Apple heeft nog altijd niet uitgelegd waarom sommige iPhone 18 Pro Max-toestellen bij AT&T van $1.299 hun mobiele verbinding verliezen, dagen nadat het bedrijf bekendmaakte dat getroffen toestellen moeten worden omgeruild.
Belangrijkste punten:
- Apple en AT&T hebben niet toegelicht waarom bepaalde iPhone 18 Pro Max-toestellen hun mobiele verbinding verliezen.
- Toestellen die al geen verbinding meer hebben, zijn niet met software te repareren en moeten worden vervangen.
- Het Amerikaanse model gebruikt een Qualcomm-modem, maar er is nog geen direct verband gelegd met de storingen.
Uitval op het AT&T-netwerk
In een vervolgartikel dat maandag werd gepubliceerd stond dat Apple geen antwoord heeft gegeven op nieuwe vragen over de oorzaak van het defect. Een woordvoerder van AT&T verwees de zaak terug naar Apple. De stilte volgt op een verklaring van 2 oktober, waarin Apple bevestigde dat een „klein aantal” gebruikers van de iPhone 18 Pro Max op AT&T hun verbinding is kwijtgeraakt.
De getroffen toestellen kunnen niet bellen, geen sms versturen en geen mobiele data gebruiken; sommige gebruikers zien „SOS” in de statusbalk. Apple deelde met verslaggevers dat geen enkele software-update de verbinding kan herstellen. Eigenaren moeten daarom een vervangend toestel regelen via Apple Support, AT&T of een van beide winkels.
Apple bracht op 28 september iOS 27.0.1 uit; op 2 oktober volgde een update van de netwerkinstellingen van AT&T. Die carrier-update wordt in de loop van 14 dagen automatisch gedownload. Het bedrijf dringt er bij alle bezitters van een iPhone 18 Pro Max op aan nu te updaten en zegt dat beide updates samen bedoeld zijn om de fout te voorkomen.
Ook interessant: Binance AI Agent bouwt strategieën uit gewone zinnen en rekent 19,99 USDC per trade
Vragen rond Qualcomm-modem
De Amerikaanse versie van de telefoon gebruikt de Snapdragon X80-modem van Qualcomm, terwijl toestellen in andere landen zijn uitgerust met Apple’s eigen C2-chip. De kleinere iPhone 18 Pro, die wereldwijd met de C2-chip wordt geleverd, ondervindt geen problemen. Apple zegt de storing alleen te zien bij Pro Max-modellen die op het AT&T-netwerk zijn aangesloten.
De ervaren Apple-journalist Michael Simon merkte op dat de iPhone 17 Pro-serie dezelfde Qualcomm-modem gebruikt zonder dit probleem. Volgens hem wijst dat erop dat de oorzaak eerder ligt in software die specifiek samenhangt met het AT&T-netwerk. Het artikel van maandag trok een andere conclusie: de noodzaak om toestellen volledig te vervangen wijst eerder op een hardwarefout, al is er tot nu toe geen bewijs dat de modem zelf de boosdoener is.
Apple’s reparatieverleden
Apple heeft niet bekendgemaakt hoeveel toestellen precies zijn getroffen, maar naar verluidt hebben duizenden eigenaren geklaagd op de supportforums en andere platforms.
Sommige gebruikers verloren direct na aankoop hun verbinding, anderen pas na enkele dagen; wat het probleem precies triggert, is nog volstrekt onduidelijk.
De telefoon lag ongeveer twee weken in de winkels voordat Apple het probleem erkende. Eerdere iPhone-gebreken loste Apple op met gratis reparatieprogramma’s, zoals een programma in 2021 voor iPhone 12-modellen zonder beltoon en een reparatie in 2024 voor achtercamera’s van de iPhone 14 Plus. Voor dit specifieke probleem is er voorlopig nog geen formeel serviceprogramma.
Lees ook: Giorgia Meloni wil een merkbescherming op haar stem – kan dat AI-deepfakes stoppen?
