Delta Air Lines CEO Ed Bastian vào thứ Tư đã từ chối sử dụng thuật ngữ "trí tuệ nhân tạo" trong các trao đổi nội bộ và bên ngoài, nói rằng cụm từ này khiến nhân viên và khách hàng sợ hãi thay vì xây dựng niềm tin với công nghệ.
Sự phản đối của Bastian với nhãn AI
"Bạn muốn làm mọi người sợ à?" ông nói với Fortune. "Hãy nói với họ rằng trí tuệ nhân tạo đang đến để thay thế bạn."
Ông lập luận rằng các lãnh đạo doanh nghiệp có trách nhiệm định khung công nghệ mới theo cách giúp giảm bớt lo âu. Sử dụng một thuật ngữ dễ kích hoạt nỗi sợ, theo ông, là một sai lầm chiến lược.
Bastian nói thêm rằng không phải Delta né tránh các công cụ AI. Hãng hàng không này đang tích cực áp dụng tự động hóa và vận hành dựa trên dữ liệu trên toàn mạng lưới của mình.
Sự phản đối của ông cụ thể là với ngôn từ được dùng khi giao tiếp với nhân viên và công chúng.
Ông mô tả cụm từ này là mang nặng hàm ý khoa học viễn tưởng. Những liên tưởng đó, theo lập luận của ông, khiến mọi người mặc định nghĩ đến mất việc hoặc mất kiểm soát trước khi cuộc trò chuyện kịp bắt đầu.
Delta thực sự đang làm gì với AI
Delta đã triển khai các công cụ máy học trong lập lịch, dự đoán bảo dưỡng và vận hành dịch vụ khách hàng. Hãng sử dụng các hệ thống tự động để giảm trễ chuyến và điều phối lại hành khách khi có gián đoạn. Quan điểm của Bastian là kết quả quan trọng hơn từ ngữ.
Ông thúc giục đội ngũ lãnh đạo mô tả công nghệ bằng những gì nó làm được, chứ không phải bằng cái tên gọi của nó.
Nhận xét của ông được đưa ra khi giới doanh nghiệp Mỹ đang trải qua một trong những chu kỳ tiếp nhận công nghệ nhanh nhất trong nhiều thập kỷ. Nhiều lãnh đạo đang vật lộn với cách giới thiệu AI cho lực lượng lao động vốn lo ngại bị thay thế.
Cũng nên đọc: $292M KelpDAO Hack Highlights Ethereum Weakness, Hoskinson Says
Phát biểu của Bastian được đưa ra cùng tuần IBM công bố kết quả kinh doanh quý I vượt dự báo, với việc công ty quy tăng trưởng trực tiếp cho nhu cầu sản phẩm AI. Sự tương phản đó khá rõ ràng. IBM đang tận dụng mạnh nhãn AI như một động lực doanh thu. CEO của Delta thì đang chủ động tránh xa nó.
Sự căng thẳng giữa sự hào hứng với AI ở cấp nền tảng và nỗi lo âu về AI ở cấp người dùng là một chủ đề lặp lại trong năm 2026.
Đầu tháng 4, CoinGecko đã công bố một hướng dẫn về cách đưa dữ liệu thời gian thực vào các tác nhân AI, phản ánh việc câu chuyện về công cụ AI đã lan rộng sâu sắc ra ngoài các vòng phần mềm doanh nghiệp truyền thống.
Vì sao cuộc tranh luận về cách định khung lại quan trọng
Quan điểm của Bastian không phải là duy nhất trong số các CEO của những nhà tuyển dụng lớn, nhưng nó bất thường ở mức độ công khai. Hầu hết các lãnh đạo lặng lẽ điều chỉnh thông điệp mà không tuyên bố nhãn AI là một sai lầm.
Nhận xét của ông làm lộ ra một khoảng trống thực tiễn. Nhà cung cấp, nhà đầu tư và truyền thông đã xem "AI" như một từ mô tả trung tính. Còn với một lực lượng lao động hàng chục nghìn người, từ này vẫn mang sức nặng mà các nhà khoa học dữ liệu và quản lý sản phẩm không cảm nhận được.
Đọc tiếp: BTC Tops $79,000 For First Time In 11 Weeks As Volume Surges