Apple hat am Freitag mitgeteilt, dass Besitzer eines iPhone 18 Pro Max, die im AT&T‑Netz ihren Mobilfunkempfang verloren haben, nur über den Austausch des Geräts Hilfe bekommen – ein Software‑Update kann die 1.299‑Dollar‑Modelle nicht wiederbeleben.
Wichtige Punkte:
- iPhone‑18‑Pro‑Max‑Geräte, die im AT&T‑Netz den Empfang verloren haben, lassen sich laut Apple nicht per Software reparieren und müssen ersetzt werden.
- iOS 27.0.1 und ein neues Provider‑Einstellungsupdate sollen funktionierende Geräte vor dem Ausfall schützen.
- Die Ursache ist unbekannt; Apple nennt weder Details noch Stückzahlen.
Austausch des iPhone 18 Pro Max
Das Unternehmen hat den Defekt in Stellungnahmen gegenüber Tech‑ und Wirtschaftspresse bestätigt und von einem Problem gesprochen, das iPhones ohne Netz und damit ohne Telefonfunktion zurücklässt.
Betroffen sei eine von Apple als „klein“ bezeichnete Zahl von Nutzern im AT&T‑Netz.
Bereits Anfang der Woche veröffentlichte Apple iOS 27.0.1 und hat am Freitag zusätzlich ein Provider‑Einstellungsupdate verteilt. In Kombination sollen beide Maßnahmen Geräte schützen, die bislang problemlos funktionieren. iPhones, die bereits aus dem Netz gefallen sind, lassen sich damit jedoch nicht wiederherstellen. Besitzer betroffener Geräte sollen sich an den Apple Support oder AT&T wenden oder einen Apple‑ bzw. AT&T‑Store aufsuchen, um einen Austausch zu veranlassen.
Das Provider‑Update wird in den kommenden 14 Tagen automatisch auf die Geräte von AT&T‑Kunden geladen. Wer nicht warten möchte, kann den Download manuell über die Menüs „Allgemein“ und „Info“ in der Einstellungen‑App anstoßen.
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Fragen zum Qualcomm‑Modem
Zur technischen Ursache schweigt Apple bislang. Die US‑Versionen des iPhone 18 Pro Max setzen auf ein Qualcomm‑Modem vom Typ Snapdragon X80. Geräte für andere Länder, das kleinere iPhone 18 Pro sowie das faltbare iPhone Duo nutzen dagegen Apples eigenen C2‑Chip. Ob dieser Unterschied eine Rolle spielt, ist offen.
Apple betont, der Fehler sei bislang nur im AT&T‑Netz beobachtet worden. Andere iPhone‑Modelle und andere Mobilfunkanbieter seien nicht betroffen, und auch nicht jedes Pro‑Max‑Gerät bei AT&T falle aus. AT&T erklärte am Freitag, die Störung könne Telefonie, mobile Daten, SMS und Notrufe 911 beeinträchtigen. Man arbeite mit Apple „an einer Lösung“ und empfehle Kunden dringend, ihre Geräte zu aktualisieren.
AT&T‑Beschwerdewelle und Zeitachse
Betroffene iPhones zeigen in der Statusleiste dauerhaft „SOS“ an und sind außerhalb von WLAN weitgehend unbrauchbar. Apple nennt keine Zahlen, während sich in den eigenen Support‑Foren, auf Reddit und anderen Plattformen Berichte in mutmaßlich vierstelliger Höhe sammeln.
Ein offizielles Austausch- oder Reparaturprogramm wurde bislang nicht angekündigt. Einige Kunden berichten, dass ihre Anträge auf Garantietausch zunächst abgelehnt wurden – noch vor der Stellungnahme am Freitag, die auf denselben Tag fiel, an dem für Käufer vom Verkaufsstart die reguläre 14‑Tage‑Rückgabefrist endete.
Das Modell kam am 18. September in den Handel und ist neben dem noch ausstehenden iPhone Duo das teuerste Smartphone im Apple‑Portfolio. Erste Berichte über Netzverluste machten bereits nach wenigen Tagen die Runde. AT&T verschickte am Donnerstag SMS an Kunden mit der Aufforderung, iOS 27.0.1 zu installieren – obwohl Apple in den offiziellen Release Notes vor allem andere Fehlerbehebungen, etwa für einen Face‑ID‑Bug, hervorhob.
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