Apple sigue sin explicar por qué algunos iPhone 18 Pro Max con AT&T, que parten de los 1.299 dólares, pierden la conexión móvil, días después de admitir que las unidades afectadas deben sustituirse por completo.
Puntos clave:
- Ni Apple ni AT&T han aclarado por qué algunos iPhone 18 Pro Max pierden cobertura móvil.
- Los teléfonos que ya han perdido el servicio no se pueden reparar con software y deben reemplazarse.
- El modelo estadounidense integra un módem de Qualcomm, pero no hay pruebas que lo vinculen con los fallos.
Fallos de servicio en AT&T
Un informe de seguimiento publicado el lunes señaló que Apple no ha respondido a las nuevas preguntas sobre el origen del problema. Un portavoz de AT&T remitió todas las cuestiones a Apple. Este silencio llega después de un comunicado del 2 de octubre, en el que la compañía reconoció que un “pequeño número” de usuarios de iPhone 18 Pro Max en la red de AT&T se había quedado sin servicio.
Los teléfonos afectados no pueden realizar llamadas, enviar mensajes de texto ni usar datos móviles, y algunos usuarios solo ven el aviso de “SOS” en la barra de estado. Apple indicó a la prensa que ningún parche de software puede restaurar el servicio, por lo que los propietarios deben solicitar un reemplazo a través de Apple Support, AT&T o en las tiendas de ambas compañías.
Apple lanzó iOS 27.0.1 el 28 de septiembre y AT&T distribuyó una actualización de ajustes de operador el 2 de octubre. Esta actualización del operador se descarga de forma automática en un plazo de hasta 14 días. La compañía instó a todos los propietarios de un iPhone 18 Pro Max a actualizar de inmediato y afirmó que ambas actualizaciones, combinadas, buscan prevenir que se produzca el fallo.
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Interrogantes sobre el módem de Qualcomm
Las versiones estadounidenses del teléfono montan el módem Snapdragon X80 de Qualcomm, mientras que las unidades vendidas en otros mercados integran el chip propio C2 de Apple. El iPhone 18 Pro estándar, que utiliza el C2 en todo el mundo, no se ha visto afectado, y Apple asegura que solo ha detectado el fallo en unidades Pro Max conectadas a la red de AT&T.
El veterano periodista especializado en Apple Michael Simon recordó que la gama iPhone 17 Pro utiliza el mismo módem de Qualcomm sin haber presentado este problema. A su juicio, todo apunta más bien a un componente de software ligado a la red de AT&T. El informe posterior del lunes lo interpreta de forma distinta: sostiene que la necesidad de un reemplazo completo sugiere un fallo de hardware, aunque por ahora no hay evidencias que involucren directamente al módem.
Precedentes en los programas de reparación de Apple
Apple no ha revelado cuántos teléfonos están afectados, pese a que, según informaciones, miles de usuarios habrían presentado quejas en sus foros de soporte y en otras plataformas.
Algunos perdieron la señal nada más estrenar el dispositivo, mientras que otros sufrieron el fallo días después. El detonante exacto sigue sin identificarse.
El teléfono salió a la venta unas dos semanas antes de que Apple reconociera el problema. La compañía ha gestionado defectos anteriores del iPhone mediante programas de reparación gratuita, como la campaña de 2021 para los iPhone 12 sin audio en las llamadas o la de 2024 para las cámaras traseras del iPhone 14 Plus. Por ahora, no existe un programa de servicio oficial para este fallo.
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