Apple meldde vrijdag dat bezitters van de iPhone 18 Pro Max die hun mobiele verbinding bij AT&T zijn kwijtgeraakt, een vervangend toestel nodig hebben, omdat geen enkele software‑update de telefoon van 1.299 dollar kan herstellen.
Belangrijkste punten:
- Apple stelt dat iPhone 18 Pro Max-toestellen die hun AT&T-bereik hebben verloren, niet via software zijn te repareren en moeten worden omgeruild.
- iOS 27.0.1 en een nieuwe update van de netwerkinstellingen zijn bedoeld om nog functionerende toestellen te beschermen.
- De oorzaak is niet bekendgemaakt en Apple zegt niet hoeveel toestellen getroffen zijn.
Vervangingsronde voor iPhone 18 Pro Max
Het bedrijf bevestigde het defect in verklaringen aan technologie- en zakenmedia, en spreekt van een probleem waardoor een telefoon zonder bereik kan komen te zitten en geen gesprekken meer kan voeren.
Het gaat om wat Apple omschrijft als een „klein aantal” gebruikers op het netwerk van de Amerikaanse provider.
Apple bracht eerder deze week iOS 27.0.1 uit en rolde vrijdag een update van de providerinstellingen uit. Samen zouden die moeten voorkomen dat nog werkende toestellen uitvallen. Geen van beide updates kan echter een iPhone die al van het netwerk is gevallen weer tot leven wekken. Eigenaren van getroffen toestellen moeten contact opnemen met Apple Support of AT&T, of een winkel van een van beide bedrijven bezoeken om een vervangend toestel te regelen.
De update voor de providerinstellingen wordt de komende 14 dagen automatisch naar de telefoons van AT&T-klanten gepusht. Gebruikers kunnen de installatie ook handmatig starten via de menu’s Algemeen en Info in de Instellingen-app.
Ook interessant: Polymarket-handelaren kunnen zichzelf nu levenslang uitsluiten of stortingen maximeren
Vragen rond Qualcomm-modem
Apple heeft de oorzaak niet bekendgemaakt. De Amerikaanse versie van de iPhone 18 Pro Max gebruikt een Qualcomm Snapdragon X80-modem, terwijl toestellen die in andere landen worden verkocht, de kleinere iPhone 18 Pro en de vouwbare iPhone Duo zijn uitgerust met Apple’s eigen C2‑chip. Of dat verschil een rol speelt, is vooralsnog onduidelijk.
Volgens Apple is het probleem tot nu toe alleen vastgesteld op het netwerk van AT&T. Andere iPhone-modellen of providers zouden niet geraakt zijn en bovendien is niet elke Pro Max op dat netwerk uitgevallen. AT&T verklaarde vrijdag dat het probleem gevolgen kan hebben voor bellen, dataverkeer, sms’en én noodnummer 911, en dat het samen met Apple „werkt aan een oplossing”. De provider dringt er bij klanten op aan om te updaten.
Tijdlijn van klachten bij AT&T
Getroffen toestellen tonen „SOS” in de statusbalk en zijn buiten het bereik van wifi grotendeels onbruikbaar. Apple heeft geen aantallen genoemd, maar op de eigen supportfora, Reddit en andere platforms doken naar verluidt al duizenden klachten op.
Ook is er nog geen formeel reparatie- of omruilprogramma aangekondigd. Sommige bezitters melden dat hun verzoek om garantieomruil eerder in de week werd afgewezen, vóór de verklaring van vrijdag – dezelfde dag waarop de standaard retourtermijn van 14 dagen afliep voor kopers van het eerste uur.
De telefoon kwam op 18 september op de markt als Apple’s duurste toestel, op de nog te verschijnen iPhone Duo na. Al binnen een week circuleerden meldingen van uitvallende netwerkverbindingen. AT&T stuurde donderdag sms’jes naar sommige klanten met de oproep iOS 27.0.1 te installeren, al noemden Apple’s releasenotes bij die update andere verbeteringen, waaronder een oplossing voor een Face ID‑bug.
Lees ook: OpenAI ontslaat drie onderzoekers wegens vermeend onzorgvuldig omgaan met gevoelige informatie
