Visa đã công bố vào thứ Tư rằng họ đang hợp tác với các nhà phát triển AI hàng đầu để tích hợp hệ thống của mình với mạng lưới thanh toán của Visa, có khả năng biến đổi cách người tiêu dùng mua sắm bằng cách cho phép các đại lý AI thực hiện giao dịch mua nhân danh họ. Sáng kiến này bao gồm sự hợp tác với Anthropic, Microsoft, OpenAI, Perplexity, Mistral, IBM, Stripe và Samsung.
Điều cần biết:
- Các dự án thí điểm đã được ra mắt vào thứ Tư với việc triển khai rộng rãi dự kiến vào năm 2025
- Visa hình dung các đại lý AI sẽ xử lý các giao dịch mua sắm thường lệ trong khi người tiêu dùng đặt giới hạn chi tiêu
- Dư nợ thẻ tín dụng tiêu dùng Hoa Kỳ đạt 1,21 nghìn tỷ USD (€1,1tn) vào cuối năm ngoái
Gã khổng lồ xử lý thanh toán có trụ sở tại San Francisco đã dành sáu tháng làm việc với các nhà phát triển AI để vượt qua những trở ngại kỹ thuật trước khi cung cấp dịch vụ này cho người tiêu dùng. Đối với các công ty AI mới nổi, sự hậu thuẫn của Visa có thể củng cố vị thế của họ trước các nhà lãnh đạo thương mại Amazon và Google, những người đang phát triển các đại lý AI của riêng họ.
"Chúng tôi nghĩ rằng điều này có thể thực sự quan trọng," Jack Forestell, giám đốc sản phẩm và chiến lược của Visa, đã nói trong một cuộc phỏng vấn. "Tầm vóc của nó sánh ngang với sự ra đời của thương mại điện tử."
Sáng kiến của Visa xuất hiện khi ngành công nghệ khám phá các ứng dụng cho AI "đại lý", mặc dù nhiều triển khai vẫn đang trong giai đoạn thử nghiệm và chưa khả dụng cho công chúng nói chung.
Các hệ thống hiện tại, xây dựng trên các mô hình ngôn ngữ lớn cung cấp chatbots sinh văn bản, có thể tìm kiếm sản phẩm nhưng gặp khó khăn trong việc hoàn tất giao dịch.
"Các hiện thân đầu tiên của thương mại dựa trên đại lý bắt đầu thực hiện rất tốt việc mua sắm và khám phá vấn đề, nhưng họ gặp khó khăn lớn trong thanh toán," Forestell giải thích. "Bạn đến một điểm mà các đại lý chỉ lật lại và nói, 'OK, bạn đi mua nó.'"
Công ty thanh toán tự định vị mình là quan trọng trong việc cung cấp cho các đại lý AI quyền truy cập tài chính an toàn cần thiết để hoàn thiện giao dịch mua. "Vấn đề thanh toán không phải là điều mà các nền tảng AI có thể tự giải quyết," Forestell nói. "Đó là lý do tại sao chúng tôi bắt đầu làm việc với họ."
Sự phát triển kỹ thuật số và sự kiểm soát của người tiêu dùng
Sáng kiến thanh toán AI theo sau thông báo của Visa vào năm ngoái về các thay đổi lớn đối với hoạt động thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ của Hoa Kỳ, khi các thẻ vật lý ngày càng trở nên lỗi thời. Nhiều người tiêu dùng đã sử dụng hệ thống thanh toán kỹ thuật số như Apple Pay biến điện thoại thành thiết bị thanh toán.
Một quy trình xác thực tín dụng kỹ thuật số tương tự sẽ ủy quyền cho các đại lý AI hành động thay mặt khách hàng. Forestell nhấn mạnh hệ thống phải đảm bảo rằng người mua, ngân hàng và người bán tin rằng các giao dịch là hợp pháp và Visa sẽ xử lý các tranh chấp.
Công ty hình dung các đại lý AI sẽ xử lý các nhiệm vụ mua sắm thường lệ mà người tiêu dùng thấy nhàm chán, chẳng hạn như mua sắm tạp phẩm hoặc việc đặt vé du lịch phức tạp. "Trong những tình huống đó, một số người có thể muốn một đại lý chỉ thúc đẩy và tự động đi và làm cho chúng tôi," Forestell nói.
Đối với các món hàng xa xỉ và mua sắm trải nghiệm, Forestell thấy các đại lý AI cung cấp sự trợ giúp hậu trường hơn là thay thế hoàn toàn trải nghiệm của người tiêu dùng.
Đối mặt với những lo ngại tiềm tàng về nợ thẻ tín dụng, Forestell nhấn mạnh rằng người tiêu dùng sẽ kiểm soát đại lý AI của mình thông qua giới hạn chi tiêu rõ ràng và điều kiện.
Ban đầu, các đại lý AI có thể sẽ tìm kiếm sự chấp thuận cho các giao dịch mua cụ thể, chẳng hạn như vé máy bay, trước khi có thể đạt được quyền tự trị hơn trong các giới hạn được đặt trước.
Sự hợp tác của Visa cung cấp cho các nhà phát triển AI quyền truy cập vào dữ liệu quý giá về các giao dịch mua thẻ tín dụng trước đây, với sự đồng ý của khách hàng. "Visa có khả năng cho phép người dùng đồng ý chia sẻ các luồng lịch sử giao dịch của họ với chúng tôi," Dmitry Shevelenko, giám đốc kinh doanh của Perplexity cho biết. "Khi chúng tôi tạo ra một đề xuất — giả sử bạn hỏi, 'Các máy tính xách tay tốt nhất là gì?' — chúng tôi sẽ biết Các giao dịch khác mà bạn đã thực hiện và sở thích đã được tiết lộ từ đó."
Chatbot của Perplexity đã mời đặt phòng khách sạn và các khả năng mua khác, mặc dù Shevelenko thừa nhận rằng các tính năng này vẫn còn ở giai đoạn đầu. Startup tại San Francisco, cùng với OpenAI, đã bày tỏ sự quan tâm tiềm năng trong việc mua lại trình duyệt Chrome của Google nếu hành động chống độc quyền buộc gã khổng lồ công nghệ này phải bán tài sản.
Tương lai của thương mại hỗ trợ AI
Khi các hệ thống thanh toán AI tiến triển, chúng thể hiện biên giới tiếp theo trong sự phát triển thương mại kỹ thuật số. Bằng cách giải quyết lỗ hổng cơ sở hạ tầng thanh toán quan trọng, Visa tự định vị tại giao điểm của trí tuệ nhân tạo và công nghệ tài chính, có khả năng định hình lại cách hàng triệu người tiêu dùng tương tác với các nhà bán lẻ trong những năm tới.
Người tiêu dùng Mỹ, những người đã mang một khoản nợ thẻ tín dụng đáng kể, sẽ cần phải điều hướng cảnh quan công nghệ mới này một cách cẩn thận, cân bằng giữa tiện ích và tiêu dùng có trách nhiệm khi các đại lý AI có quyền tự chủ hơn trong các quyết định mua sắm.