Apple в пятницу заявила, что владельцам iPhone 18 Pro Max, потерявших сотовую связь в сети AT&T, придётся менять устройства: ни одно обновление ПО не способно вернуть к жизни смартфоны стоимостью $1 299.
Главное:
- По данным Apple, iPhone 18 Pro Max с утраченным подключением к AT&T нельзя восстановить программно — их нужно менять по железу.
- iOS 27.0.1 и новый пакет настроек оператора призваны защитить те аппараты, которые пока работают без сбоев.
- Причина не раскрывается, масштабы проблемы Apple также не называет.
Замена iPhone 18 Pro Max
Компания подтвердила наличие аппаратного дефекта в комментариях для технологических и деловых СМИ, описав сбой, при котором смартфон полностью теряет сеть и не может совершать звонки.
Проблема касается лишь «ограниченного числа» абонентов AT&T, подчеркнули в Apple.
В начале недели Apple выпустила iOS 27.0.1 и в пятницу распространила обновление настроек оператора. В компании утверждают, что эта связка должна предотвратить отказ модема у аппаратов, которые пока функционируют нормально. Однако ни система, ни настройки оператора не помогут устройствам, уже «выпавшим» из сети. Владельцам таких смартфонов рекомендуют обратиться в поддержку Apple или AT&T, либо прийти в фирменный магазин одной из компаний для оформления замены.
Обновление настроек оператора будет загружено на смартфоны абонентов AT&T автоматически в течение ближайших 14 дней, но пользователи могут установить его вручную через разделы «Основные» и «Об этом устройстве» в меню «Настройки».
Также по теме: Трейдеры Polymarket теперь могут навсегда заблокировать себе доступ или ограничить депозиты
Вопросы к модему Qualcomm
Apple не раскрывает причины сбоя. Американские версии iPhone 18 Pro Max оснащаются модемом Qualcomm Snapdragon X80, тогда как модели для других рынков, более компактный iPhone 18 Pro и складной iPhone Duo используют собственный чип Apple C2. Неясно, связано ли различие аппаратной начинки с текущей проблемой.
По данным Apple, сбой наблюдается только в сети AT&T. Другие модели iPhone и другие операторы, по состоянию на сейчас, затронутыми не считаются, и не каждый iPhone 18 Pro Max в сети AT&T столкнулся с отказом. AT&T ранее в пятницу предупредила, что проблема может затронуть голосовую связь, мобильный интернет, SMS и даже вызовы 911. В компании добавили, что работают вместе с Apple, «чтобы исправить ситуацию», и призвали клиентов обновить ПО.
Как развивалась ситуация с жалобами на AT&T
Смартфоны с этим дефектом отображают в статус-баре индикатор SOS и фактически бесполезны вдали от Wi‑Fi. Apple не называет количество пострадавших устройств, однако на её форуме поддержки, в Reddit и на других площадках, по сообщениям, уже накопились тысячи жалоб.
Формальной сервисной программы компания пока не объявила. При этом некоторые пользователи сообщают, что до пятничного заявления получали отказы в гарантийной замене — в тот же день, когда истекал стандартный 14‑дневный срок возврата для клиентов, купивших смартфон в день старта продаж.
По данным СМИ, аппарат поступил в продажу 18 сентября как флагманский iPhone высшего ценового сегмента — за исключением ожидающегося складного iPhone Duo. Уже через неделю начали появляться сообщения о потере связи. В четверг AT&T разослала некоторым клиентам SMS с призывом немедленно установить iOS 27.0.1, хотя в официальном описании обновления Apple делала акцент на других исправлениях, в том числе баге с Face ID.
Читайте далее: OpenAI уволила трёх исследователей из‑за предполагаемых нарушений при работе с конфиденциальными данными
