Apple afirmó el viernes que los dueños de un iPhone 18 Pro Max que hayan perdido la cobertura móvil con AT&T necesitan un terminal de sustitución, ya que ninguna actualización de software puede recuperar estos teléfonos de 1.299 dólares.
Puntos clave:
- Apple asegura que los iPhone 18 Pro Max que han perdido el servicio de AT&T no pueden repararse con software y deben ser reemplazados.
- iOS 27.0.1 y una nueva actualización de ajustes del operador buscan proteger los teléfonos que aún funcionan.
- Se desconoce la causa y Apple no ha revelado cuántos dispositivos están afectados.
Sustitución del iPhone 18 Pro Max
La compañía confirmó el fallo en declaraciones a medios tecnológicos y económicos, describiendo un problema que puede dejar el teléfono sin servicio y sin posibilidad de realizar llamadas.
Afecta a lo que Apple califica como un «número reducido» de usuarios en la red del operador.
Apple lanzó iOS 27.0.1 a principios de semana y el viernes distribuyó una actualización de los ajustes del operador, asegurando que, combinadas, deberían evitar el fallo en los teléfonos que siguen operativos. Ninguna de las dos recuperará un dispositivo que ya se haya quedado fuera de la red. Los propietarios de esos terminales deben contactar con el soporte de Apple o con AT&T, o acudir a una tienda de cualquiera de las dos compañías para gestionar un reemplazo.
La actualización del operador se descargará automáticamente en los teléfonos de clientes de AT&T durante los próximos 14 días, aunque los usuarios pueden forzarla manualmente desde el menú General y la sección Información en la app de Ajustes.
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Interrogantes sobre el módem de Qualcomm
Apple no ha desvelado la causa del problema. Las versiones estadounidenses del iPhone 18 Pro Max incorporan un módem Qualcomm Snapdragon X80, mientras que las unidades vendidas en otros países, el iPhone 18 Pro más pequeño y el plegable iPhone Duo utilizan el chip propio C2 de Apple. No está claro si esa diferencia tiene algún papel en el fallo.
Apple afirma que solo ha detectado el problema en la red de AT&T, sin constancia de que afecte a otros modelos de iPhone ni a otros operadores, y no todos los Pro Max de este operador han fallado. AT&T señaló el viernes que la incidencia puede afectar a llamadas, datos, mensajes de texto y a las llamadas al 911, y añadió que está trabajando con Apple «para solucionarlo» y que los clientes deben actualizar sus dispositivos.
Cronología de las quejas a AT&T
Los teléfonos afectados muestran el indicador SOS en la barra de estado y resultan prácticamente inutilizables fuera de una red Wi‑Fi. Apple no ha ofrecido cifras, mientras que en sus foros de soporte, en Reddit y en otras plataformas se acumulan quejas que se cuentan por miles.
Tampoco ha anunciado un programa oficial de servicio, y algunos usuarios aseguran que sus solicitudes de sustitución en garantía fueron rechazadas antes del comunicado del viernes, el mismo día en que vencía el plazo estándar de 14 días para devolver el teléfono a los compradores del primer día de lanzamiento.
El dispositivo salió a la venta el 18 de septiembre como el modelo más alto de gama de Apple, a la espera del futuro iPhone Duo, y los primeros reportes de pérdida de servicio comenzaron a circular en menos de una semana. AT&T envió mensajes de texto a algunos clientes el jueves instándoles a instalar iOS 27.0.1, aunque en las notas de la versión Apple destacaba otras correcciones, entre ellas la solución de un fallo en Face ID.
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