Apple n’a toujours pas expliqué pourquoi certains iPhone 18 Pro Max sur AT&T, vendus 1 299 dollars, perdent tout accès au réseau mobile, plusieurs jours après avoir indiqué que les appareils concernés devaient être échangés.
Points clés :
- Apple et AT&T n’ont pas indiqué pourquoi certains iPhone 18 Pro Max perdent le service cellulaire.
- Les appareils déjà touchés ne peuvent pas être réparés par une mise à jour logicielle et doivent être remplacés.
- Le modèle américain utilise un modem Qualcomm, mais aucun élément ne le relie, à ce stade, aux pannes constatées.
Pannes sur le réseau AT&T
Un article de suivi publié lundi indiquait qu’Apple n’avait pas répondu aux nouvelles questions sur l’origine du défaut. Un porte‑parole d’AT&T a renvoyé toutes les demandes de précision vers Apple. Ce silence fait suite à une déclaration du 2 octobre, dans laquelle Apple confirmait qu’un « petit nombre » d’utilisateurs d’iPhone 18 Pro Max sur AT&T avaient perdu le service mobile.
Les téléphones concernés ne peuvent plus passer d’appels, envoyer de SMS ni utiliser de données mobiles, et certains propriétaires voient s’afficher « SOS » dans la barre d’état. Apple a précisé auprès de la presse qu’aucune mise à jour logicielle ne permet de restaurer le service : les clients doivent obtenir un remplacement via l’assistance Apple, AT&T ou dans les boutiques des deux groupes.
Apple a diffusé iOS 27.0.1 le 28 septembre, suivi le 2 octobre d’une mise à jour des réglages opérateur d’AT&T. Cette dernière se télécharge automatiquement sur une période de 14 jours. Le groupe incite tous les propriétaires d’iPhone 18 Pro Max à effectuer immédiatement les mises à jour, les deux correctifs étant censés empêcher la survenue de la panne.
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Le modem Qualcomm en question
Les versions américaines du téléphone embarquent le modem Snapdragon X80 de Qualcomm, tandis que les modèles vendus dans le reste du monde utilisent la puce maison C2 d’Apple. Le plus petit iPhone 18 Pro, équipé du C2 sur tous les marchés, n’est pas concerné, et Apple affirme n’avoir observé la panne que sur les variantes Pro Max connectées au réseau AT&T.
Le journaliste spécialisé Apple Michael Simon a souligné que la gamme iPhone 17 Pro recourt au même modem Qualcomm sans présenter ce problème. Selon lui, la cause la plus probable se situerait du côté d’un composant logiciel lié au réseau d’AT&T. L’article de suivi publié lundi propose une lecture différente : le fait que seul un échange complet de l’appareil permette de corriger le problème plaiderait pour une défaillance matérielle, même si aucun élément concret ne met pour l’instant en cause le modem.
Les précédents programmes de réparation d’Apple
Apple n’a pas précisé combien d’iPhone 18 Pro Max sont touchés, bien que des milliers de clients se soient manifestés, selon la presse, sur ses forums d’assistance et d’autres plateformes.
Certains utilisateurs auraient perdu le service immédiatement après l’activation de l’appareil, d’autres plusieurs jours plus tard, et le facteur déclenchant reste inconnu.
Le téléphone a été commercialisé environ deux semaines avant qu’Apple ne reconnaisse l’existence du problème. Par le passé, la firme a déjà traité des défauts matériels d’iPhone via des programmes de réparation gratuits, notamment en 2021 pour corriger l’absence de son en appel sur certains iPhone 12, puis en 2024 pour des dysfonctionnements de l’appareil photo arrière de l’iPhone 14 Plus. À ce stade, aucun programme de service officiel n’a été annoncé pour cette nouvelle panne.
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