Apple đến nay vẫn chưa đưa ra lời giải thích vì sao một số mẫu iPhone 18 Pro Max dùng mạng AT&T có giá 1.299 USD lại bất ngờ mất sóng di động, dù trước đó hãng đã khẳng định những máy bị ảnh hưởng bắt buộc phải được thay mới.
Các điểm chính:
- Apple và AT&T đều chưa cho biết vì sao một số iPhone 18 Pro Max bị mất sóng di động.
- Những máy đã mất sóng không thể khôi phục bằng phần mềm, buộc phải đổi máy.
- Bản bán tại Mỹ dùng modem của Qualcomm, nhưng hiện chưa có bằng chứng cho thấy modem là nguyên nhân gây lỗi.
Sự cố dịch vụ trên mạng AT&T
Trong một bản tin theo dõi công bố hôm thứ Hai, nguồn tin cho biết Apple vẫn chưa trả lời loạt câu hỏi mới về nguyên nhân gốc rễ của lỗi. Người phát ngôn AT&T thì chuyển bóng trách nhiệm trở lại cho Apple. Sự im lặng này nối tiếp thông cáo ngày 2/10, trong đó Apple xác nhận một “số lượng nhỏ” người dùng iPhone 18 Pro Max trên mạng AT&T bị mất hoàn toàn dịch vụ.
Những máy dính lỗi không thể gọi điện, nhắn tin hay dùng dữ liệu di động; một số chủ máy chỉ còn thấy chữ “SOS” trên thanh trạng thái. Apple nói với báo chí rằng không có bản cập nhật phần mềm nào có thể khôi phục sóng, do đó người dùng phải đổi máy thông qua Bộ phận Hỗ trợ của Apple, AT&T hoặc tại các cửa hàng của hai bên.
Apple phát hành iOS 27.0.1 ngày 28/9, và bản cập nhật thiết lập mạng của AT&T được tung ra ngày 2/10. Bản cập nhật nhà mạng này sẽ tự động tải về trong vòng 14 ngày. Công ty khuyến nghị toàn bộ người dùng iPhone 18 Pro Max nên cập nhật ngay, đồng thời nhấn mạnh hai bản cập nhật kết hợp được thiết kế để ngăn chặn lỗi phát sinh.
Xem thêm: Tác nhân AI của Binance dựng chiến lược từ câu chữ, thu phí 19,99 USDC cho mỗi lần giao dịch
Dấu hỏi quanh modem Qualcomm
Phiên bản iPhone 18 Pro Max bán tại Mỹ sử dụng modem Snapdragon X80 của Qualcomm, trong khi máy bán tại các thị trường khác dùng chip C2 do Apple tự phát triển. Mẫu iPhone 18 Pro nhỏ hơn, vốn sử dụng chip C2 trên toàn cầu, không ghi nhận hiện tượng tương tự. Theo Apple, lỗi mới chỉ xuất hiện trên dòng Pro Max kết nối với mạng AT&T.
Nhà báo công nghệ kỳ cựu Michael Simon nhận xét rằng dòng iPhone 17 Pro cũng dùng chính modem Qualcomm này mà không gặp vấn đề. Ông cho rằng “tâm điểm” nhiều khả năng nằm ở phần mềm gắn với hạ tầng mạng của AT&T. Tuy vậy, bản tin cập nhật ngày thứ Hai lại diễn giải khác: việc phải thay cả máy thay vì sửa chữa dường như gợi ý đến lỗi phần cứng, dù đến nay vẫn chưa có bằng chứng trực tiếp buộc tội modem.
Tiền lệ chương trình sửa chữa của Apple
Apple chưa công bố có bao nhiêu thiết bị bị ảnh hưởng, dù được cho là đã có hàng nghìn người dùng than phiền trên diễn đàn hỗ trợ của hãng và các nền tảng khác.
Một số khách hàng bị mất sóng ngay sau khi bóc hộp, số khác thì dùng được vài ngày mới phát sinh lỗi. Yếu tố kích hoạt sự cố đến nay vẫn là ẩn số.
iPhone 18 Pro Max lên kệ khoảng hai tuần trước khi Apple thừa nhận vấn đề. Trong quá khứ, hãng từng xử lý các lỗi phần cứng iPhone thông qua chương trình sửa chữa miễn phí, chẳng hạn đợt sửa lỗi âm thanh cuộc gọi cho iPhone 12 năm 2021, hay chương trình thay cụm camera sau trên iPhone 14 Plus năm 2024. Đối với sự cố lần này, Apple hiện vẫn chưa thiết lập một chương trình dịch vụ chính thức.
Đọc tiếp: Giorgia Meloni muốn đăng ký thương hiệu cho giọng nói của mình, liệu có chặn được AI “deepfake”?
