Apple ยังคงไม่ชี้แจงว่าเหตุใด iPhone 18 Pro Max บนเครือข่าย AT&T บางส่วนที่มีราคาเริ่มต้น 1,299 ดอลลาร์ จึงสูญเสียสัญญาณมือถือไปอย่างถาวร ทั้งที่เพิ่งออกมาระบุไม่กี่วันก่อนหน้า ว่าเครื่องที่ได้รับผลกระทบจำเป็นต้อง “เปลี่ยนเครื่องใหม่” เท่านั้น
ประเด็นสำคัญ:
- Apple และ AT&T ยังไม่อธิบายชัดเจนว่าเหตุใด iPhone 18 Pro Max บางเครื่องจึงหลุดสัญญาณเครือข่ายมือถือ
- เครื่องที่สัญญาณหายไปแล้วไม่สามารถแก้ได้ด้วยซอฟต์แวร์ ต้องเปลี่ยนฮาร์ดแวร์ทั้งเครื่อง
- รุ่นสหรัฐใช้โมเด็ม Qualcomm แต่ยังไม่มีหลักฐานเชื่อมโยงโดยตรงกับความขัดข้องครั้งนี้
ปัญหาสัญญาณบนเครือข่าย AT&T
รายงานติดตามผลที่เผยแพร่เมื่อวันจันทร์ ระบุ ว่า Apple ยังนิ่งต่อคำถามรอบใหม่เกี่ยวกับสาเหตุของความบกพร่อง ขณะที่โฆษก AT&T ปัดความรับผิดชอบไปที่ Apple ท่าทีเงียบงันดังกล่าวเกิดขึ้นหลังถ้อยแถลงวันที่ 2 ตุลาคม ซึ่ง Apple ยอมรับว่ามีผู้ใช้ iPhone 18 Pro Max บนเครือข่าย AT&T “จำนวนน้อย” ที่ประสบปัญหาสูญเสียสัญญาณ
เครื่องที่ได้รับผลกระทบไม่สามารถโทรออก รับสาย ส่งข้อความ หรือใช้งานดาต้าเครือข่ายมือถือได้ ผู้ใช้จำนวนหนึ่งเห็นเพียงคำว่า “SOS” บนแถบสถานะ Apple ยืนยันกับสื่อ ว่าไม่มีอัปเดตซอฟต์แวร์ใดสามารถกู้คืนสัญญาณได้ ผู้ใช้จึงต้องติดต่อขอ “เปลี่ยนเครื่อง” ผ่าน Apple Support ร้าน Apple Store หรือหน้าร้านของ AT&T
Apple เพิ่งปล่อย iOS 27.0.1 เมื่อวันที่ 28 กันยายน และตามมาด้วยอัปเดต carrier settings ของ AT&T เมื่อวันที่ 2 ตุลาคม โดยอัปเดตฝั่งผู้ให้บริการจะถูกดาวน์โหลดอัตโนมัติภายใน 14 วัน บริษัทแนะนำให้ผู้ใช้ iPhone 18 Pro Max ทุกคนอัปเดตทั้งสองส่วนทันที โดยระบุว่าการอัปเดตร่วมกันนี้ออกแบบมา “เพื่อป้องกัน” ไม่ให้ข้อบกพร่องดังกล่าวเกิดขึ้นตั้งแต่แรก
อ่านเพิ่มเติม: Binance AI Agent สร้างกลยุทธ์เทรดจากคำพูด คิดค่าธรรมเนียม 19.99 USDC ต่อดีล
ตั้งคำถามถึงโมเด็ม Qualcomm
รุ่นที่จำหน่ายในสหรัฐใช้โมเด็ม Snapdragon X80 ของ Qualcomm ขณะที่รุ่นวางขายในประเทศอื่น ใช้ชิปโมเด็ม C2 ที่พัฒนาโดย Apple เอง ส่วน iPhone 18 Pro รุ่นจอเล็กกว่าซึ่งใช้ชิป C2 ทั่วโลก กลับไม่พบปัญหาดังกล่าว Apple ระบุว่าขณะนี้พบความผิดปกติเฉพาะบน iPhone 18 Pro Max ที่เชื่อมต่อกับเครือข่าย AT&T เท่านั้น
นักข่าวสาย Apple มากประสบการณ์อย่าง Michael Simon ชี้ให้เห็น ว่า iPhone 17 Pro ทั้งไลน์ใช้โมเด็ม Qualcomm รุ่นเดียวกันโดยไม่เคยมีปัญหาลักษณะนี้ เขาให้ความเห็นว่าต้นตออาจอยู่ที่ซอฟต์แวร์หรือการตั้งค่าที่ผูกกับเครือข่าย AT&T มากกว่าโมเด็ม
อย่างไรก็ดี รายงานติดตามผลฉบับล่าสุดตีความต่างออกไป โดยมองว่าการที่ Apple เลือก “เปลี่ยนเครื่องใหม่ทั้งตัว” แทนที่จะซ่อมเฉพาะจุด บ่งชี้ถึงความเป็นไปได้ของปัญหาระดับฮาร์ดแวร์ แม้จนถึงตอนนี้ยังไม่มีหลักฐานใด ชี้ชัดว่าโมเด็ม Qualcomm เป็นผู้ต้องสงสัยตัวจริง
บทเรียนจากประวัติการซ่อมของ Apple
Apple ยังไม่ เปิดเผย ตัวเลขทางการว่ามีเครื่องได้รับผลกระทบเท่าใด แต่มีรายงานว่ามีผู้ใช้ “นับพันคน” ไปโพสต์ร้องเรียนทั้งในฟอรัมช่วยเหลือของ Apple เองและบนแพลตฟอร์มโซเชียลอื่น ๆ
มีผู้ใช้บางรายรายงานว่าสัญญาณหายไปทันทีตั้งแต่แกะกล่อง ขณะที่บางคนใช้งานได้ไม่กี่วันก่อนเกิดปัญหา ปัจจัยที่ไปกระตุ้นให้เครื่องเกิดข้อบกพร่องยังไม่เป็นที่ทราบแน่ชัด
iPhone 18 Pro Max เริ่มวางจำหน่ายเพียงราวสองสัปดาห์ ก่อนที่ Apple จะออกมายอมรับปัญหานี้ ในอดีตบริษัทเคยจัดโปรแกรมซ่อมฟรีสำหรับข้อบกพร่องด้านฮาร์ดแวร์มาแล้วหลายครั้ง เช่น โปรแกรมซ่อมปัญหาเสียงสนทนาหายบน iPhone 12 ในปี 2021 และโปรแกรมแก้ไขกล้องหลังของ iPhone 14 Plus ในปี 2024
สำหรับกรณี iPhone 18 Pro Max บนเครือข่าย AT&T ครั้งนี้ ยังไม่มีการประกาศ “โปรแกรมบริการอย่างเป็นทางการ” จาก Apple มีเพียงแนวทางเปลี่ยนเครื่องรายกรณีให้กับผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ
อ่านต่อ: Giorgia Meloni เดินหน้าจดเครื่องหมายการค้าสำหรับเสียงของตนเอง จะหยุด AI Deepfake ได้หรือไม่
