Visa anunciou na quarta-feira sua parceria com desenvolvedores líderes de IA para integrar seus sistemas à rede de pagamentos da Visa, potencialmente transformando a forma como os consumidores compram ao permitir que agentes de IA façam compras em seu nome. A iniciativa inclui colaborações com Anthropic, Microsoft, OpenAI, Perplexity, Mistral, IBM, Stripe e Samsung.
O que saber:
- Projetos piloto lançados na quarta-feira com implementação mais ampla esperada para 2025
- Visa imagina agentes de IA lidando com compras rotineiras enquanto consumidores estabelecem limites de gastos
- O saldo dos cartões de crédito dos consumidores americanos atingiu US$ 1,21 trilhão (€1,1 trilhões) no final do ano passado
O gigante de processamento de pagamentos com sede em São Francisco passou seis meses trabalhando com desenvolvedores de IA para superar obstáculos técnicos antes de oferecer o serviço aos consumidores. Para empresas emergentes de IA, o apoio da Visa pode fortalecer sua posição contra líderes de comércio Amazon e Google, que estão desenvolvendo seus próprios agentes de IA.
"Achamos que isso pode ser realmente importante", disse Jack Forestell, diretor de produtos e estratégia da Visa, em uma entrevista. "Transformador, na ordem de magnitude do próprio advento do comércio eletrônico."
A iniciativa da Visa surge enquanto a indústria tecnológica explora aplicativos para IA "agente", embora muitas implementações ainda sejam experimentais e indisponíveis para o público em geral.
Os sistemas atuais, construídos em grandes modelos de linguagem que alimentam chatbots de geração de texto, podem procurar produtos, mas têm dificuldade em concluir transações.
"As primeiras encarnações do comércio baseado em agentes estão começando a fazer um ótimo trabalho na dimensão de compras e descoberta do problema, mas estão tendo imensas dificuldades com pagamentos", explicou Forestell. "Você chega a um ponto em que os agentes literalmente apenas devolvem e dizem: 'OK, você vai comprar.'"
A empresa de pagamento se posiciona como crucial em fornecer aos agentes de IA acesso seguro aos recursos financeiros necessários para concluir compras. "O problema dos pagamentos não é algo que as plataformas de IA possam resolver sozinhas", disse Forestell. "É por isso que começamos a trabalhar com eles."
Evolução Digital e Controle do Consumidor
A iniciativa de pagamento com IA segue o anúncio da Visa no ano passado de grandes mudanças nas operações de cartões de crédito e débito dos EUA, tornando os cartões físicos cada vez mais obsoletos. Muitos consumidores já usam sistemas de pagamento digital como Apple Pay, que transformam telefones em dispositivos de pagamento.
Um processo semelhante de verificação de credenciais digitais autorizaria agentes de IA a agirem em nome dos clientes. Forestell enfatizou que o sistema deve garantir aos compradores, bancos e comerciantes que as transações são legítimas e que a Visa lidará com disputas.
A empresa imagina agentes de IA lidando com tarefas de compras rotineiras que os consumidores acham tediosas, como compras de supermercado ou complicadas reservas de viagens. "Nessas situações, algumas pessoas podem querer um agente que simplesmente passe por isso e automaticamente faça coisas para nós", disse Forestell.
Para bens de luxo e compras experienciais, Forestell vê os agentes de IA fornecendo assistência de fundo em vez de substituir completamente a experiência do consumidor.
Abordando possíveis preocupações sobre dívida de cartão de crédito, Forestell enfatizou que os consumidores terão controle sobre seus agentes de IA através de limites de gastos claros e condições.
Inicialmente, é provável que os agentes de IA solicitem aprovação para compras específicas, como passagens aéreas, antes de potencialmente ganharem mais autonomia dentro de limites predefinidos.
A parceria da Visa oferece aos desenvolvedores de IA acesso a dados valiosos sobre compras anteriores com cartão de crédito, com o consentimento do cliente. "A Visa tem a capacidade de um usuário consentir em compartilhar fluxos de seu histórico de transações conosco", disse Dmitry Shevelenko, diretor de negócios da Perplexity. "Quando geramos uma recomendação — digamos que você está perguntando, 'Quais são os melhores laptops?' — nós saberíamos quais são outras transações que você fez e as preferências reveladas a partir disso."
O chatbot da Perplexity já oferece capacidades de reserva de hotéis e outras compras, embora Shevelenko reconheça que essas funcionalidades ainda estão em estágios iniciais. A startup de São Francisco, ao lado da OpenAI, indicou interesse potencial em adquirir o navegador Chrome do Google se ações antitruste forçarem o gigante da tecnologia a desmembrar ativos.
O Futuro do Comércio Assistido por IA
À medida que os sistemas de pagamento com IA evoluem, eles representam a próxima fronteira na evolução do comércio digital. Ao abordar a lacuna crítica da infraestrutura de pagamento, a Visa se posiciona na interseção entre inteligência artificial e tecnologia financeira, potencialmente reformulando a forma como milhões de consumidores interagem com os varejistas nos próximos anos.
Consumidores americanos, já carregando uma dívida substancial de cartão de crédito, precisarão navegar cuidadosamente por esse novo panorama tecnológico, equilibrando conveniência com gastos responsáveis à medida que agentes de IA ganhem mais autonomia nas decisões de compra.