أعلنت فيزا يوم الأربعاء عن شراكتها مع مطوري الذكاء الاصطناعي الرائدين لدمج أنظمتهم مع شبكة مدفوعات فيزا، مما قد يغير كيفية تسوق المستهلكين من خلال السماح للوكلاء الذكاء الاصطناعي بإجراء عمليات الشراء نيابة عنهم. تشمل المبادرة تعاونًا مع أنثروبيك ومايكروسوفت وOpenAI وبيربلكسيتي وميسترال وآي بي إم وسترايب وسامسونغ.
ما يجب معرفته:
- بدأت المشروعات التجريبية يوم الأربعاء مع توقع تنفيذ واسع في عام 2025
- تتصور فيزا أن الوكلاء الذكاء الاصطناعي يمكنهم التعامل مع المشتريات الروتينية بينما يحدد المستهلكون حدود الإنفاق
- وصلت أرصدة بطاقات الائتمان للمستهلكين في أمريكا إلى 1.21 تريليون دولار (€1.1tn) في نهاية العام الماضي
أنفقت العملاقة معالجة المدفوعات التي مقرها سان فرانسيسكو ستة أشهر في العمل مع مطوري الذكاء الاصطناعي للتغلب على العقبات التقنية قبل تقديم الخدمة للمستهلكين. بالنسبة للشركات الناشئة في الذكاء الاصطناعي، يمكن أن تعزز دعم فيزا موقفها ضد قادة التجارة الأمازون وغوغل اللذين يطوران وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاصة بهما.
"نعتقد أن هذا يمكن أن يكون مهمًا حقًا"، قال جاك فورستيل، الرئيس التنفيذي للمنتجات والاستراتيجيات في فيزا، في مقابلة. "تحوليًا، على مقياس حجم نشوء التجارة الإلكترونية نفسها."
تأتي مبادرة فيزا في وقت يستكشف فيه صناعة التكنولوجيا تطبيقات للذكاء الاصطناعي "الوكلي"، لكن العديد من التطبيقات لا تزال تجريبية وغير متاحة للجمهور العام.
يمكن للأنظمة الحالية، التي تُبنى على نماذج لغة كبيرة تُشغل روبوتات محادثة منتجة للنصوص، البحث عن المنتجات لكنها تجد صعوبة في إكمال المعاملات.
"البدايات الأولى للتجارة الوكيلة بدأت في القيام بعمل جيد للغاية في مجال التسوق واكتشاف المنتجات، ولكنها تواجه صعوبة كبيرة في المدفوعات"، أوضح فورستيل. "تصل إلى هذه النقطة حيث تقوم الوكلاء حرفيًا بإرجاع الأمر ويقولون، 'حسنًا، قم بشرائها بنفسك.'"
تضع الشركة نفسها كمفتاح لتوفير الوصول الآمن للوكلاء الذكاء الاصطناعي إلى الموارد المالية الضرورية لإكمال المشتريات. "مشكلة المدفوعات ليست شيئًا يمكن أن تحله منصات الذكاء الاصطناعي بأنفسها"، قال فورستيل. "لهذا بدأنا العمل معهم."
التطور الرقمي وتحكم المستهلك
تأتي مبادرة مدفوعات الذكاء الاصطناعي بعد إعلان فيزا العام الماضي عن تغييرات كبيرة في عمليات بطاقات الائتمان والخصم في الولايات المتحدة، مما يجعل البطاقات المادية أقرب إلى الانقراض. يستخدم العديد من المستهلكين بالفعل أنظمة الدفع الرقمية مثل Apple Pay التي تحول الهواتف إلى أجهزة دفع.
ستجيز عملية التحقق من الهوية الرقمية المشابهة للوكلاء الذكاء الاصطناعي للعمل نيابة عن العملاء. وشدد فورستيل على أن النظام يجب أن يضمن للعملاء والبنوك والتجار أن المعاملات شرعية وأن فيزا ستتعامل مع النزاعات.
تتصور الشركة أن الوكلاء الذكاء الاصطناعي يتعاملون مع مهام التسوق الروتينية التي يجدها المستهلكون مملة، مثل التسوق من البقالة أو حجوزات السفر المعقدة. "في تلك الحالات، قد يرغب بعض الناس في وكيل يقوم بذلك ويمضي قدماً ويفعل أشياء تلقائياً نيابة عنا"، قال فورستيل.
بالنسبة للسلع الفاخرة والتسوق التجريبي، يرى فورستيل أن الوكلاء الذكاء الاصطناعي يقدمون مساعدة خلفية بدلاً من استبدال تجربة المستهلك بالكامل.
معالجة المخاوف المحتملة بشأن ديون بطاقات الائتمان، شدد فورستيل على أن ستسيطر المستهلكين على وكلائهم الذكاء الاصطناعي من خلال حدود وشروط إنفاق واضحة.
في البدء، من المحتمل أن تسعى الوكلاء الذكاء الاصطناعي للحصول على الموافقة على مشتريات معينة، مثل تذاكر الطيران، قبل أن تحصل على مزيد من الاستقلالية ضمن الحدود المحددة مسبقًا.
تمنح شراكة فيزا مطوري الذكاء الاصطناعي إمكانية الوصول إلى بيانات قيمة حول المشتريات السابقة ببطاقة الائتمان، بموافقة العملاء. "تتمتع فيزا بالقدرة على أن يوافق المستخدم على مشاركة تدفقات من تاريخ معاملاتهم معنا"، قال دميتري شيفيلينكو، رئيس الأعمال في بيربلكسيتي. "عندما نقدم توصية - كأن تسأل، 'ما هي أفضل أجهزة الكمبيوتر المحمولة؟' - سنعرف ما هي المعاملات الأخرى التي أجريتها والتفضيلات التي ظهرت منها."
يوفر روبوت المحادثة في بيربلكسيتي بالفعل إمكانات حجز الفنادق والمشتريات الأخرى، على الرغم من اعتراف شيفيلينكو بأن هذه الميزات لا تزال في مراحلها الأولى. أشارت شركة الناشئة في سان فرانسيسكو، جنبًا إلى جنب مع OpenAI، إلى اهتمام محتمل بالاستحواذ على متصفح كروم من جوجل إذا أجبرت قوانين مكافحة الاحتكار العملاقة التقنية على البيع.
مستقبل التجارة المساعدة بالذكاء الاصطناعي
بينما تتطور أنظمة الدفع بالذكاء الاصطناعي، فإنها تمثل الحدود المقبلة في تطور التجارة الرقمية. عن طريق معالجة فجوة البنية التحتية للمدفوعات الحرجة، تضع فيزا نفسها على تقاطع الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا المالية، مما قد يعيد تشكيل كيفية تفاعل ملايين المستهلكين مع تجار التجزئة في السنوات القادمة.
سيحتاج المستهلكون الأمريكيون، الذين يحملون بالفعل ديونًا كبيرة ببطاقات الائتمان، إلى التنقل بحذر في هذه البيئة التكنولوجية الجديدة، مع موازنة الراحة مع الإنفاق المسؤول مع اكتساب الوكلاء الذكاء الاصطناعي المزيد من الاستقلالية في قرارات الشراء.