Крупные банки США объявили на этой неделе о планах ограничить найм и реструктурировать операции вокруг искусственного интеллекта, что означает изменение подхода к найму на Уолл-стрит, даже когда фирмы сообщают о рекордных прибылях. JPMorgan Chase и Goldman Sachs объявили, что будут сдерживать рост рабочей силы, внедряя системы ИИ по всем операциями, с заявлением руководителей к менеджерам избегать рефлекторного найма и предупреждать сотрудников о предстоящих переменах.
Что нужно знать:
- JPMorgan Chase сообщил о росте прибыли на 12% до $14,4 млрд в третьем квартале, в то время как численность сотрудников выросла всего на 1%, финансовый директор Джереми Барнум заявил, что менеджерам поручено избегать найма, пока банк внедряет ИИ в свои бизнес-процессы.
- Генеральный директор Goldman Sachs Дэвид Соломон сообщил сотрудникам, что фирма будет «сдерживать рост числа сотрудников» и проводить ограниченные сокращения в этом году в рамках многолетней реорганизации с целью повышения скорости и гибкости.
- Эти заявления отражают аналогичные высказывания от технологических компаний, таких как Amazon и Microsoft, где руководители предупреждали сотрудников о замораживании найма и сокращениях рабочих мест, связанных с ИИ, по мере того как технология становится более совершенной.
Банки осваивают ИИ несмотря на сильные финансовые показатели
Заявления были сделаны во время отчетов о квартальных доходах, которые показали стабильные финансовые результаты на Уолл-стрит. JPMorgan, крупнейший в мире банк по рыночной капитализации, опубликовал прибыль за третий квартал в размере $14,4 млрд, что на 12% больше, чем в предыдущем году. Goldman Sachs сообщил о еще более резком увеличении с прибылью, выросшей на 37% до $4,1 млрд.
Однако эти банки не планируют пропорционально расширять свою рабочую силу.
Численность сотрудников JPMorgan увеличилась всего на 1% и достигла 318 153 сотрудников по состоянию на сентябрь, сдержанные темпы, которые финансовый директор Джереми Барнум приписывает продуманной стратегии, а не рыночным условиям.
Банк дал указания менеджерам в своих подразделениях противостоять тому, что Барнум назвал «рефлекторной реакцией на любую данную необходимость нанимать больше людей».
CNBC впервые сообщило в прошлом месяце, что JPMorgan планирует интегрировать ИИ во все взаимодействия с клиентами, рабочие процессы сотрудников и процессы бэк-офиса. Эта технология позволяет производить массовый выпуск знаний, автоматизируя задачи, которые ранее требовали человеческого суждения и экспертизы.
Генеральный директор Джейми Даймон признал в интервью Bloomberg в этом месяце, что ИИ исключит определенные позиции. Он сказал, что компания будет переподготовлять пострадавших работников и предположил, что общее количество сотрудников может все еще увеличиваться, хотя результаты третьего квартала показывают, что рост уже значительно замедлился.
План Годлман на многолетнюю трансформацию
Генеральный директор Goldman Sachs Дэвид Соломон предоставил более явное предупреждение в меморандуме для 48 300 сотрудников. Он изложил всестороннюю реорганизацию, которая затронет все, от распределения сотрудников и процесса принятия решений до измерения производительности.
«Чтобы полностью извлечь пользу из обещаний ИИ, нам необходимо больше скорости и гибкости во всех аспектах наших операций», написал Соломон.
«Это не просто переоборудование наших платформ, это изменение того, как мы организуем наших людей, принимаем решения и думаем о продуктивности и эффективности».
В сообщении были использованы слова, редко встречающиеся в периоды прибыльных периодов на Уолл-стрит. Соломон сказал, что Goldman будет «сдерживать рост числа сотрудников» и проводить ограниченное количество сокращений в этом году, несмотря на сильные квартальные результаты. Представитель банка Дженнифер Зукарелли заявила, что общее количество сотрудников все равно вырастет в 2025 году, хотя и в более медленном темпе, чем обычно поддерживался бы рост выручки.
Инициатива Goldman по ИИ развернется на протяжении нескольких лет, в соответствии с меморандумом Соломона. Банк планирует измерять успех с помощью метрик, включая улучшение опыта клиентов, увеличение прибыльности, повышение производительности и удовлетворенность сотрудников. Первоначальные усилия будут сосредоточены на реинжиниринге таких процессов, как привлечение клиентов и операции по продажам.
Соломон представил изменения как необходимые для долгосрочной конкурентоспособности. «Мы не принимаем эти решения легкомысленно, но этот процесс является частью долгосрочной динамичности, которую наши акционеры, клиенты и работники ожидают от Goldman Sachs», написал он. «Фирма всегда была успешной, не просто адаптируясь к изменениям, но предвосхищая и принимая их».
Понимание воздействия ИИ на финансовые услуги
Подход банков отражает более широкие тенденции, проявляющиеся в корпоративной Америке по мере роста возможностей ИИ. Технологические компании, включая Amazon и Microsoft, выпустили аналогичные предупреждения сотрудникам о перестановках в их рабочей силе, внедряя замораживание найма и целенаправленные сокращения, даже несмотря на инвестирование миллиардов долларов в инфраструктуру ИИ.
Компании стали более откровенными в этом году о последствиях ИИ для занятости, так как базовые модели технологий демонстрируют возросшую сложность.
Инвесторы поощряют компании, считающиеся лидерами в адаптации ИИ, создавая давление на руководителей с требованием демонстрировать конкретные результаты.
В банковском секторе операции и вспомогательный персонал чаще подвергаются изменениям в работе, проводимым ИИ. Эти рабочие, часто отнесенные к категориям персонала бэк-офиса и мидл-офиса, выполняют задачи, такие как обработка транзакций, проверка соответствия и анализ данных, которые системы ИИ могут выполнять все чаще.
Менеджер из JPMorgan сообщал инвесторам в мае, что операции и вспомогательные роли могут уменьшиться на не менее 10% в течение следующих пяти лет, даже если объем бизнеса вырастет.
Технология работает несколько иначе, чем предыдущие волны автоматизации. Вместо замены ручного труда машинами, системы ИИ могут выполнять когнитивные задачи, которые требуют понимания контекста, принятия решений и создания письменного контента. Эта способность расширяет сферу автоматизации, проникая в области, ранее считавшиеся безопасными от технологического вытеснения, включая такие роли, как юридическая проверка, финансовый анализ и обслуживание клиентов.
Заключительные мысли
Одновременные заявления JPMorgan Chase и Goldman Sachs свидетельствуют о фундаментальных изменениях в том, как ведущие банки рассматривают планирование рабочей силы, когда руководители теперь рассматривают развертывание ИИ как замену найму, а не дополнение к человеческому труду. Эти изменения происходят во времена сильных финансовых результатов, предполагая, что причиной ограничений не являются заботы о прибыльности, а стратегический расчет относительно способностей технологий и конкурентное давление со стороны коллег и технологических компаний.