Apple pada Jumat menyatakan pemilik iPhone 18 Pro Max yang kehilangan layanan seluler di jaringan AT&T harus mendapatkan perangkat pengganti, karena tak ada pembaruan software yang mampu memulihkan ponsel seharga US$1.299 tersebut.
Pokok-Pokok Penting:
- Apple menegaskan iPhone 18 Pro Max yang kehilangan sinyal AT&T tidak bisa diperbaiki lewat software dan wajib diganti unitnya.
- iOS 27.0.1 dan pembaruan pengaturan operator baru hanya berfungsi sebagai pencegahan bagi perangkat yang masih normal.
- Penyebab belum diungkap, dan Apple belum menyebut berapa banyak perangkat yang terdampak.
Program Penggantian iPhone 18 Pro Max
Perusahaan mengonfirmasi cacat tersebut dalam pernyataannya kepada media teknologi dan bisnis, menggambarkan masalah yang dapat membuat ponsel kehilangan layanan sama sekali dan tak bisa digunakan untuk melakukan panggilan.
Kasus ini disebut hanya menimpa “sejumlah kecil” pengguna di jaringan AT&T.
Apple merilis iOS 27.0.1 awal pekan ini dan pada Jumat menerbitkan pembaruan pengaturan operator (carrier settings), dengan penjelasan bahwa kombinasi keduanya seharusnya mencegah kegagalan serupa pada ponsel yang masih berfungsi normal. Namun, keduanya tidak akan mampu “menghidupkan kembali” perangkat yang sudah terputus dari jaringan. Pemilik perangkat yang terdampak diminta menghubungi Apple Support atau AT&T, atau mendatangi gerai resmi salah satu perusahaan, untuk mengatur penggantian unit.
Pembaruan pengaturan operator akan terunduh otomatis ke ponsel pelanggan AT&T dalam 14 hari ke depan. Pengguna yang ingin mempercepat proses dapat memicu update secara manual melalui menu General dan About di aplikasi Settings.
Juga Baca: Trader Polymarket Kini Bisa Memblokir Diri Seumur Hidup atau Membatasi Setoran
Tanda Tanya soal Modem Qualcomm
Apple belum membuka penyebab teknis masalah ini. Versi iPhone 18 Pro Max untuk pasar AS menggunakan modem Qualcomm Snapdragon X80, sedangkan unit yang dijual di negara lain—termasuk iPhone 18 Pro yang lebih kecil dan model lipat iPhone Duo—mengandalkan chip C2 buatan Apple sendiri. Belum jelas apakah perbedaan komponen tersebut berperan dalam gangguan yang terjadi.
Apple menyatakan sejauh ini kerusakan hanya ditemukan di jaringan AT&T, tanpa laporan serupa pada model iPhone lain maupun operator lain, dan tidak semua Pro Max di jaringan AT&T bermasalah. AT&T sebelumnya pada Jumat mengatakan kendala ini bisa mengganggu panggilan, data, SMS, hingga panggilan darurat 911, seraya menambahkan bahwa perusahaan tengah bekerja sama dengan Apple “untuk memperbaiki keadaan” dan meminta pelanggan segera melakukan update.
Kronologi Keluhan Pelanggan AT&T
Ponsel yang terdampak menampilkan indikator SOS di status bar dan praktis tidak bisa digunakan di luar koneksi Wi-Fi. Apple tidak menyebutkan angka resmi, sementara keluhan yang dilaporkan mencapai ribuan muncul di forum dukungan Apple, Reddit, dan berbagai platform lain.
Apple juga belum mengumumkan program layanan resmi (service program) khusus, dan sejumlah pemilik mengaku permintaan penggantian garansi mereka sempat ditolak sebelum pernyataan Apple pada Jumat, yang bertepatan dengan berakhirnya masa pengembalian standar 14 hari bagi pembeli hari pertama peluncuran.
Ponsel ini mulai dijual pada 18 September sebagai model tertinggi Apple saat ini, di luar iPhone Duo yang belum dirilis. Laporan mengenai hilangnya layanan jaringan sudah beredar kurang dari sepekan setelah penjualan dimulai. AT&T pada Kamis juga mengirim SMS ke sebagian pelanggan untuk mendesak mereka memasang iOS 27.0.1, meski catatan rilis resmi Apple untuk update tersebut menyorot perbaikan lain, termasuk bug pada Face ID.
Baca Berikutnya: OpenAI Memecat 3 Peneliti karena Diduga Menangani Informasi Sensitif secara Tidak Semestinya
