Apple pada Jumat menyatakan pemilik iPhone 18 Pro Max yang kehilangan layanan seluler di jaringan AT&T memerlukan penggantian perangkat, karena tidak ada pembaruan perangkat lunak yang mampu memulihkan fungsi ponsel senilai US$1.299 tersebut.
Poin Penting:
- Apple menegaskan iPhone 18 Pro Max yang kehilangan layanan AT&T tidak bisa diperbaiki lewat software dan harus diganti perangkatnya.
- iOS 27.0.1 dan pembaruan pengaturan operator baru dirilis untuk mencegah kerusakan pada ponsel yang masih berfungsi.
- Penyebabnya belum diungkap dan Apple tidak menyebut berapa banyak perangkat yang terdampak.
iPhone 18 Pro Max Harus Diganti
Perusahaan mengonfirmasi cacat tersebut dalam keterangan ke media teknologi dan bisnis, menggambarkan masalah yang dapat membuat ponsel kehilangan layanan, sehingga tidak bisa melakukan panggilan.
Kasus ini menimpa apa yang oleh Apple disebut sebagai “sejumlah kecil” pengguna di jaringan AT&T.
Apple merilis iOS 27.0.1 awal pekan ini dan pada Jumat mengeluarkan pembaruan pengaturan operator. Kombinasi keduanya diklaim dapat mencegah kegagalan pada ponsel yang masih normal. Namun, tak satupun mampu menghidupkan kembali perangkat yang sudah terputus total dari jaringan. Pemilik ponsel yang sudah terdampak diminta menghubungi Apple Support atau AT&T, atau datang ke gerai resmi keduanya untuk mengatur penggantian unit.
Pembaruan pengaturan operator akan otomatis terunduh ke ponsel pelanggan AT&T dalam 14 hari ke depan, meski pengguna juga bisa memicu prosesnya secara manual melalui menu General dan About di aplikasi Settings.
Juga Baca: Trader Polymarket Kini Bisa Blokir Diri Seumur Hidup atau Batasi Setoran
Tanda Tanya soal Modem Qualcomm
Apple belum mengungkap akar masalahnya. Versi iPhone 18 Pro Max untuk pasar AS menggunakan modem Qualcomm Snapdragon X80, sedangkan unit yang dijual di negara lain, iPhone 18 Pro yang lebih kecil, serta iPhone Duo yang dapat dilipat menggunakan chip C2 buatan Apple sendiri. Belum jelas apakah perbedaan komponen ini terkait dengan gangguan yang terjadi.
Apple menyebut kerusakan sejauh ini hanya muncul di jaringan AT&T, tanpa laporan serupa pada model iPhone lain atau operator lain, dan tidak semua iPhone 18 Pro Max di jaringan AT&T bermasalah. AT&T pada Jumat pagi mengatakan gangguan tersebut dapat memengaruhi panggilan, data, SMS hingga panggilan darurat 911, seraya menambahkan bahwa mereka bekerja sama dengan Apple “untuk menyelesaikan masalah ini” dan pelanggan diminta segera memperbarui perangkat mereka.
Linimasa Keluhan ke AT&T
Ponsel yang terdampak menampilkan indikator SOS di bar status dan praktis tak bisa digunakan saat berada di luar jangkauan Wi-Fi. Apple belum merilis angka resmi, sementara laporan yang dikabarkan mencapai ribuan keluhan bermunculan di forum dukungan Apple, Reddit, dan berbagai platform lain.
Perusahaan juga belum mengumumkan program layanan resmi. Sejumlah pemilik mengaku permintaan penggantian dalam masa garansi sempat ditolak sebelum pernyataan Apple pada Jumat dirilis, bertepatan dengan berakhirnya masa retur standar 14 hari bagi pembeli di hari peluncuran.
Ponsel tersebut mulai dijual pada 18 September sebagai model tertinggi Apple, di luar iPhone Duo yang akan datang. Laporan mengenai hilangnya layanan mulai beredar kurang dari sepekan setelah peluncuran. AT&T pada Kamis mengirim pesan ke sebagian pelanggan, mendesak mereka memasang iOS 27.0.1, meski catatan rilis Apple untuk pembaruan itu menonjolkan perbaikan lain, termasuk untuk bug Face ID.
Baca Selanjutnya: OpenAI Pecat 3 Peneliti Terkait Dugaan Penanganan Informasi Sensitif
