แอปเปิลยังไม่ออกมาชี้แจงอย่างเป็นทางการว่าเหตุใด iPhone 18 Pro Max บนเครือข่าย AT&T รุ่นราคา 1,299 ดอลลาร์ของลูกค้าบางรายจึงสูญเสียสัญญาณมือถือ แม้เพิ่งยืนยันไปไม่กี่วันก่อนหน้านี้ว่า เครื่องที่ได้รับผลกระทบจำเป็นต้อง “เปลี่ยนเครื่องใหม่” เท่านั้น
ประเด็นสำคัญ:
- แอปเปิลและ AT&T ยังไม่เปิดเผยสาเหตุที่ iPhone 18 Pro Max บางเครื่องหลุดสัญญาณเครือข่ายมือถือ
- เครื่องที่หลุดสัญญาณแล้วไม่สามารถกู้ให้กลับมาใช้ได้ด้วยซอฟต์แวร์ ต้องเปลี่ยนฮาร์ดแวร์ทั้งเครื่อง
- รุ่นที่ขายในสหรัฐใช้โมเด็มของ Qualcomm แต่จนถึงขณะนี้ยังไม่มีหลักฐานเชื่อมโยงโมเด็มกับปัญหาดังกล่าว
ปัญหาสัญญาณบนเครือข่าย AT&T
รายงานติดตามผลที่เผยแพร่เมื่อวันจันทร์ ระบุ ว่าแอปเปิลยังไม่ตอบคำถามชุดใหม่เกี่ยวกับสาเหตุของความขัดข้อง ทางโฆษก AT&T ก็โยนคำตอบกลับไปที่แอปเปิลเช่นกัน ความเงียบนี้เกิดขึ้นหลังจากแถลงการณ์เมื่อ 2 ตุลาคม ซึ่งแอปเปิลยอมรับว่ามีผู้ใช้ iPhone 18 Pro Max บนเครือข่าย AT&T “จำนวนไม่มาก” ที่ประสบปัญหาสูญเสียสัญญาณ
เครื่องที่ได้รับผลกระทบจะไม่สามารถโทรออก รับสาย ส่งข้อความ หรือใช้งานดาต้ามือถือได้ และผู้ใช้บางรายเห็นคำว่า “SOS” บนแถบสถานะ แอปเปิล แจ้ง สื่อมวลชนอย่างชัดเจนว่าไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยการอัปเดตซอฟต์แวร์ เจ้าของเครื่องต้องดำเนินการเปลี่ยนเครื่องผ่าน Apple Support ศูนย์บริการของแอปเปิล หรือร้านของ AT&T
แอปเปิลปล่อยอัปเดต iOS 27.0.1 เมื่อวันที่ 28 กันยายน ตามด้วยอัปเดต “carrier settings” ของ AT&T เมื่อ 2 ตุลาคม ซึ่งจะถูกดาวน์โหลดให้อัตโนมัติภายใน 14 วัน บริษัทแนะนำให้ผู้ใช้ iPhone 18 Pro Max ทุกคนอัปเดตทันที โดยย้ำว่าการอัปเดตทั้งสองส่วนออกแบบมาเพื่อ “ป้องกัน” ไม่ให้เกิดปัญหานี้ขึ้นตั้งแต่แรก
อ่านเพิ่มเติม: เอเยนต์ AI ของ Binance สร้างกลยุทธ์จากประโยคธรรมดา คิดค่าธรรมเนียมเทรด 19.99 USDC
คำถามถึงโมเด็ม Qualcomm
รุ่นที่จำหน่ายในสหรัฐใช้โมเด็ม Snapdragon X80 ของ Qualcomm ขณะที่เครื่องในต่างประเทศใช้ชิป C2 ของแอปเปิลเอง ด้าน iPhone 18 Pro รุ่นจอเล็กกว่าซึ่งใช้ชิป C2 ทั่วโลกกลับไม่พบปัญหา และแอปเปิลยืนยันว่าตรวจพบความขัดข้อง เฉพาะใน iPhone 18 Pro Max ที่เชื่อมต่อกับเครือข่าย AT&T เท่านั้น
นักข่าวสายแอปเปิลมากประสบการณ์อย่าง ไมเคิล ไซมอน ตั้งข้อสังเกต ว่า iPhone 17 Pro ทั้งตระกูลใช้โมเด็ม Qualcomm รุ่นเดียวกันโดยไม่พบปัญหา เขามองว่าต้นตออาจเกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์ ที่ผูกกับเครือข่ายของ AT&T มากกว่าจะเป็นตัวฮาร์ดแวร์เอง
อย่างไรก็ดี รายงานติดตามผลเมื่อวันจันทร์ตีความต่างออกไป โดยชี้ให้เห็นว่าการที่แอปเปิลเลือกเปลี่ยนเครื่องยกชุด แทนการซ่อมเฉพาะจุด อาจบ่งชี้ว่าปัญหาเกิดจากฮาร์ดแวร์ แม้จนถึงตอนนี้ยังไม่มีหลักฐานโดยตรงที่โยงโมเด็มเข้ากับความผิดปกตินี้
บทเรียนจากประวัติการซ่อมของแอปเปิล
แอปเปิลยังไม่ เปิดเผย ตัวเลขอย่างเป็นทางการว่ามีเครื่องที่ได้รับผลกระทบจำนวนเท่าใด แต่มีรายงานว่ามีผู้ใช้หลายพันรายเข้าไปร้องเรียนแล้ว ทั้งในฟอรัมซัพพอร์ตของแอปเปิลและแพลตฟอร์มอื่น
ผู้ใช้บางรายระบุว่าสัญญาณหายตั้งแต่วันแรกที่รับเครื่อง ขณะที่บางรายใช้งานได้ปกติอยู่หลายวันก่อนจะเกิดปัญหา ปัจจุบันจึงยังไม่ชัดเจนว่าปัจจัยใดกันแน่เป็นตัวกระตุ้นให้เครื่องล้มเหลว
iPhone รุ่นนี้วางขายได้ราวสองสัปดาห์ก่อนที่แอปเปิลจะยอมรับปัญหาดังกล่าว ในอดีตบริษัทเคยจัดทำโครงการซ่อมฟรี สำหรับข้อบกพร่องเชิงฮาร์ดแวร์หลายครั้ง เช่น โปรแกรมแก้ไขปัญหาไม่มีเสียงสนทนาบน iPhone 12 ในปี 2021 และโครงการซ่อมกล้องหลังของ iPhone 14 Plus ในปี 2024
แต่สำหรับกรณี iPhone 18 Pro Max บนเครือข่าย AT&T ครั้งนี้ ยังไม่มีการประกาศ “โปรแกรมบริการอย่างเป็นทางการ” ออกมารองรับลูกค้าอย่างชัดเจน
อ่านต่อ: จอร์เจีย เมโลนี เล็งจดเครื่องหมายการค้าบนเสียงของตัวเอง จะหยุด AI Deepfake ได้หรือไม่?
