Die neue Enterprise-Agentenplattform von OpenAI gerät ins Kreuzfeuer der Analysten: Sie machen den Marktstart für den Kurssturz von 12,7 % bei HubSpot seit Mittwoch mitverantwortlich – auch Workday und Atlassian gaben deutlich nach.
Wichtigste Punkte:
- OpenAI hat am 22. Juli Presence vorgestellt, eine Plattform zum Einsatz von Voice- und Chat-Agenten in Großunternehmen.
- Aktien von Workday, Atlassian, HubSpot, Salesforce und Okta verloren am Mittwoch und Donnerstag deutlich.
- Analysten von TD Cowen sehen in dem Launch einen Hauptgrund für ein Minus von rund 3 % im IGV-Softwareindex.
OpenAI Presence zielt auf Support- und Vertriebsaufgaben
OpenAI hat am Mittwoch Presence vorgestellt – nicht als neues Modell, sondern als Plattform, mit der Sprach- und Chat-Agenten unternehmensweit ausgerollt werden können.
Presence soll Kundenservice, Vertrieb und interne Serviceanfragen übernehmen. Unternehmen können Richtlinien, freigegebene Aktionen und „Guardrails“ definieren, die steuern, wie die Agenten auf interne Systeme zugreifen.
Diese Leitplanken greifen auch mitten im Gespräch ein, wenn eine Anfrage über die zulässigen Unternehmensgrenzen hinausgeht.
Bevor ein Agent live geht, wird er über Simulationen und „Grader“ gegen Standardanfragen, Sonderfälle und risikoreichere Szenarien getestet – inklusive der Frage, ob er in kritischen Situationen korrekt an einen Menschen eskaliert. Nach dem Start analysiert der Coding-Agent Codex reale Sitzungen und schlägt Korrekturen vor, die von Mitarbeitenden geprüft und freigegeben werden.
Der Zugang bleibt vorerst eng gesteuert. OpenAI vertreibt Presence über ein Programm mit eingeschränkter Verfügbarkeit, betreut von eigenen Deployment-Teams und Partner-Integratoren – bislang ohne Self-Service-Angebot, kurz nachdem das Unternehmen eine stärker auf Business-Kunden zugeschnittene Version von ChatGPT eingeführt hat. Nach eigenen Angaben löst die Software bereits rund 75 % der eingehenden Anfragen an der englischsprachigen Support-Hotline ohne menschliches Eingreifen abschließend.
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TD Cowen sieht Kundenservice-Branche exponiert
Analysten von TD Cowen schrieben, die Ankündigung sei vermutlich ein „Hauptgrund“ für den 3%igen Rückgang des IGV-Softwareindex am Mittwoch gewesen, gefolgt von weiteren Verlusten am Donnerstag.
Die Experten verweisen darauf, dass Presence Modell-Reasoning, Zugriff auf Unternehmensdaten und Policen-Steuerung bündelt – genau jene Kombination, die viele Softwareanbieter in den vergangenen zwei Jahren ihren Kunden als eigenes Produkt verkauft haben. Derrick Wood, Technologieanalyst bei TD Cowen, sieht vor allem Kundendienst und Vertrieb als Bereiche mit der größten Überschneidung.
Seit Mittwochmorgen hat Salesforce 7,7 % verloren, Okta 4,2 %, Workday 9,9 % und Atlassian 11,8 %.
Diese Kursverluste treffen auf ein ohnehin angespanntes Marktumfeld: Ölpreise steigen, Anleiherenditen ziehen an, mehrere große Technologiewerte enttäuschten bei den Quartalszahlen. Die Branche ringt seit weiten Teilen des Jahres 2026 mit derselben Kernfrage: Werden KI-Agenten am Ende das abonnementbasierte Softwaremodell verdrängen, auf dem sie heute noch aufsetzen?
HubSpot-Aktie reagierte schon 2025 empfindlich auf OpenAI-News
Wood verweist auf den 1. Oktober 2025 als Präzedenzfall. OpenAI veröffentlichte an diesem Tag eine Serie von Blogbeiträgen zu internen Tools für Vertrieb, Inbound-Marketing und Support – die HubSpot-Aktie rutschte im Tagesverlauf um 7,2 % ab und schloss 6,1 % im Minus. Auch DocuSign und ZoomInfo gaben nach, und TD Cowen argumentierte damals, der Markt habe überreagiert.
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