Visa đã công bố hôm thứ Tư rằng họ đang hợp tác với các nhà phát triển AI hàng đầu để tích hợp hệ thống của họ với mạng thanh toán của Visa, có khả năng biến đổi cách người tiêu dùng mua sắm bằng cách cho phép các đại lý AI thực hiện giao dịch thay mặt họ. Sáng kiến này bao gồm sự hợp tác với Anthropic, Microsoft, OpenAI, Perplexity, Mistral, IBM, Stripe và Samsung.
Những điều cần biết:
- Dự án thử nghiệm đã ra mắt thứ Tư với việc triển khai rộng rãi dự kiến vào năm 2025
- Visa hình dung các đại lý AI xử lý các giao dịch mua sắm thường ngày trong khi người tiêu dùng đặt giới hạn chi tiêu
- Số dư thẻ tín dụng của người tiêu dùng Mỹ đã đạt 1.21 nghìn tỷ USD (€1.1tn) vào cuối năm ngoái
Gã khổng lồ xử lý thanh toán có trụ sở tại San Francisco đã dành sáu tháng làm việc với các nhà phát triển AI để vượt qua những trở ngại kỹ thuật trước khi cung cấp dịch vụ cho người tiêu dùng. Đối với các công ty AI mới nổi, sự hậu thuẫn của Visa có thể củng cố vị thế của họ trước các nhà lãnh đạo thương mại như Amazon và Google, những người đang phát triển các đại lý AI của riêng họ.
"Chúng tôi nghĩ điều này có thể rất quan trọng," Jack Forestell, giám đốc sản phẩm và chiến lược của Visa, nói trong một cuộc phỏng vấn. "Nó có thể biến đổi với quy mô của chính sự xuất hiện của thương mại điện tử."
Sáng kiến của Visa ra đời khi ngành công nghiệp công nghệ khám phá các ứng dụng của AI có thể tương tác, mặc dù nhiều triển khai vẫn còn mang tính thí nghiệm và chưa có sẵn cho công chúng.
Các hệ thống hiện tại, được xây dựng trên các mô hình ngôn ngữ lớn điều khiển chatbots tạo ra văn bản, có thể tìm kiếm sản phẩm nhưng gặp khó khăn trong việc hoàn thành giao dịch.
"Các hiện thân sớm của thương mại dựa trên đại lý đang bắt đầu làm tốt về mặt mua sắm và khám phá vấn đề, nhưng họ gặp khó khăn lớn đối với thanh toán," Forestell giải thích. "Bạn đến một điểm mà các đại lý thực sự chỉ quay trở lại và nói, 'OK, bạn đi mua nó.'"
Công ty thanh toán đặt mình là quan trọng trong việc cung cấp cho các đại lý AI quyền truy cập bảo mật vào các nguồn tài chính cần thiết để hoàn thành giao dịch. "Vấn đề thanh toán không phải là điều mà các nền tảng AI có thể tự giải quyết," Forestell nói. "Đó là lý do tại sao chúng tôi bắt đầu làm việc với họ."
Tiến hóa số và kiểm soát của người tiêu dùng
Sáng kiến thanh toán AI nối tiếp thông báo của Visa năm ngoái về các thay đổi lớn đối với hoạt động thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ tại Mỹ, làm cho thẻ vật lý ngày càng trở nên lỗi thời. Nhiều người tiêu dùng đã sử dụng các hệ thống thanh toán số như Apple Pay, biến điện thoại thành thiết bị thanh toán.
Một quy trình xác thực chứng chỉ số tương tự sẽ ủy quyền cho các đại lý AI hành động thay mặt cho khách hàng. Forestell nhấn mạnh, hệ thống phải đảm bảo với người mua, ngân hàng và thương nhân rằng các giao dịch là hợp pháp và Visa sẽ xử lý tranh chấp.
Công ty hình dung các đại lý AI xử lý các nhiệm vụ mua sắm thường ngày mà người tiêu dùng cảm thấy nhàm chán, như mua sắm hàng tạp hóa hoặc sắp xếp chuyến đi phức tạp. "Trong những tình huống đó, một số người có thể muốn một đại lý chỉ làm qua điều đó và tự động đi và làm gì đó cho chúng tôi," Forestell nói.
Đối với hàng xa xỉ và mua sắm trải nghiệm, Forestell thấy các đại lý AI cung cấp hỗ trợ bên ngoài hơn là thay thế hoàn toàn trải nghiệm của người tiêu dùng.
Giải quyết những lo ngại tiềm ẩn về nợ thẻ tín dụng, Forestell nhấn mạnh rằng người tiêu dùng sẽ kiểm soát các đại lý AI của họ thông qua giới hạn chi tiêu rõ ràng và điều kiện.
Ban đầu, các đại lý AI có thể sẽ tìm kiếm sự phê duyệt cho các giao dịch mua cụ thể, chẳng hạn như vé máy bay, trước khi có thể giành được nhiều tự chủ hơn trong các giới hạn đã thiết lập sẵn.
Quan hệ đối tác của Visa cung cấp cho các nhà phát triển AI quyền truy cập vào dữ liệu quý giá về các giao dịch mua thẻ tín dụng trước đây, với sự đồng ý của khách hàng. "Visa có khả năng để người dùng đồng ý chia sẻ dòng lịch sử giao dịch của họ với chúng tôi," Dmitry Shevelenko, giám đốc kinh doanh của Perplexity cho biết. "Khi chúng tôi tạo ra khuyến cáo — giả sử bạn đang hỏi, 'Các laptop tốt nhất là gì?' — chúng tôi sẽ biết những giao dịch khác mà bạn đã thực hiện và sự ưa chuộng đã được tiết lộ từ điều đó."
Chatbot của Perplexity đã cung cấp các khả năng đặt phòng khách sạn và giao dịch mua khác, mặc dù Shevelenko thừa nhận những tính năng này còn đang ở giai đoạn đầu. Startup San Francisco, cùng với OpenAI, đã chỉ ra sự quan tâm tiềm năng trong việc mua lại trình duyệt Chrome của Google nếu hành động chống độc quyền buộc gã khổng lồ công nghệ phải thoái vốn khỏi tài sản.
Tương lai của thương mại hỗ trợ AI
Khi các hệ thống thanh toán AI phát triển, chúng đại diện cho biên giới tiếp theo trong tiến hóa thương mại số. Bằng cách giải quyết lỗ hổng cơ sở hạ tầng thanh toán quan trọng, Visa đặt mình tại điểm giao thoa giữa trí tuệ nhân tạo và công nghệ tài chính, có khả năng định hình lại cách hàng triệu người tiêu dùng tương tác với các nhà bán lẻ trong các năm tới.
Người tiêu dùng Mỹ, vốn đã mang nợ thẻ tín dụng đáng kể, sẽ cần điều hướng kỹ lưỡng cảnh quan công nghệ mới này, cân bằng giữa tiện lợi và chi tiêu có trách nhiệm khi các đại lý AI giành được nhiều tự chủ hơn trong quyết định mua hàng.