Apple a indiqué vendredi que les propriétaires d’iPhone 18 Pro Max ayant perdu leur connexion cellulaire sur le réseau AT&T doivent obtenir un nouvel appareil, aucune mise à jour logicielle ne permettant de remettre en service ces modèles facturés 1 299 dollars.
Points clés :
- Apple affirme que les iPhone 18 Pro Max ayant perdu le réseau AT&T ne peuvent pas être réparés via une mise à jour et doivent être remplacés.
- iOS 27.0.1 et une nouvelle mise à jour des réglages opérateur visent à protéger les appareils qui fonctionnent encore.
- La cause n’est pas révélée et Apple ne précise pas combien d’appareils sont concernés.
Remplacement de l’iPhone 18 Pro Max
Le groupe a confirmé le défaut dans des déclarations à la presse spécialisée et économique, décrivant un problème pouvant laisser un iPhone sans réseau, incapable de passer le moindre appel.
Le dysfonctionnement touche ce qu’Apple qualifie de « petit nombre » d’utilisateurs sur le réseau de l’opérateur.
Apple a publié iOS 27.0.1 plus tôt dans la semaine, puis déployé vendredi une mise à jour des paramètres opérateur, en expliquant que la combinaison des deux doit prévenir la panne sur les appareils encore fonctionnels. En revanche, aucune de ces mises à jour ne permet de réactiver un téléphone déjà exclu du réseau. Les détenteurs concernés doivent contacter l’assistance Apple ou AT&T, ou se rendre dans un magasin de l’un ou l’autre pour organiser un échange.
La mise à jour opérateur sera téléchargée automatiquement sur les iPhone des clients AT&T au cours des 14 prochains jours, même s’il est possible de la lancer manuellement via les menus Réglages > Général > Informations.
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Questions autour du modem Qualcomm
Apple n’a pas dévoilé l’origine du problème. Les versions américaines de l’iPhone 18 Pro Max embarquent un modem Qualcomm Snapdragon X80, tandis que les modèles vendus à l’international, le plus petit iPhone 18 Pro ainsi que le pliable iPhone Duo reposent sur la puce maison C2. On ignore si cette différence matérielle joue un rôle.
Selon Apple, l’anomalie n’a été observée que sur le réseau d’AT&T : aucun autre modèle d’iPhone ni aucun autre opérateur ne seraient à ce stade touchés, et tous les Pro Max présents sur le réseau de l’opérateur ne sont pas défaillants. AT&T a expliqué plus tôt vendredi que le bug pouvait perturber appels, données, SMS et appels au 911, en ajoutant travailler avec Apple « pour corriger la situation » et en invitant ses clients à mettre à jour leur appareil.
Chronologie des plaintes visant AT&T
Les iPhone concernés affichent « SOS » dans la barre d’état et deviennent pratiquement inutilisables hors Wi-Fi. Apple ne donne aucun chiffre, mais des plaintes se comptant par milliers auraient été publiées sur ses forums d’assistance, sur Reddit et d’autres plateformes.
Le groupe n’a pas non plus annoncé de programme de réparation ou de rappel formel, et plusieurs propriétaires affirment que leurs demandes d’échange sous garantie ont été refusées avant la communication d’Apple vendredi, jour où expirait justement le délai standard de 14 jours de retour pour les acheteurs du premier jour.
Le smartphone est arrivé sur le marché le 18 septembre, en tant que modèle le plus haut de gamme d’Apple en attendant l’iPhone Duo. Les premiers signalements de perte de réseau ont émergé moins d’une semaine après le lancement. Jeudi, AT&T a envoyé des SMS à certains clients pour les inciter à installer iOS 27.0.1, même si les notes de version d’Apple mettaient en avant d’autres correctifs, notamment pour un bug lié à Face ID.
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