A Visa anunciou na quarta-feira que está se associando a desenvolvedores de IA líderes para integrar seus sistemas à rede de pagamentos da Visa, potencialmente transformando como os consumidores compram ao permitir que agentes de IA façam compras em seu nome. A iniciativa inclui colaborações com Anthropic, Microsoft, OpenAI, Perplexity, Mistral, IBM, Stripe e Samsung.
O que saber:
- Projetos piloto lançados na quarta-feira com implementação ampla esperada para 2025
- A Visa imagina agentes de IA lidando com compras rotineiras enquanto consumidores definem limites de gastos
- Saldo de cartões de crédito de consumidores americanos atingiu $1,21 trilhões (€1,1tn) no final do ano passado
A gigante de processamento de pagamentos de São Francisco passou seis meses trabalhando com desenvolvedores de IA para superar obstáculos técnicos antes de oferecer o serviço aos consumidores. Para empresas emergentes de IA, o apoio da Visa pode fortalecer sua posição contra líderes do comércio Amazon e Google, que estão desenvolvendo seus próprios agentes de IA.
"Acreditamos que isso pode ser realmente importante", disse Jack Forestell, chefe de produto e estratégia da Visa, em uma entrevista. "Transformacional, na ordem de grandeza do advento do e-commerce em si."
A iniciativa da Visa surge enquanto a indústria tecnológica explora aplicações para a IA "agencial", embora muitas implementações permaneçam experimentais e indisponíveis ao público em geral.
Sistemas atuais, construídos sobre modelos de linguagem ampla que alimentam chatbots geradores de texto, podem buscar produtos, mas têm dificuldade em concluir transações.
"As primeiras encarnações do comércio baseado em agentes estão começando a fazer um trabalho muito bom na dimensão de compra e descoberta do problema, mas estão tendo tremendos problemas nos pagamentos," explicou Forestell. "Você chega a este ponto em que os agentes literalmente apenas retornam e dizem, 'Ok, você vai comprar.'"
A empresa de pagamentos se posiciona como crucial em fornecer a agentes de IA acesso seguro aos recursos financeiros necessários para completar compras. "O problema dos pagamentos não é algo que as plataformas de IA podem resolver sozinhas," disse Forestell. "É por isso que começamos a trabalhar com elas."
Evolução Digital e Controle do Consumidor
A iniciativa de pagamento por IA segue o anúncio da Visa no ano passado das principais mudanças nas operações de cartões de crédito e débito nos EUA, tornando os cartões físicos cada vez mais obsoletos. Muitos consumidores já usam sistemas de pagamento digital como o Apple Pay, que transformam telefones em dispositivos de pagamento.
Um processo de verificação de credenciais digitais similar autorizaria agentes de IA a agir em nome dos clientes. Forestell enfatizou que o sistema deve garantir a compradores, bancos e comerciantes que as transações são legítimas e que a Visa lidará com disputas.
A empresa imagina agentes de IA lidando com tarefas rotineiras de compras que os consumidores acham tediosas, como compras de supermercado ou reservas de viagens complicadas. "Nessas situações, algumas pessoas podem querer um agente que apenas avance e automaticamente vá e faça coisas por nós", disse Forestell.
Para bens de luxo e compras experimentais, Forestell vê agentes de IA fornecendo assistência de fundo em vez de substituir completamente a experiência do consumidor.
Abordando preocupações potenciais sobre a dívida de cartão de crédito, Forestell enfatizou que os consumidores terão controle de seus agentes de IA por meio de limites de gastos claros e condições.
Inicialmente, agentes de IA provavelmente buscarão aprovação para compras específicas, como passagens aéreas, antes de potencialmente ganharem mais autonomia dentro de limites predefinidos.
A parceria da Visa oferece aos desenvolvedores de IA acesso a dados valiosos sobre compras anteriores de cartão de crédito, com consentimento do cliente. "A Visa tem a capacidade de um usuário consentir em compartilhar fluxos de seu histórico de transações conosco," disse Dmitry Shevelenko, chefe de negócios da Perplexity. "Quando geramos uma recomendação — digamos que você está perguntando, 'Quais são os melhores laptops?' — saberíamos quais são as outras transações que você fez e as preferências reveladas a partir disso."
O chatbot da Perplexity já oferece recursos de reserva de hotéis e outras capacidades de compra, embora Shevelenko reconheça que esses recursos ainda estão em estágios iniciais. A startup de São Francisco, juntamente com a OpenAI, indicou interesse potencial em adquirir o navegador Chrome do Google se a ação antitruste forçar o gigante da tecnologia a desinvestir ativos.
O Futuro do Comércio Assistido por IA
À medida que os sistemas de pagamento por IA evoluem, representam a próxima fronteira na evolução do comércio digital. Ao abordar a lacuna crítica de infraestrutura de pagamentos, a Visa se posiciona na interseção entre inteligência artificial e tecnologia financeira, potencialmente remodelando como milhões de consumidores interagem com varejistas nos próximos anos.
Consumidores americanos, já carregando substancial dívida de cartão de crédito, precisarão navegar por este novo cenário tecnológico cuidadosamente, equilibrando conveniência com gastos responsáveis à medida que agentes de IA ganham mais autonomia nas decisões de compra.