Apple masih belum menjelaskan mengapa sebagian iPhone 18 Pro Max di jaringan AT&T seharga US$1.299 tiba-tiba kehilangan layanan seluler, meski beberapa hari lalu perusahaan sudah menyatakan bahwa perangkat yang terkena dampak harus diganti.
Poin Penting:
- Apple dan AT&T belum membeberkan penyebab hilangnya layanan seluler di sejumlah iPhone 18 Pro Max.
- Perangkat yang sudah kehilangan layanan tidak bisa dipulihkan lewat pembaruan software dan wajib diganti unit baru.
- Model AS memakai modem Qualcomm, namun sejauh ini belum ada bukti bahwa komponen itu menjadi biang kerok.
Gangguan Layanan AT&T
Laporan lanjutan yang terbit Senin menyebut Apple belum menjawab pertanyaan baru terkait sumber masalah ini. Juru bicara AT&T justru melempar isu tersebut kembali ke Apple. Kebisuan ini kontras dengan pernyataan 2 Oktober, ketika Apple mengakui ada “sejumlah kecil” pengguna iPhone 18 Pro Max di jaringan AT&T yang kehilangan layanan.
Perangkat yang terdampak tidak bisa melakukan panggilan, mengirim SMS, ataupun memakai data seluler, dan sebagian pemilik melaporkan indikator “SOS” di bilah status. Apple menyampaikan kepada media bahwa tidak ada pembaruan software yang mampu mengembalikan layanan, sehingga pemilik harus meminta penggantian melalui Apple Support, AT&T, atau gerai resmi keduanya.
Apple merilis iOS 27.0.1 pada 28 September, disusul pembaruan pengaturan operator AT&T pada 2 Oktober. Update operator ini akan terunduh otomatis dalam 14 hari. Perusahaan mendesak semua pemilik iPhone 18 Pro Max untuk segera memperbarui perangkat, dan menyatakan kombinasi dua rilis tersebut dirancang untuk mencegah terjadinya gangguan.
Juga Baca: Agen AI Binance Susun Strategi dari Kalimat Biasa, Kenakan Biaya 19,99 USDC per Transaksi
Tanda Tanya Soal Modem Qualcomm
Versi AS dari ponsel ini menggunakan modem Snapdragon X80 buatan Qualcomm, sementara unit di negara lain ditenagai chip C2 rancangan Apple sendiri. iPhone 18 Pro yang lebih kecil, yang memakai C2 di seluruh pasar global, tidak terkena masalah ini. Apple menyatakan hanya melihat gangguan pada varian Pro Max yang terhubung ke jaringan AT&T.
Jurnalis teknologi Apple kawakan, Michael Simon, mencatat bahwa lini iPhone 17 Pro juga memakai modem Qualcomm yang sama tanpa menunjukkan gejala serupa. Menurutnya, akar persoalan lebih mungkin berada pada lapisan software yang berkaitan dengan jaringan AT&T. Namun laporan lanjutan pada Senin menafsirkan lain: kewajiban mengganti unit secara penuh mengarah pada kegagalan hardware, meski belum ada bukti yang langsung mengaitkan modem dengan cacat tersebut.
Preseden Program Perbaikan Apple
Apple belum membuka data berapa banyak perangkat yang terdampak, meski ribuan pemilik kabarnya sudah menyampaikan keluhan di forum dukungan resmi dan berbagai platform lain.
Sebagian pengguna kehilangan layanan segera setelah mengaktifkan ponsel, sebagian lainnya baru mengalaminya beberapa hari kemudian. Faktor pemicu masih belum diketahui.
iPhone 18 Pro Max mulai dijual sekitar dua minggu sebelum Apple mengakui adanya masalah ini. Selama ini, Apple biasa menangani cacat produksi iPhone melalui program perbaikan gratis, termasuk perbaikan pada 2021 untuk iPhone 12 yang kehilangan suara panggilan, dan pada 2024 untuk masalah kamera belakang iPhone 14 Plus. Hingga kini, belum ada program layanan resmi khusus untuk cacat di iPhone 18 Pro Max ini.
Baca Berikutnya: Giorgia Meloni Ingin Merek Dagangkan Suaranya, Bisakah Itu Menghentikan AI Deepfake?
