Apple a indiqué vendredi que les propriétaires d’iPhone 18 Pro Max ayant perdu leur connexion mobile sur le réseau AT&T doivent obtenir un nouvel appareil, aucune mise à jour logicielle ne pouvant réanimer ces modèles vendus 1 299 dollars.
Points clés :
- Apple affirme que les iPhone 18 Pro Max ayant perdu le réseau AT&T ne peuvent pas être réparés par logiciel et doivent être remplacés.
- iOS 27.0.1 et une nouvelle mise à jour des réglages opérateur visent à protéger les téléphones qui fonctionnent encore.
- La cause du problème n’est pas révélée et Apple ne précise pas le nombre d’appareils concernés.
Remplacement des iPhone 18 Pro Max
Le groupe a confirmé cette défaillance dans des déclarations à des médias spécialisés tech et business, décrivant un incident pouvant laisser l’iPhone sans réseau, incapable de passer le moindre appel.
Apple parle d’un « petit nombre » d’utilisateurs sur le réseau de l’opérateur américain.
Apple a déployé iOS 27.0.1 plus tôt dans la semaine et a diffusé vendredi une mise à jour des réglages opérateur, estimant que la combinaison des deux devrait prévenir la panne sur les appareils qui fonctionnent encore. En revanche, aucune de ces mises à jour ne permettra de remettre en service un téléphone déjà éjecté du réseau. Les propriétaires de ces terminaux doivent contacter l’assistance Apple ou AT&T, ou se rendre dans un magasin de l’une ou l’autre enseigne pour organiser un remplacement.
La mise à jour opérateur sera téléchargée automatiquement sur les iPhone des clients AT&T au cours des 14 prochains jours, mais les utilisateurs peuvent aussi la lancer manuellement via les menus Général puis Informations dans l’app Réglages.
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Interrogations autour du modem Qualcomm
Apple n’a pas dévoilé l’origine de la panne. Les versions américaines de l’iPhone 18 Pro Max s’appuient sur un modem Qualcomm Snapdragon X80, tandis que les modèles vendus dans d’autres pays, l’iPhone 18 Pro plus compact et le pliable iPhone Duo utilisent la puce maison C2. On ignore si cette différence joue un rôle dans l’incident.
Apple affirme n’avoir observé le problème que sur le réseau d’AT&T, aucun autre modèle d’iPhone ni autre opérateur n’étant identifié comme affecté, et tous les Pro Max d’AT&T ne sont pas touchés. AT&T a indiqué plus tôt vendredi que l’incident pouvait perturber les appels, les données, les SMS et même les appels d’urgence au 911, précisant travailler avec Apple « pour corriger la situation » et appelant ses clients à mettre à jour leurs appareils.
Chronologie des plaintes chez AT&T
Les iPhone concernés affichent « SOS » dans la barre d’état et deviennent pratiquement inutilisables hors Wi-Fi. Apple n’a fourni aucun chiffre, alors que des plaintes, se comptant apparemment par milliers, ont émergé sur ses forums d’assistance, sur Reddit et d’autres plateformes.
Le groupe n’a pas non plus annoncé de programme de réparation officiel. Certains clients affirment que leurs demandes de remplacement au titre de la garantie ont été refusées avant la communication de vendredi, jour où expirait justement la période standard de retour de 14 jours pour les acheteurs du premier jour de lancement.
Le smartphone est arrivé sur le marché le 18 septembre comme le modèle le plus haut de gamme d’Apple, en attendant l’iPhone Duo à venir, et les premiers témoignages de perte de réseau ont circulé dans la semaine suivant sa sortie. AT&T a envoyé jeudi des SMS à certains clients pour les inciter à installer iOS 27.0.1, même si les notes de version d’Apple mettaient surtout en avant d’autres correctifs, notamment pour un bug lié à Face ID.
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