Apple laat weten dat bezitters van de iPhone 18 Pro Max die hun mobiele bereik op het netwerk van AT&T zijn kwijtgeraakt, een vervangend toestel nodig hebben. Geen enkele software-update kan de telefoons van 1.299 dollar weer online krijgen.
Belangrijkste punten:
- Volgens Apple zijn iPhone 18 Pro Max-toestellen die hun AT&T-bereik verloren hebben niet via software te repareren en moeten ze worden omgeruild.
- iOS 27.0.1 en een nieuwe update van de aanbiederinstellingen moeten toestellen die nog werken juist beschermen.
- De oorzaak is onbekend; Apple zegt niet hoeveel toestellen getroffen zijn.
iPhone 18 Pro Max moet worden omgeruild
Het bedrijf heeft het probleem bevestigd in verklaringen aan technologie- en zakenmedia. Het gaat om een fout waardoor een toestel zonder mobiel bereik komt te zitten en geen gesprekken meer kan voeren.
Volgens Apple gaat het om een “klein aantal” gebruikers op het netwerk van de Amerikaanse provider.
Apple bracht eerder deze week iOS 27.0.1 uit en rolde vrijdag een update voor de aanbiederinstellingen uit. Samen zouden die moeten voorkomen dat nog werkende telefoons uitvallen. Geen van beide updates kan echter een toestel reanimeren dat al van het netwerk is verdwenen. Eigenaren van getroffen iPhones wordt geadviseerd om contact op te nemen met Apple Support of AT&T, of langs te gaan bij een winkel van een van beide partijen om een vervangend toestel te regelen.
De provider-update wordt de komende 14 dagen automatisch gedownload op telefoons van AT&T-klanten. Gebruikers kunnen de update ook handmatig starten via de menu’s Algemeen en Info in de Instellingen-app.
Ook interessant: Polymarket-handelaars kunnen zichzelf nu levenslang verbannen of stortingen beperken
Vragen rond Qualcomm-modem
Apple heeft de oorzaak niet bekendgemaakt. De Amerikaanse versie van de iPhone 18 Pro Max gebruikt een Qualcomm Snapdragon X80-modem, terwijl modellen in andere landen, de kleinere iPhone 18 Pro en de vouwbare iPhone Duo draaien op Apple’s eigen C2-chip. Of dat onderscheid een rol speelt, is vooralsnog onduidelijk.
Apple stelt dat het probleem alleen op het netwerk van AT&T is gezien, en dat geen andere iPhone-modellen of providers bekend zijn die getroffen zijn. Niet elke Pro Max op het AT&T-netwerk is bovendien uitgevallen. AT&T meldde eerder op vrijdag dat de storing gevolgen kan hebben voor bellen, dataverkeer, sms en noodnummer 911. Het bedrijf zei met Apple samen te werken “om het recht te zetten” en riep klanten op hun toestel te updaten.
Tijdlijn van klachten bij AT&T
Getroffen telefoons tonen “SOS” in de statusbalk en zijn buiten bereik van wifi vrijwel onbruikbaar. Apple noemt geen aantallen, maar op zijn supportforums, Reddit en andere platforms zijn naar verluidt al duizenden klachten verschenen.
Er is vooralsnog geen formeel reparatie- of omruilprogramma aangekondigd. Sommige klanten melden bovendien dat hun garantieaanvraag voor een vervangend toestel vóór de verklaring van vrijdag is afgewezen – dezelfde dag dat de standaard retourtermijn van 14 dagen voor kopers op de lanceringsdag afliep.
De telefoon kwam op 18 september op de markt als Apple’s duurste model, op de toekomstige iPhone Duo na. Meldingen van wegvallend bereik deden al binnen een week de ronde. AT&T stuurde donderdag sms’jes naar sommige klanten met het dringende verzoek iOS 27.0.1 te installeren, terwijl Apple in de releasenotes vooral andere oplossingen noemde, waaronder een bugfix voor Face ID.
Lees ook: OpenAI ontslaat 3 onderzoekers na vermeend onzorgvuldig omgaan met gevoelige informatie
