة حصراً في طراز برو ماكس على شبكة AT&T.
الصحفي التقني المخضرم مايكل سايمون أشار إلى أن سلسلة آيفون 17 برو تستخدم مودم كوالكوم نفسه من دون ظهور المشكلة، لافتاً إلى أن المؤشرات تميل إلى وجود خلل برمجي مرتبط بإعدادات شبكة AT&T. غير أن تقرير المتابعة الصادر الاثنين قرأ الوضع بشكل مغاير، معتبراً أن الحاجة إلى استبدال كامل للجهاز توحي بوجود عيب عتادي، رغم عدم توافر دليل حتى الآن يربط المودم مباشرة بالعطل.
سوابق أبل في برامج الإصلاح
لم تكشف أبل بعد عن عدد الأجهزة المتضررة، رغم أن آلاف المستخدمين أفادوا عبر منتديات دعم الشركة ومنصات أخرى بفقدان الخدمة.
بعض المالكين فقدوا الاتصال فور تشغيل الهاتف الجديد، بينما واجه آخرون المشكلة بعد عدة أيام، ولا يزال ما يطلق العطل تحديداً غير معروف.
طُرح الهاتف في الأسواق قبل نحو أسبوعين من اعتراف أبل بالمشكلة. وقد درجت الشركة في السابق على التعامل مع عيوب محددة في أجهزة آيفون عبر برامج إصلاح مجانية، من بينها إصلاح عام 2021 لمشكلة انقطاع الصوت في مكالمات بعض هواتف آيفون 12، وبرنامج إصلاح في 2024 لكاميرات آيفون 14 بلس الخلفية. حتى الآن، لم تُطلق الشركة برنامج خدمة رسمي مخصص لهذا الخلل في آيفون 18 برو ماكس على AT&T.
المقال التالي: جورجيا ميلوني تسعى لتسجيل صوتها كعلامة تجارية، فهل يحدّ ذلك من تقليد الصوت بالذكاء الاصطناعي؟
