Uber ปรับลดพนักงานในฝ่ายบริการลูกค้าราว 10% เมื่อวันพุธที่ผ่านมา โดยระบุชัดว่าการเลิกจ้างครั้งนี้เชื่อมโยงกับการเดินหน้าลงทุนและนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้ในวงกว้างภายในองค์กร
สาระสำคัญ:
- Uber ปรับลดตำแหน่งงานราว 10% ในฝ่าย Community Operations ซึ่งรับผิดชอบงานดูแลผู้โดยสาร คนขับ และพนักงานส่งของ
- พนักงานรีโมตในทีมที่ได้รับผลกระทบต้องย้ายไปทำงานที่ออฟฟิศประจำฮับ ตามนโยบายกลับเข้าออฟฟิศของบริษัท
- นี่เป็นการเลิกจ้างรอบที่สองในช่วงไม่ถึงสองเดือนที่ผ่านมา
การเลิกจ้างกระทบฝ่าย Community Operations
Uber ยืนยัน การปรับโครงสร้างเมื่อวันพุธ โดยอธิบายว่าเป็นความพยายาม “ทำให้การดำเนินงานเรียบง่ายขึ้น” เสริมความร่วมมือแบบเจอหน้ากัน และเดินหน้ารับเทคโนโลยี AI มากขึ้น
บริษัทปฏิเสธไม่เปิดเผยจำนวนพนักงานที่ได้รับผลกระทบ และไม่เคยเปิดข้อมูลขนาดทีมซัพพอร์ตอย่างเป็นทางการ โดยฝ่ายดังกล่าวมีภารกิจรองรับข้อร้องเรียน คำถามช่วงเริ่มใช้งาน ไปจนถึงรายงานด้านความปลอดภัย จากผู้ใช้กว่า 202 ล้านรายต่อเดือนในกว่า 70 ประเทศทั่วโลก
ในอีเมลภายในองค์กร เมคา เยธาติกา รองประธานฝ่าย Global Community Operations ระบุ ว่าทีมของเธอเริ่มเห็นผลลัพธ์จากการนำ AI มาใช้แล้ว
อย่างไรก็ตาม เธอมองว่าโครงสร้างองค์กรโดยรวม “ซับซ้อนและแยกส่วนเกินไป” ทำให้การนำเครื่องมือ AI รุ่นใหม่ไปใช้ในระดับใหญ่ทำได้ยาก เพราะระบบและทีมงานแตกกระจาย
พนักงานรีโมตในหน่วยงานที่ได้รับผลกระทบยังถูกแจ้งให้ย้ายไปทำงานที่ออฟฟิศฮับที่กำหนด เพื่อให้สอดคล้องกับนโยบายกลับเข้าออฟฟิศที่ Uber ใช้กับส่วนอื่นของบริษัทอยู่แล้ว
อ่านเพิ่มเติม: Anthropic ไล่ล่าดีลสตาร์ทอัพหุ่นยนต์มูลค่า 11,000 ล้านดอลลาร์ ก่อนข่าวปฏิเสธดีลเปิดเผยต่อสาธารณะ
การโทษ AI ต่อการเลิกจ้าง: เรื่องต้องห้ามที่ Uber กล้าพูด
การประกาศครั้งนี้ถือเป็นครั้งแรกที่ Uber ผูกโยงการเลิกจ้างกับ AI แบบตรงไปตรงมา ขณะที่บริษัทขนาดใหญ่อื่น ๆ ส่วนใหญ่ยังหลีกเลี่ยงการใช้ AI เป็นเหตุผลหลักต่อสาธารณะ
ก่อนหน้านี้ Uber เคยระบุเพียงว่าการใช้เทคโนโลยี AI ภายในที่กว้างขึ้นจะทำให้ “อัตราการจ้างงานใหม่ช้าลง” แต่ไม่ได้ชี้ชัดว่าเป็นปัจจัยโดยตรงของการปลดคนในรอบก่อนหน้า
แพลตฟอร์มติดตามการเลิกจ้างในเทคโนโลยี Layoffs.fyi ระบุว่าปีนี้มีการปลดคนงานสายเทคทั่วโลกแล้ว 116,739 อัตรา โดยราว 28,900 ตำแหน่งเกิดขึ้นในเดือนพฤษภาคมเพียงเดือนเดียว ขณะที่ Meta, Cisco, PayPal และ Coinbase เป็นส่วนหนึ่งของบริษัทที่ประกาศลดคน
ด้าน Uber เองยังคงเปิดรับสมัครอยู่ โดยมีตำแหน่งว่างมากกว่า 500 ตำแหน่ง รวมถึงงานวิศวกรรมที่เกี่ยวข้องกับโครงการรถไร้คนขับ (robotaxi)
ค่าใช้จ่ายด้าน AI พุ่งก่อนมีการเลิกจ้าง
กระแสลงทุน AI ของ Uber ใช้งบประมาณจำนวนมาก และแรงกดดันด้านต้นทุนเริ่มก่อตัวก่อนการเลิกจ้างครั้งนี้
ประธานเจ้าหน้าที่เทคโนโลยี (CTO) เปิดเผยเมื่อเดือนเมษายนว่าบริษัทใช้ “งบ AI ทั้งปีหมดภายในเวลาเพียงสี่เดือน” ก่อนที่ผู้บริหารจะตัดสินใจ จำกัด เพดานการใช้เครื่องมือโค้ดดิ้งแบบ agentic สำหรับพนักงานไว้ที่ 1,500 ดอลลาร์ต่อคนต่อเดือน
เดือนมิถุนายน Uber เพิ่งลดพนักงานในฝ่ายทรัพยากรบุคคล (people division) ไปอีก 23% แต่ตัวเลขดังกล่าวคิดเป็นไม่ถึง 1% ของพนักงานทั้งหมดราว 34,000 คนทั่วโลก
ขณะนั้นบริษัทระบุชัดว่า AI ไม่ใช่สาเหตุของการปรับลด โดยอธิบายว่าเป็น “การปรับโครงสร้างที่ขับเคลื่อนโดยผู้บริหาร” มากกว่า แอนดรูว์ แมคโดนัลด์ ประธานเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการ (COO) ยังให้สัมภาษณ์ในพอดแคสต์เมื่อเดือนพฤษภาคมว่าการเชื่อมโยงผลลัพธ์ระหว่างการใช้ AI กับฟีเจอร์ที่ผู้บริโภคได้ใช้จริง “ยังเป็นเรื่องที่วัดผลได้ยาก”