Apple đến nay vẫn chưa đưa ra lời giải thích vì sao một số mẫu iPhone 18 Pro Max dùng mạng AT&T có giá 1.299 USD bị mất hoàn toàn dịch vụ di động, dù hãng đã khuyến nghị người dùng thay máy từ vài ngày trước.
Các điểm chính:
- Apple và AT&T vẫn chưa nói rõ vì sao một số iPhone 18 Pro Max bị mất sóng di động.
- Những máy đã mất sóng không thể khắc phục bằng phần mềm, buộc phải thay phần cứng.
- Bản bán tại Mỹ dùng modem Qualcomm, nhưng đến nay chưa có bằng chứng cho thấy modem là nguyên nhân.
Sự cố mạng trên AT&T
Một bài viết cập nhật công bố hôm thứ Hai cho biết Apple vẫn im lặng trước loạt câu hỏi mới về nguyên nhân lỗi. Người phát ngôn AT&T chuyển toàn bộ thắc mắc về phía Apple. Trước đó, trong tuyên bố ngày 2/10, Apple xác nhận một “số lượng nhỏ” người dùng iPhone 18 Pro Max trên mạng AT&T bị mất dịch vụ.
Các máy gặp lỗi không thể gọi điện, nhắn tin hay dùng dữ liệu di động; một số chủ máy chỉ thấy chữ “SOS” trên thanh trạng thái. Apple thông tin với báo chí rằng không có bản cập nhật phần mềm nào có thể khôi phục sóng, nên chủ sở hữu phải đổi máy thông qua Apple Support, AT&T hoặc tại hệ thống cửa hàng của hai bên.
Apple phát hành iOS 27.0.1 ngày 28/9, tiếp đó AT&T tung bản cập nhật cài đặt nhà mạng ngày 2/10. Bản cập nhật nhà mạng sẽ tự tải về trong vòng 14 ngày. Apple kêu gọi tất cả người dùng iPhone 18 Pro Max cập nhật ngay, cho biết hai bản cập nhật này kết hợp nhằm ngăn lỗi tái diễn.
Xem thêm: Tác nhân AI của Binance xây chiến lược từ câu chữ, thu 19,99 USDC cho mỗi lệnh giao dịch
Dấu hỏi quanh modem Qualcomm
Phiên bản iPhone 18 Pro Max bán tại Mỹ dùng modem Snapdragon X80 của Qualcomm, trong khi máy bán tại các thị trường khác sử dụng chip C2 do chính Apple thiết kế. Mẫu iPhone 18 Pro kích thước nhỏ hơn, vốn dùng chip C2 trên toàn cầu, không bị ảnh hưởng; Apple khẳng định mới ghi nhận lỗi trên dòng Pro Max kết nối mạng AT&T.
Nhà báo kỳ cựu chuyên về Apple Michael Simon nhận xét dòng iPhone 17 Pro cũng dùng chính modem Qualcomm này nhưng không xuất hiện sự cố tương tự. Ông cho rằng nhiều khả năng vấn đề nằm ở lớp phần mềm liên quan tới mạng AT&T. Tuy vậy, bài viết cập nhật hôm thứ Hai lại diễn giải khác: việc buộc phải thay trọn máy hàm ý lỗi phần cứng, dù hiện chưa có bằng chứng trực tiếp cho thấy modem là thủ phạm.
Tiền lệ các chương trình sửa chữa của Apple
Apple chưa công bố con số chính xác bao nhiêu máy bị ảnh hưởng, dù được cho là đã có hàng nghìn lượt than phiền trên các diễn đàn hỗ trợ chính thức và mạng xã hội.
Một số người dùng mất sóng ngay sau khi bóc hộp, số khác chỉ gặp lỗi sau vài ngày sử dụng. Hiện vẫn chưa rõ yếu tố nào kích hoạt sự cố.
Mẫu iPhone 18 Pro Max lên kệ khoảng hai tuần trước khi Apple thừa nhận vấn đề. Trong quá khứ, hãng thường xử lý lỗi phần cứng bằng các chương trình sửa chữa miễn phí, như đợt khắc phục lỗi mất âm thanh cuộc gọi trên iPhone 12 năm 2021, hay chiến dịch sửa camera sau iPhone 14 Plus năm 2024. Tuy nhiên, đến nay Apple vẫn chưa triển khai chương trình dịch vụ chính thức nào cho lỗi mất sóng trên iPhone 18 Pro Max.
Tin tiếp theo: Giorgia Meloni muốn đăng ký thương hiệu cho giọng nói, liệu có chặn được AI deepfake?
