Apple ainda não esclareceu por que alguns iPhone 18 Pro Max vendidos pela AT&T, de US$ 1.299, perdem o sinal de celular, dias após informar que as unidades afetadas precisam ser substituídas.
Pontos-chave:
- Apple e AT&T não explicaram por que alguns iPhone 18 Pro Max perdem o serviço celular.
- Aparelhos que já perderam o sinal não podem ser recuperados por software e precisam ser trocados.
- O modelo americano usa modem Qualcomm, mas não há, até agora, ligação comprovada com as falhas.
Quedas de serviço na AT&T
Um novo relatório publicado na segunda-feira afirmou que a Apple não respondeu às novas perguntas sobre a causa do defeito. Um porta-voz da AT&T remeteu o assunto de volta à Apple. O silêncio contrasta com o comunicado de 2 de outubro, em que a empresa reconheceu que um “pequeno número” de usuários do iPhone 18 Pro Max na AT&T perdeu o serviço.
Os aparelhos afetados deixam de fazer ligações, enviar SMS ou usar dados móveis, e alguns donos veem a indicação “SOS” na barra de status. A Apple informou a repórteres que nenhuma atualização de software consegue restaurar o sinal, de modo que os usuários precisam solicitar substituição via Suporte Apple, AT&T ou lojas de ambas as empresas.
A Apple lançou o iOS 27.0.1 em 28 de setembro, e uma atualização de ajustes de operadora da AT&T foi liberada em 2 de outubro. Essa atualização é baixada automaticamente em até 14 dias. A companhia recomendou que todos os donos de iPhone 18 Pro Max atualizem o aparelho agora e afirmou que os dois updates em conjunto visam prevenir a falha.
Veja também: Agente de IA da Binance monta estratégias a partir de frases simples e cobra 19,99 USDC por operação
Dúvidas sobre o modem da Qualcomm
As versões americanas do aparelho usam o modem Snapdragon X80, da Qualcomm, enquanto unidades vendidas em outros países trazem o chip proprietário C2, da Apple. O menor iPhone 18 Pro, que roda o C2 no mundo todo, não foi afetado, e a Apple diz ter observado o problema apenas em unidades Pro Max conectadas à rede da AT&T.
O veterano jornalista especializado em Apple Michael Simon ressaltou que a linha iPhone 17 Pro usa o mesmo modem Qualcomm sem apresentar a falha. Para ele, o problema parece estar em software ligado à rede da AT&T. Já o relatório publicado na segunda-feira faz outra leitura: o fato de ser necessária a substituição completa do aparelho sugere um defeito de hardware, embora até agora não haja evidências concretas ligando o modem à pane.
Histórico de reparos da Apple
A Apple não revelou quantos aparelhos foram afetados, embora milhares de usuários tenham supostamente reclamado em seus fóruns de suporte e em outras plataformas.
Há relatos de perda de serviço logo na ativação do telefone e também dias depois do uso, e o gatilho exato da falha segue desconhecido.
O iPhone 18 Pro Max chegou às lojas cerca de duas semanas antes de a Apple reconhecer o problema. Casos anteriores de defeitos foram tratados por meio de programas de reparo gratuitos, como o conserto lançado em 2021 para modelos do iPhone 12 sem áudio em chamadas e a correção em 2024 para câmeras traseiras do iPhone 14 Plus. Por enquanto, não existe um programa formal de serviço específico para essa falha.
Próxima leitura: Giorgia Meloni quer registrar a própria voz: isso pode frear deepfakes de IA?
