Apple в пятницу заявила, что владельцам iPhone 18 Pro Max, потерявших сотовую связь в сети AT&T, потребуется замена устройств: ни одно программное обновление не способно «оживить» смартфон стоимостью $1 299.
Основное:
- Apple утверждает, что iPhone 18 Pro Max, потерявшие связь в сети AT&T, невозможно восстановить программно — их нужно менять.
- iOS 27.0.1 и новое обновление настроек оператора призваны защитить исправно работающие аппараты.
- Причины сбоя не раскрываются, масштаб проблемы Apple также не называет.
Замена iPhone 18 Pro Max
Компания подтвердила аппаратный характер дефекта в комментариях технологическим и деловым изданиям, описав ситуацию, при которой смартфон полностью теряет сотовую связь и не может совершать звонки.
Проблема касается, по формулировке Apple, «небольшого числа» абонентов, использующих сеть AT&T.
В начале недели Apple выпустила iOS 27.0.1 и в пятницу распространила обновление настроек оператора, заявив, что в связке эти обновления должны предотвратить отказ на тех устройствах, которые пока работают штатно. Ни iOS, ни настройки оператора не способны вернуть к жизни аппараты, уже выпавшие из сети. Владельцам таких смартфонов Apple рекомендует обращаться в службу поддержки компании или AT&T либо приходить в фирменные магазины для оформления замены.
Обновление настроек оператора в течение 14 дней автоматически загрузится на смартфоны клиентов AT&T, однако пользователи могут запустить его вручную в приложении «Настройки» через разделы «Основные» и «Об этом устройстве».
Также по теме: Трейдеры Polymarket теперь могут навсегда заблокировать себе доступ или ограничить депозиты
Вопросы к модему Qualcomm
О причинах сбоя Apple публично не сообщает. Американские версии iPhone 18 Pro Max используют модем Qualcomm Snapdragon X80, тогда как модели для других рынков, более компактный iPhone 18 Pro и складной iPhone Duo работают на собственном чипе Apple C2. Связан ли различный набор компонентов с текущей проблемой, остается неизвестным.
По данным Apple, сбой фиксировался только в сети AT&T, другие модели iPhone и другие операторы не затронуты, и при этом не все iPhone 18 Pro Max у абонентов AT&T оказались неисправны. AT&T ранее в пятницу предупредила, что проблема может затронуть голосовую связь, мобильный интернет, SMS и вызовы 911, подчеркнув, что оператор сотрудничает с Apple «для исправления ситуации» и призывает клиентов обновить устройства.
Как развивались претензии к AT&T
На затронутых смартфонах в строке состояния отображается SOS, и вне зоны действия Wi‑Fi они практически бесполезны. Apple не приводит оценок числа таких аппаратов, тогда как на ее форумах поддержки, в Reddit и на других площадках появились уже тысячи жалоб.
Формальная программа сервисного обслуживания пока не объявлена. Некоторые пользователи сообщают, что им отказывали в замене по гарантии до пятничного заявления Apple — в тот же день, когда для покупателей, оформивших заказ в день старта продаж, истекал стандартный 14‑дневный срок возврата.
Смартфон поступил в продажу 18 сентября как флагманская модель в линейке Apple — за исключением ожидаемого iPhone Duo, — а сообщения о потере связи начали появляться уже в течение первой недели. В четверг AT&T разослала некоторым клиентам SMS с настоятельной рекомендацией установить iOS 27.0.1, хотя в официальном списке изменений Apple для этой версии фигурировали другие исправления, в том числе баг, связанный с Face ID.
Читайте далее: OpenAI увольняет трёх исследователей из‑за обращения с конфиденциальной информацией
