Apple ainda não explicou por que alguns iPhone 18 Pro Max vendidos pela AT&T de US$ 1.299 perdem o sinal celular, dias depois de afirmar que os aparelhos afetados precisam ser substituídos.
Principais pontos:
- Apple e AT&T ainda não revelaram por que alguns iPhone 18 Pro Max perdem o serviço celular.
- Aparelhos que já perderam o sinal não podem ser consertados por software e precisam ser trocados.
- O modelo americano usa modem da Qualcomm, mas nada, por enquanto, liga diretamente o componente às falhas.
Quedas de serviço na AT&T
Um novo relatório publicado na segunda-feira informou que a Apple não respondeu às perguntas mais recentes sobre a origem do defeito. Um porta-voz da AT&T remeteu o assunto à Apple. O silêncio contrasta com o comunicado de 2 de outubro, no qual a empresa reconheceu que um “pequeno número” de usuários de iPhone 18 Pro Max na AT&T perdeu o serviço.
Os aparelhos afetados não conseguem fazer ligações, enviar mensagens de texto nem usar dados móveis, e alguns donos veem o aviso “SOS” na barra de status. A Apple disse à imprensa que nenhuma atualização de software é capaz de restaurar o sinal, de modo que os clientes precisam solicitar substituição via Suporte Apple, AT&T ou lojas de ambas as empresas.
A Apple lançou o iOS 27.0.1 em 28 de setembro, e uma atualização de ajustes de operadora da AT&T foi liberada em 2 de outubro. O pacote de operadora é baixado automaticamente em até 14 dias. A companhia recomenda que todos os donos de iPhone 18 Pro Max façam as atualizações e afirma que, em conjunto, elas servem para impedir que o defeito ocorra.
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Dúvidas sobre o modem da Qualcomm
As versões americanas do aparelho usam o modem Snapdragon X80, da Qualcomm, enquanto unidades vendidas em outros países trazem o chip C2, desenvolvido pela própria Apple. O menor iPhone 18 Pro, que utiliza o C2 no mundo todo, não é afetado, e a Apple afirma ter observado o problema apenas em modelos Pro Max conectados à AT&T.
O veterano jornalista especializado em Apple Michael Simon destacou que a linha iPhone 17 Pro usa o mesmo modem da Qualcomm sem apresentar o defeito. Para ele, o problema parece estar no software ligado à rede da AT&T. O relatório publicado na segunda-feira faz outra leitura: o fato de ser necessário trocar o aparelho inteiro sugere um defeito de hardware, embora nada comprove, até agora, que o modem seja o vilão.
Precedentes em programas de reparo da Apple
A Apple não informou quantos aparelhos foram afetados, embora milhares de usuários tenham relatado o problema em fóruns de suporte da empresa e em outras plataformas.
Alguns celulares teriam perdido o serviço assim que saíram da caixa; em outros casos, a falha surgiu dias depois. O gatilho exato do defeito ainda não foi identificado.
O iPhone 18 Pro Max chegou às lojas cerca de duas semanas antes de a Apple reconhecer o problema. A empresa costuma tratar falhas de fabricação por meio de programas de reparo gratuito, como o ajuste lançado em 2021 para modelos de iPhone 12 sem áudio em chamadas e o reparo de 2024 para câmeras traseiras do iPhone 14 Plus. Até o momento, não há um programa formal de serviço específico para esse defeito.
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