Los consumidores estadounidenses gastaron más en línea este Black Friday que nunca antes, incluso cuando los primeros indicadores muestran un panorama incierto para los comercios físicos durante el inicio oficial de la temporada de compras navideñas.
Qué ocurrió
Adobe, que rastrea más de un billón de visitas a sitios minoristas en EE. UU. mediante Adobe Analytics, informó que las ventas online de Black Friday alcanzaron los 11.800 millones de dólares, lo que supone un aumento interanual del 9,1% y supera la previsión de crecimiento del 8,3% de la compañía.
La franja horaria de compra más fuerte se produjo entre las 10 a. m. y las 2 p. m., cuando los compradores gastaron aproximadamente 12,5 millones de dólares por minuto.
Adobe señaló que este aumento del gasto refleja el continuo cambio del Black Friday hacia un evento de comercio electrónico dominante, con más consumidores prefiriendo las ofertas online frente a las aglomeraciones en las tiendas físicas.
“Cyber Week ha comenzado con fuerza”, afirmó Vivek Pandya, analista principal de Adobe Digital Insights, destacando fuertes descuentos en electrónica, juguetes y ropa. Adobe prevé que el Cyber Monday mantenga su posición como el mayor día de comercio electrónico del año.
Salesforce, que monitoriza la actividad de 1.500 millones de compradores en plataformas globales de comercio electrónico, informó de un impulso similar. La compañía indicó que el gasto online global alcanzó los 79.000 millones de dólares en Black Friday, un 6% más, mientras que las ventas en EE. UU. totalizaron 18.000 millones de dólares, un aumento del 3% respecto al año pasado.
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La IA se convierte en un motor clave del gasto navideño
Tanto Adobe como Salesforce destacaron un notable aumento del tráfico impulsado por IA. Adobe reportó un incremento del 805% en las visitas generadas por IA a sitios minoristas estadounidenses en comparación con el Black Friday del año pasado. Salesforce indicó que los agentes de IA influyeron en 14.200 millones de dólares en ventas globales y 3.000 millones en ventas en EE. UU. durante la jornada.
“Esta temporada navideña demuestra que la IA ya no es solo una herramienta para ahorrar costos: ahora es un importante motor de ingresos”, afirmó Caila Schwartz, directora de Consumer Insights en Salesforce.
Precios más altos y menores volúmenes reflejan presiones de aranceles e inflación
Los datos de Salesforce sugieren que las presiones de precios influyeron en el comportamiento de los compradores. Los precios de venta promedio subieron un 7%, mientras que el volumen total de pedidos cayó un 1%, lo que subraya el impacto persistente de la inflación y los aranceles en los presupuestos de los consumidores.
“Black Friday envió una señal importante”, señaló Schwartz. “Las ventas fueron sólidas, con 18.000 millones de dólares, un aumento del 3%, pero los precios más altos muestran que los compradores siguen sintiendo el impacto de la inflación”.
El desempeño en tienda sigue siendo incierto
Aunque el gasto online alcanzó nuevos máximos, el panorama para el comercio físico sigue siendo mixto. Las firmas de seguimiento informaron resultados contradictorios sobre la afluencia a tiendas en Black Friday: una mostró un ligero aumento y otra registró un descenso notable.
No será posible hacer una evaluación completa hasta que las grandes cadenas minoristas publiquen sus resultados del cuarto trimestre a comienzos de 2026, cuando el sector tendrá una visión más clara de cuánto del presupuesto navideño se destinó a las tiendas frente a las plataformas digitales.
Por ahora, Black Friday refuerza un cambio más amplio en las compras navideñas en EE. UU., donde el comercio electrónico, los fuertes descuentos y la creciente influencia de la inteligencia artificial desempeñan un papel cada vez mayor en la forma en que los consumidores buscan, comparan y, en última instancia, realizan sus compras.
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