Apple ระบุเมื่อวันศุกร์ว่า ผู้ใช้ iPhone 18 Pro Max ที่ไม่สามารถใช้งานสัญญาณมือถือบนเครือข่าย AT&T ได้อีกต่อไป จะต้องเปลี่ยนเครื่องใหม่เท่านั้น เนื่องจากไม่มีอัปเดตซอฟต์แวร์ใดที่จะแก้ไขปัญหาบนสมาร์ทโฟนราคา 1,299 ดอลลาร์เครื่องนี้ได้
ประเด็นสำคัญ:
- แอปเปิลชี้ชัด iPhone 18 Pro Max ที่หลุดสัญญาณเครือข่าย AT&T แบบถาวร ไม่สามารถแก้ได้ด้วยซอฟต์แวร์ ต้องเปลี่ยนเครื่องใหม่อย่างเดียว
- iOS 27.0.1 และอัปเดต carrier settings ชุดใหม่ มีไว้ป้องกันไม่ให้เครื่องที่ยังใช้งานได้ เกิดปัญหาในอนาคต
- แอปเปิลไม่เปิดเผยสาเหตุและไม่ระบุตัวเลขว่า iPhone จำนวนเท่าไรที่ได้รับผลกระทบ
เปลี่ยนเครื่อง iPhone 18 Pro Max
แอปเปิลได้ ยืนยัน ปัญหาดังกล่าวผ่านแถลงการณ์ต่อสื่อสายเทคโนโลยีและธุรกิจ โดยระบุว่าเป็นความผิดปกติที่ทำให้ตัวเครื่องไม่มีสัญญาณเครือข่าย และไม่สามารถโทรออกได้
บริษัทระบุว่าปัญหานี้เกิดกับผู้ใช้ “จำนวนน้อย” บนเครือข่ายของ AT&T
แอปเปิลปล่อย iOS 27.0.1 เมื่อต้นสัปดาห์ที่ผ่านมา และออก อัปเดต carrier settings เพิ่มเติมในวันศุกร์ พร้อมระบุว่าการใช้งานร่วมกันของทั้งสองอัปเดตนี้ จะช่วยป้องกันไม่ให้เครื่องที่ยังใช้งานได้อยู่ล้มเหลวซ้ำ อย่างไรก็ตาม อัปเดตใดๆ จะไม่สามารถกู้สัญญาณให้เครื่องที่หลุดเครือข่ายไปแล้วได้
เจ้าของเครื่องที่ได้รับผลกระทบควรติดต่อ Apple Support หรือ AT&T หรือเดินไปที่ร้านของทั้งสองค่ายเพื่อดำเนินการเปลี่ยนเครื่องใหม่
อัปเดต carrier settings จะถูกดาวน์โหลดอัตโนมัติไปยังเครื่องของลูกค้า AT&T ภายใน 14 วันข้างหน้า แต่ผู้ใช้สามารถสั่งอัปเดตเองได้ผ่านเมนู การตั้งค่า > ทั่วไป > เกี่ยวกับ ในแอป Settings
อ่านเพิ่มเติม: เทรดเดอร์ Polymarket สามารถแบนตัวเองถาวร หรือกำหนดเพดานยอดฝากได้แล้ว
คำถามถึงโมเด็ม Qualcomm
แอปเปิลยังไม่เปิดเผยสาเหตุของปัญหา iPhone 18 Pro Max รุ่นที่ขายในสหรัฐใช้โมเด็ม Qualcomm Snapdragon X80 ส่วนเครื่องที่ขายในประเทศอื่น รวมถึง iPhone 18 Pro รุ่นจอเล็กกว่า และ iPhone Duo แบบจอพับ ได้หันไปใช้ชิปโมเด็ม C2 ที่แอปเปิลออกแบบเอง แต่ยังไม่ชัดเจนว่าความต่างด้านฮาร์ดแวร์นี้เกี่ยวข้องกับปัญหาหรือไม่
แอปเปิลระบุว่า ขณะนี้พบปัญหาเฉพาะบนเครือข่าย AT&T เท่านั้น ยังไม่พบใน iPhone รุ่นอื่นหรือกับผู้ให้บริการรายอื่น และไม่ใช่ iPhone 18 Pro Max ทุกเครื่องบนเครือข่าย AT&T ที่ล้มเหลว
ด้าน AT&T ระบุเมื่อวันศุกร์ก่อนหน้าเช่นกันว่า ปัญหานี้อาจส่งผลต่อการโทรออก-รับสาย การใช้งานดาต้า ข้อความ และการโทรฉุกเฉิน 911 โดยบริษัทกำลังทำงานร่วมกับแอปเปิล “เพื่อแก้ไขให้ถูกต้อง” พร้อมแนะนำให้ลูกค้ารีบอัปเดตซอฟต์แวร์
ไทม์ไลน์ข้อร้องเรียนต่อ AT&T
เครื่องที่ได้รับผลกระทบจะแสดงคำว่า SOS ในแถบสถานะด้านบน และแทบไม่สามารถใช้งานนอกพื้นที่ที่มี Wi-Fi ได้เลย ขณะที่แอปเปิลยังไม่ระบุตัวเลขผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบอย่างเป็นทางการ รายงานระบุว่ามีคำร้องเรียนจำนวนหลายพันเคสบนฟอรั่มช่วยเหลือของแอปเปิล Reddit และแพลตฟอร์มอื่นๆ
นอกจากนี้ แอปเปิลยังไม่ได้ประกาศเปิดโครงการบริการพิเศษ (service program) อย่างเป็นทางการ ขณะที่ผู้ใช้บางรายระบุว่าคำขอเคลมเปลี่ยนเครื่องภายใต้วารันตีถูกปฏิเสธก่อนหน้าวันศุกร์ ซึ่งเป็นวันสุดท้ายของนโยบายคืนสินค้า 14 วัน สำหรับลูกค้าที่ซื้อเครื่องวันแรกที่วางขาย
iPhone 18 Pro Max เริ่มวางขาย เมื่อ 18 กันยายน ในฐานะสมาร์ทโฟนระดับบนสุดของแอปเปิล (ไม่นับ iPhone Duo ที่จะเปิดตัวตามมา) และมีรายงานปัญหาสัญญาณหลุดออกมาในช่วงไม่กี่วันหลังเริ่มขาย AT&T ยังได้ส่งข้อความถึงลูกค้าบางรายเมื่อวันพฤหัสบดีที่ผ่านมา แนะนำให้อัปเดตเป็น iOS 27.0.1 แม้ว่าในบันทึกเวอร์ชันของแอปเปิลจะระบุถึงการแก้ไขปัญหาอื่นเป็นหลัก เช่น บั๊กของ Face ID
อ่านถัดไป: OpenAI ปลด 3 นักวิจัย เหตุถูกกล่าวหาจัดการข้อมูลอ่อนไหวไม่เหมาะสม
