Apple เปิดเผยเมื่อวันศุกร์ว่า ลูกค้าที่ใช้ iPhone 18 Pro Max บนเครือข่าย AT&T แล้วเครื่องหลุดสัญญาณมือถือ จำเป็นต้องเปลี่ยนเครื่องใหม่ เนื่องจากไม่มีอัปเดตซอฟต์แวร์ใดสามารถกู้การเชื่อมต่อของสมาร์ทโฟนราคา 1,299 ดอลลาร์เหล่านี้ได้
ประเด็นสำคัญ:
- Apple ยืนยันว่า iPhone 18 Pro Max ที่หลุดจากเครือข่าย AT&T ไม่สามารถซ่อมด้วยซอฟต์แวร์ ต้องเปลี่ยนฮาร์ดแวร์เท่านั้น
- iOS 27.0.1 ควบคู่กับอัปเดตการตั้งค่าเครือข่าย (carrier settings) ใหม่ มีไว้เพื่อป้องกันไม่ให้ปัญหาเกิดกับเครื่องที่ยังใช้งานได้ตามปกติ
- Apple ยังไม่เปิดเผยสาเหตุ และไม่ระบุจำนวนเครื่องที่ได้รับผลกระทบ
แผนเปลี่ยนเครื่อง iPhone 18 Pro Max
Apple ได้ออกมายืนยันปัญหาดังกล่าวผ่านสื่อเทคโนโลยีและสื่อธุรกิจ โดยอธิบายว่าเป็นความขัดข้องที่ทำให้ตัวเครื่องไม่มีสัญญาณ ไม่สามารถโทรออกหรือรับสายได้
บริษัทระบุว่าปัญหาครอบคลุมผู้ใช้ “จำนวนไม่มาก” บนเครือข่ายของ AT&T
ช่วงต้นสัปดาห์ Apple ปล่อย iOS 27.0.1 และในวันศุกร์ได้ออกอัปเดตการตั้งค่าเครือข่ายเพิ่มเติม โดยระบุว่าทั้งสองอย่างนี้เมื่อทำงานร่วมกันจะช่วย “ป้องกัน” ไม่ให้ความผิดปกติเกิดขึ้นกับเครื่องที่ยังใช้งานได้อยู่ แต่ไม่สามารถช่วยให้เครื่องที่หลุดเครือข่ายไปแล้วกลับมาใช้งานได้ ผู้ที่ได้รับผลกระทบต้องติดต่อ Apple Support หรือ AT&T หรือไปที่หน้าร้านของทั้งสองฝ่ายเพื่อดำเนินการเปลี่ยนเครื่องใหม่
อัปเดตการตั้งค่าเครือข่ายดังกล่าวจะถูกดาวน์โหลดโดยอัตโนมัติไปยัง iPhone ของลูกค้า AT&T ภายใน 14 วัน แต่ผู้ใช้สามารถกดอัปเดตเองได้ทันทีผ่านเมนู Settings ในหัวข้อ General และ About
อ่านเพิ่มเติม: นักเทรด Polymarket สามารถแบนตัวเองถาวรหรือกำหนดเพดานเงินฝากได้แล้ว
คำถามถึงโมเด็ม Qualcomm
Apple ยังไม่เปิดเผยต้นตอของปัญหา รุ่นที่ขายในสหรัฐของ iPhone 18 Pro Max ใช้โมเด็ม Qualcomm Snapdragon X80 ขณะที่เครื่องที่ขายในประเทศอื่น รวมถึง iPhone 18 Pro รุ่นจอเล็กกว่า และรุ่นพับได้ iPhone Duo ใช้ชิปโมเด็ม C2 ที่ Apple พัฒนาเอง ยังไม่ชัดเจนว่าความแตกต่างของฮาร์ดแวร์มีส่วนเกี่ยวข้องกับปัญหานี้หรือไม่
Apple ระบุว่าตรวจพบปัญหาเฉพาะบนเครือข่ายของ AT&T เท่านั้น ยังไม่มีรายงานว่าเกิดกับ iPhone รุ่นอื่นหรือโอเปอเรเตอร์รายอื่น และไม่ใช่ iPhone 18 Pro Max ทุกเครื่องบนเครือข่าย AT&T จะได้รับผลกระทบ ทางฝั่ง AT&T ระบุเมื่อวันศุกร์เช่นกันว่าปัญหานี้อาจกระทบต่อการโทร การใช้งานดาต้า ข้อความ และแม้แต่การโทรฉุกเฉิน 911 พร้อมย้ำว่ากำลัง “ทำงานร่วมกับ Apple เพื่อแก้ไขให้ถูกต้อง” และแนะนำให้ลูกค้าอัปเดตซอฟต์แวร์
เส้นเวลาคำร้องเรียนต่อ AT&T
เครื่องที่ได้รับผลกระทบจะแสดงสถานะ “SOS” บนแถบสถานะด้านบน ทำให้แทบใช้งานอะไรไม่ได้เมื่ออยู่นอกพื้นที่ที่มี Wi‑Fi Apple ยังไม่เปิดเผยมูลค่าหรือจำนวนผู้ได้รับผลกระทบ แต่รายงานระบุว่ามีคำร้องเรียนจำนวนหลายพันเคสบนฟอรั่มช่วยเหลือของ Apple, Reddit และแพลตฟอร์มอื่น
นอกจากนี้ Apple ยังไม่ได้ประกาศโครงการบริการพิเศษอย่างเป็นทางการ และมีผู้ใช้บางส่วนระบุว่า คำขอเปลี่ยนเครื่องภายใต้ประกันถูกปฏิเสธก่อนหน้าวันศุกร์ ซึ่งเป็นวันสุดท้ายของนโยบายคืนสินค้า 14 วันสำหรับลูกค้าที่ซื้อเครื่องวันแรกที่วางจำหน่าย
iPhone รุ่นดังกล่าวเริ่มวางขายเมื่อวันที่ 18 กันยายน ในฐานะสมาร์ทโฟนระดับท็อปสุดของ Apple รองจาก iPhone Duo ที่ยังไม่วางขาย และมีรายงานปัญหาสัญญาณหลุดออกมาภายในเวลาไม่ถึงหนึ่งสัปดาห์ AT&T ได้ส่งข้อความแจ้งลูกค้าบางส่วนเมื่อวันพฤหัสบดี ขอให้รีบติดตั้ง iOS 27.0.1 แม้ในบันทึกการอัปเดตของ Apple จะเน้นถึงการแก้บั๊กอื่น เช่น ปัญหา Face ID เป็นหลัก
อ่านต่อ: OpenAI ปลด 3 นักวิจัย จากข้อกล่าวหาเรื่องการจัดการข้อมูลอ่อนไหวไม่เหมาะสม
