أعلنت فيزا يوم الأربعاء عن شراكتها مع مطوري الذكاء الاصطناعي الرائدين لدمج أنظمتهم مع شبكة مدفوعات فيزا، مما يمكن أن يغير كيفية التسوق للمستهلكين من خلال السماح للوكلاء الذكاء الاصطناعي بتنفيذ المشتريات نيابة عنهم. تشمل المبادرة تعاونات مع أنثروبيك، ومايكروسوفت، وأوبن إيه آي، وبيربلكسي، ومسترال، وآي بي إم، وسترايب، وسامسونج.
ما يجب معرفته:
- تم إطلاق مشروعات تجريبية يوم الأربعاء، مع توقع التنفيذ الواسع في عام 2025
- تتصور فيزا أن الوكلاء الذكاء الاصطناعي سيقومون بإدارة المشتريات الروتينية بينما يضع المستهلكون حدود الإنفاق
- وصل رصيد بطاقات الائتمان الأمريكية إلى 1.21 تريليون دولار (1.1 تريليون يورو) في نهاية العام الماضي
أنفقت شركة معالجة الدفع العملاقة، التي تقع في سان فرانسيسكو، ستة أشهر في العمل مع مطوري الذكاء الاصطناعي لتخطي العقبات التقنية قبل تقديم الخدمة للمستهلكين. بالنسبة لشركات الذكاء الاصطناعي الناشئة، يمكن أن تدعم فيزا موقفها ضد قادة التجارة مثل أمازون وجوجل، الذين يطورون وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم.
"نعتقد أن هذا قد يكون بالغ الأهمية"، قال جاك فوريستل، المدير التنفيذي للمنتجات والاستراتيجيات في فيزا" قال في مقابلة. "تحويلي، بمقدار اهمية ظهور التجارة الإلكترونية بحد ذاتها."
تأتي مبادرة فيزا في وقت تستكشف فيه صناعة التكنولوجيا تطبيقات للذكاء الاصطناعي "الوكيل"، رغم أن العديد من التطبيقات لا تزال تجريبية وغير متاحة للجمهور العام.
الأنظمة الحالية، المبنية على نماذج لغوية كبيرة التي تشغل روبوتات الدردشة، يمكنها البحث عن المنتجات ولكنها تجد صعوبة في إتمام المعاملات.
"البدايات الأولى للتجارة القائمة على الوكلاء بدأت تقدم أداءً جيدًا في بُعد الشراء والاكتشاف من المشكلة، لكنهم يواجهون مشاكل كبيرة في المدفوعات"، أوضح فوريستل. "تصل إلى هذه النقطة حيث يرد الوكلاء مباشرة ويقولون، 'حسنًا، عليك أن تشتريها.'"
تضع فيزا نفسها كطرف أساسي في توفير الوصول الآمن للوكلاء الذكاء الاصطناعي إلى الموارد المالية اللازمة لإتمام المشتريات. "مشكلة المدفوعات ليست شيئًا يمكن أن تحله منصات الذكاء الاصطناعي بمفردها"، قال فوريستل. "لهذا السبب بدأنا العمل معهم."
التطور الرقمي وسيطرة المستهلك
تأتي مبادرة الدفع الذكاء الاصطناعي بعد إعلان فيزا العام الماضي عن تغييرات كبيرة في عمليات بطاقات الائتمان والخصم في الولايات المتحدة، مما يجعل البطاقات الفعلية غير هامة بشكل متزايد. يستخدم العديد من المستهلكين بالفعل أنظمة الدفع الرقمية مثل Apple Pay التي تحول الهواتف إلى أجهزة دفع.
ستسمح عملية التحقق من الشهادات الرقمية المشابهة للوكلاء الذكاء الاصطناعي بالعمل نيابة عن العملاء. أكد فوريستل على أن النظام يجب أن يضمن للبائعين والبنوك والتجار شرعية المعاملات وأن فيزا ستتعامل مع النزاعات.
تتصور الشركة أن تكون الوكلاء الذكاء الاصطناعي قادرة على معالجة مهام التسوق الروتينية التي يجدها المستهلكون مملة، مثل التسوق للبقالة أو حجز سفر معقد. قال فوريستل: "في تلك الحالات، قد يرغب بعض الناس في وكيل يدفع الأمور ويذهب تلقائيًا ويفعل الأشياء نيابة عنهم."
بالنسبة للسلع الفاخرة والتسوق التجريبي، يرى فوريستل أن الوكلاء الذكاء الاصطناعي يوفرون المساعدة الخلفية دون أن تحل محل تجربة المستهلك بالكامل.
ردًا على المخاوف المحتملة بشأن ديون بطاقات الائتمان، أكد فوريستل على أن المستهلكين سيسيطرون على وكلائهم الذكاء الاصطناعي من خلال حدود إنفاق واضحة وشروط.
في البداية، من المرجح أن تسعى الوكلاء الذكاء الاصطناعي للحصول على الموافقة على مشتريات معينة، مثل تذاكر الطيران، قبل اكتساب المزيد من الاستقلالية ضمن الحدود المحددة مسبقًا.
تقدم شراكة فيزا للمطورين الذكاء الاصطناعي إمكانية الوصول إلى بيانات قيمة حول مشتريات بطاقات الائتمان السابقة، بموافقة العميل. قال دميتري شيفيلينكو، مدير الأعمال في بيربلكسي: "لدى فيزا القدرة على منح المستخدم الموافقة على مشاركة تدفقات من تاريخ معاملاتهم معنا." "عندما نولد توصية - على سبيل المثال، تسأل، 'ما هي أفضل أجهزة الكمبيوتر المحمولة؟' - سنعرف ما هي المعاملات الأخرى التي قمت بها والتفضيلات المعلنة من ذلك."
يقدم روبوت الدردشة الخاص ببيربلكسي بالفعل إمكانية حجز الفنادق وشراءات أخرى، على الرغم من اعتراف شيفلينكو بأن هذه الميزات لا تزال في مراحلها الأولى. أشار الناشئ في سان فرانسيسكو، جنبًا إلى جنب مع أوبن إيه آي، إلى اهتمامٍ محتمل في اقتناء متصفح جوجل كروم إذا أجبرت الإجراءات المناهضة للاحتكار عملاق التكنولوجيا على التخلص من الأصول.
مستقبل التجارة بمساعدة الذكاء الاصطناعي
مع تطور أنظمة الدفع الذكاء الاصطناعي، تمثل الحدود القادمة في تطور التجارة الرقمية. من خلال معالجة سد الفجوة في البنية التحتية للمدفوعات، تضع فيزا نفسها عند تقاطع الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا المالية، مما يحتمل أن يعيد تشكيل كيفية تفاعل ملايين المستهلكين مع التجار في السنوات القادمة.
سيحتاج المستهلكون الأمريكيون، الذين يحمّلون بالفعل ديون بطاقات ائتمان كبيرة، إلى التنقل بعناية في هذا المشهد التكنولوجي الجديد، موازنة السهولة مع الإنفاق المسؤول مع اكتساب وكلاء الذكاء الاصطناعي المزيد من الاستقلالية في اتخاذ قرارات الشراء.