Apple sigue sin aclarar por qué algunos iPhone 18 Pro Max de 1.299 dólares con AT&T pierden la conexión móvil, varios días después de admitir que las unidades afectadas deben ser sustituidas.
Puntos clave:
- Apple y AT&T no han explicado por qué algunos iPhone 18 Pro Max pierden la señal móvil.
- Los teléfonos que ya han perdido la conectividad no se pueden arreglar con software y deben sustituirse.
- El modelo estadounidense incorpora un módem de Qualcomm, pero por ahora no hay pruebas que lo relacionen con los fallos.
Fallos de servicio en AT&T
Un informe de seguimiento publicado el lunes afirmaba que Apple no ha respondido a las nuevas preguntas sobre el origen del problema. Un portavoz de AT&T remitió todas las consultas a Apple. Este silencio se produce tras el comunicado del 2 de octubre, en el que la compañía reconoció que un “número reducido” de usuarios de iPhone 18 Pro Max con AT&T se había quedado sin servicio.
Los teléfonos afectados no pueden hacer llamadas, enviar mensajes de texto ni utilizar datos móviles, y algunos propietarios ven el indicador de “SOS” en la barra de estado. Apple indicó a la prensa que ningún parche de software puede recuperar la conectividad, por lo que los usuarios deben solicitar un reemplazo a través de Apple Support, AT&T o las tiendas de ambas compañías.
Apple lanzó iOS 27.0.1 el 28 de septiembre y AT&T distribuyó una actualización de los ajustes del operador el 2 de octubre. Esta última se descarga de forma automática en un plazo de hasta 14 días. La compañía ha instado a todos los propietarios de un iPhone 18 Pro Max a actualizar cuanto antes y sostiene que ambas versiones, combinadas, pretenden evitar que se produzca el fallo.
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Dudas sobre el módem de Qualcomm
Las versiones estadounidenses del teléfono integran el módem Snapdragon X80 de Qualcomm, mientras que las unidades vendidas en otros mercados incorporan el chip C2 propio de Apple. El modelo más pequeño, el iPhone 18 Pro, que monta el C2 en todo el mundo, no se ha visto afectado, y Apple sostiene que solo ha detectado el fallo en los Pro Max conectados a la red de AT&T.
El veterano periodista especializado en Apple Michael Simon subrayó que la gama iPhone 17 Pro utiliza el mismo módem de Qualcomm sin mostrar este problema. A su juicio, el origen estaría en el software vinculado a la red de AT&T. El informe publicado el lunes lo interpreta de otra manera: el hecho de que haga falta sustituir por completo el dispositivo apunta a un fallo de hardware, aunque por ahora no haya evidencias que incriminen al módem.
Antecedentes de reparaciones en Apple
Apple no ha precisado cuántos teléfonos están afectados, aunque se estima que miles de usuarios se han quejado en los foros de soporte de la compañía y en otras plataformas.
Algunos perdieron el servicio nada más estrenar el dispositivo y otros varios días después, y sigue sin conocerse qué desencadena exactamente el fallo.
El modelo salió a la venta aproximadamente dos semanas antes de que Apple reconociera el problema. La empresa ha gestionado defectos anteriores del iPhone mediante programas de reparación gratuita, entre ellos una campaña de 2021 para los iPhone 12 sin audio en llamadas y otra de 2024 para corregir fallos en la cámara trasera del iPhone 14 Plus. Por ahora no existe un programa oficial de servicio para este incidente.
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