Apple n’a toujours pas expliqué pourquoi certains iPhone 18 Pro Max sur AT&T, vendus 1 299 dollars, perdent toute connectivité cellulaire, alors même que le groupe a indiqué il y a plusieurs jours que les appareils touchés devaient être remplacés.
Points clés :
- Apple et AT&T n’ont pas détaillé la cause des pertes de réseau sur certains iPhone 18 Pro Max.
- Les appareils déjà privés de service ne peuvent pas être réparés par une mise à jour et doivent être échangés.
- Le modèle américain utilise un modem Qualcomm, sans lien établi à ce stade avec les défaillances.
Pannes sur le réseau AT&T
Un article de suivi publié lundi indique qu’Apple n’a pas répondu aux nouvelles questions sur l’origine de l’anomalie. Un porte-parole d’AT&T a renvoyé la presse vers Apple. Ce silence intervient après un communiqué du 2 octobre dans lequel Apple a reconnu qu’« un petit nombre » d’utilisateurs d’iPhone 18 Pro Max chez AT&T avaient perdu tout service.
Les iPhone concernés ne peuvent plus passer d’appels, envoyer de SMS ni utiliser la data mobile, et certains propriétaires voient s’afficher « SOS » dans la barre d’état. Apple a indiqué à la presse qu’aucune mise à jour logicielle ne permet de rétablir le service : les clients doivent demander un remplacement via l’assistance Apple, AT&T ou dans les boutiques des deux groupes.
Apple a déployé iOS 27.0.1 le 28 septembre, suivi d’une mise à jour des réglages opérateur AT&T le 2 octobre. Cette dernière se télécharge automatiquement sur une période de 14 jours. Le constructeur exhorte tous les possesseurs d’iPhone 18 Pro Max à mettre leur appareil à jour immédiatement et affirme que la combinaison des deux mises à jour doit prévenir l’apparition de la panne.
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Le modem Qualcomm en question
Les versions américaines de l’iPhone 18 Pro Max embarquent le modem Snapdragon X80 de Qualcomm, tandis que les modèles vendus dans le reste du monde utilisent la puce maison C2 d’Apple. Le plus petit iPhone 18 Pro, équipé du C2 sur tous les marchés, n’est pas concerné, et Apple affirme n’avoir observé la panne que sur des Pro Max connectés au réseau AT&T.
Le journaliste spécialisé Apple Michael Simon a rappelé que la gamme iPhone 17 Pro recourt au même modem Qualcomm sans rencontrer ce problème. Selon lui, l’origine de la défaillance se situerait plutôt dans la couche logicielle liée au réseau d’AT&T. L’article publié lundi avance une lecture différente : la nécessité d’un remplacement complet plaiderait pour un défaut matériel, même si aucun élément concret ne relie pour l’instant le modem à la panne.
Un précédent dans les programmes de réparation Apple
Apple n’a pas précisé combien d’iPhone sont concernés, même si des milliers de clients se seraient déjà plaints sur ses forums d’assistance et d’autres plateformes.
Certains utilisateurs auraient perdu le réseau dès l’activation du téléphone, d’autres seulement après quelques jours, et le facteur déclenchant reste inconnu.
L’iPhone 18 Pro Max a été commercialisé environ deux semaines avant la reconnaissance officielle du problème par Apple. Par le passé, le groupe a géré ce type de défaut via des programmes de réparation gratuits, comme en 2021 pour des iPhone 12 privés de son en appel, ou en 2024 pour les caméras arrière de l’iPhone 14 Plus. Aucun programme de service officiel n’a pour l’instant été annoncé pour cette nouvelle panne.
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