Apple informó el viernes de que los propietarios del iPhone 18 Pro Max que han perdido la conectividad móvil con AT&T necesitan un terminal de sustitución, ya que ninguna actualización de software puede recuperar estos teléfonos de 1.299 dólares.
Claves:
- Apple asegura que los iPhone 18 Pro Max que han perdido servicio con AT&T no se pueden reparar por software y deben ser reemplazados.
- iOS 27.0.1 y una nueva actualización de ajustes del operador buscan proteger los teléfonos que aún funcionan.
- La causa sigue sin revelarse y Apple no ha precisado cuántos dispositivos están afectados.
Sustitución del iPhone 18 Pro Max
La compañía confirmó el fallo en declaraciones a medios tecnológicos y económicos, describiendo un problema que puede dejar el teléfono sin cobertura y sin capacidad para realizar llamadas.
Afecta a lo que Apple califica como un «número reducido» de usuarios en la red del operador.
Apple lanzó iOS 27.0.1 a comienzos de semana y el viernes publicó una actualización de la configuración del operador, explicando que ambas medidas deberían evitar el fallo en los terminales que aún operan con normalidad. Ninguna de las dos permitirá recuperar un dispositivo que ya ha quedado fuera de la red. Los propietarios de esos teléfonos deben contactar con Apple Support o con AT&T, o acudir a una tienda de cualquiera de las dos compañías para tramitar un reemplazo.
La actualización del operador se descargará automáticamente en los iPhone de clientes de AT&T durante los próximos 14 días, aunque los usuarios pueden forzarla de forma manual desde la app Ajustes, en los menús General e Información.
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Interrogantes sobre el módem de Qualcomm
Apple no ha revelado la causa del problema. Las versiones estadounidenses del iPhone 18 Pro Max integran un módem Qualcomm Snapdragon X80, mientras que las unidades vendidas en otros países, el más pequeño iPhone 18 Pro y el plegable iPhone Duo utilizan el chip propio C2 de Apple. No está claro si esa diferencia de hardware tiene algún papel en el fallo.
Apple sostiene que solo ha detectado el problema en la red de AT&T, sin evidencias de que afecte a otros modelos de iPhone ni a otros operadores, y no todos los Pro Max del operador han fallado. AT&T señaló el viernes que la incidencia puede impactar en llamadas, datos, mensajes de texto y comunicaciones al 911, y añadió que está trabajando con Apple «para solucionarlo» y que los clientes deben actualizar sus terminales.
Cronología de las quejas contra AT&T
Los teléfonos afectados muestran el indicador SOS en la barra de estado y resultan prácticamente inutilizables fuera de una red Wi‑Fi. Apple no ha ofrecido cifras, mientras que en sus foros de soporte, Reddit y otras plataformas se acumulan quejas que se cuentan por miles.
Tampoco ha anunciado un programa oficial de reparación o sustitución, y algunos usuarios aseguran que sus solicitudes de reemplazo en garantía fueron rechazadas antes del comunicado del viernes, el mismo día en que vencía el plazo estándar de 14 días para devoluciones de las compras del día de lanzamiento.
El teléfono salió a la venta el 18 de septiembre como el modelo más alto de gama de Apple, a la espera del futuro iPhone Duo, y los primeros reportes de pérdida de servicio comenzaron a circular en menos de una semana. AT&T envió mensajes de texto a algunos clientes el jueves instándoles a instalar iOS 27.0.1, aunque las notas de Apple sobre esa actualización se centraban en otras correcciones, incluida una para un fallo de Face ID.
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