Belangrijkste punten
De consumenten‑AI‑agent Muse van Meta voerde de Amerikaanse App Store aan met meer dan 900.000 downloads in zes dagen
Onderzoeksbureau Citrini ziet vooral risico voor bedrijven waarvan de winst leunt op klanten die niet overstappen, niet opzeggen of niet vergelijken
Bijna 60% van de Amerikaanse abonnees betaalt voor minstens één dienst die ze niet gebruiken, goed voor gemiddeld $26,79 per maand aan verspilling
Separaat onderzoek laat zien dat slechts 7% van de consumenten een AI‑agent iets zou laten kopen zonder voorafgaande goedkeuring
Een fors deel van de Amerikaanse consumptie‑economie draait op mensen die het wel best vinden.
Vergeten abonnementen, verzekeringen die automatisch doorlopen, spaargeld dat niets oplevert op een slapende rekening, loyaltypunten die waardeloos verlopen.
Onderzoeksbureau Citrini stelt in een dinsdag verschenen analyse dat Meta’s Muse het kantelpunt markeert waarop dat geen veilige inkomstenbron meer is. Agents raken immers niet verveeld, moe of berust.
Wat inertie écht oplevert
De bedragen zijn aanzienlijk. In maart 2026 ondervroeg Self Financial 1.272 Amerikaanse volwassenen. Daarvan bleek 59,9% minstens één abonnement te betalen dat nooit werd gebruikt, met gemiddeld 2,6 sluimerende diensten per persoon en $26,79 per maand aan weggegooid geld. Op jaarbasis is dat ruim $320 per persoon, een bedrag dat scherp steeg ten opzichte van $10,57 per maand een jaar eerder.
Abonnementen zijn slechts de zichtbare laag. Op de lijst van Citrini staan verder verzekeringscontracten die standaard worden verlengd tegen tarieven die uitgaan van niet-heronderhandelen, spaarsaldi die op rekeningen met minimale rente blijven staan, niet‑opgeëiste vluchtvouchers en elk product dat zijn bestaansrecht ontleent aan het ‘ontzorgen’ van klanten die de onderliggende complexiteit te vervelend vinden om zelf te doorgronden.
“Agents halen de wrijving weg”, schrijft het bureau, dat betoogt dat biljoenen dollars aan ondernemingswaarde zijn gebouwd op de veronderstelling dat menselijke beperkingen blijven bestaan.
Waarom het nu kantelt
Ook lezen: Trump doopt AI om tot “Super Intelligence” in documenten van de Amerikaanse overheid
De crux is adoptie, niet zozeer capaciteit. Muse bereikte volgens Bloomberg in zes dagen tijd de nummer‑1‑positie in de Amerikaanse App Store, met ruim 900.000 downloads. Daarmee is het de eerste consumentenagent die op die schaal doorbreekt.
Citrini erkent dat het product “minder robuust aanvoelt dan andere oplossingen”, maar ziet dat juist als het punt: Meta mikt op de massa, niet op de zakelijke markt. Het bureau vergelijkt dit met het Studio Ghibli‑moment voor agentische AI: de fase waarin een technologie uit de niche breekt en door gewone gebruikers wordt omarmd zonder dat zij precies weten hoe het heet.
Waar Citrini speculeert
Delen van de redenering zijn verpakt als terugblik. De analyse uit februari waaruit lang wordt geciteerd, is een scenario over 2027, geschreven in de verleden tijd. Daarin kelderen makelaarscourtage tot onder 1% en verbruikt de mediane Amerikaan 400.000 tokens per dag. Niets daarvan is werkelijkheid; Citrini zegt er expliciet bij dat het “op een paar punten gelijk zal krijgen en op meer punten vrijwel zeker niet”.
Vertrouwen is de rem
De hardste beperking is de bereidheid van consumenten. Onderzoek van YouGov in opdracht van ACI Worldwide laat zien dat slechts 7% een agent zelfstandig aankopen zou laten doen, terwijl 53% zich bij dat idee ronduit ongemakkelijk voelt.
Dat maakt de these niet ongeldig, maar schuift haar in de tijd op. Een vergeten abonnement opzeggen vergt aanzienlijk minder vertrouwen dan een aankoop uit handen geven. Daardoor zal eerst vooral de ‘wrijvingslaag’ verdwijnen; de rest volgt vermoedelijk trager dan welke researchnote ook nu voorspiegelt.
Lees verder: Bitcoin‑ETF’s trekken $999 miljoen aan op hun grootste koopdag sinds oktober
