As ações da HubSpot caíram 12,7% desde quarta-feira, numa correção que analistas atribuem em grande medida ao novo produto de agentes empresariais da OpenAI. Workday e Atlassian também sofreram fortes perdas no mesmo período.
Pontos-chave:
- A OpenAI lançou em 22 de julho o Presence, uma plataforma para operar agentes de voz e chat baseados em IA dentro de grandes empresas.
- Ações de Workday, Atlassian, HubSpot, Salesforce e Okta recuaram nas sessões de quarta e quinta-feira.
- Analistas do TD Cowen apontaram o lançamento como provável principal responsável por uma queda de 3% no índice de software IGV.
Presence da OpenAI mira equipas de suporte e vendas
A OpenAI apresentou o Presence na quarta-feira, definindo-o como uma plataforma de implementação para agentes de voz e chat, e não apenas como mais um modelo de IA.
O serviço é orientado para automatizar suporte ao cliente, processos de vendas e pedidos internos, permitindo que as empresas definam políticas, ações permitidas e limites de segurança que regulam a forma como os agentes acedem a sistemas internos.
Esses “rails” podem interromper uma interação em pleno diálogo sempre que um pedido ultrapassa os limites definidos pela organização.
Antes de um agente ser colocado em produção, simulações e avaliadores testam o seu desempenho em pedidos recorrentes, casos extremos e situações de maior risco, verificando se o sistema encaminha o problema para um operador humano quando isso é exigido. Depois do arranque, o agente de código da empresa, Codex, revê sessões reais e propõe correções que as equipas internas validam.
O acesso, por enquanto, é bastante restrito. A OpenAI está a comercializar o Presence através de um programa de disponibilidade limitada, com equipas próprias de engenharia de implementação e integradores parceiros, sem camada de autoatendimento, poucas semanas após lançar uma versão do ChatGPT voltada para negócios. Segundo a empresa, o software já resolve cerca de 75% das chamadas recebidas na linha de suporte em inglês, sem intervenção humana.
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TD Cowen vê exposição em atendimento ao cliente
Analistas do TD Cowen escreveram que o anúncio provavelmente foi um “motivo central” para a queda de 3% do índice de software IGV na quarta-feira, seguida de novas perdas no dia seguinte.
Eles destacam que o Presence combina capacidade de raciocínio do modelo, acesso a dados corporativos e controlo de políticas — o mesmo pacote de propostas que fornecedores de software têm vindo a vender aos seus clientes nos últimos dois anos. Derrick Wood, analista de tecnologia da casa, apontou atendimento ao cliente e vendas como as áreas de negócio com maior sobreposição.
Desde a manhã de quarta-feira, Salesforce já recuou 7,7%, Okta 4,2%, Workday 9,9% e Atlassian 11,8%.
As quedas aconteceram num contexto já fragilizado para as bolsas, com preços do petróleo em alta, rendimentos das obrigações a subir e várias grandes empresas de tecnologia a desapontar investidores nos resultados. Ao longo de 2026, o setor tem convivido com uma mesma dúvida central: em que medida agentes de IA acabarão por substituir o software por subscrição sobre o qual, hoje, são apenas uma camada adicional.
Ações da HubSpot já tinham caído com notícias da OpenAI em 2025
Wood recorda 1.º de outubro de 2025 como precedente. Naquele dia, a OpenAI publicou uma série de posts de blogue descrevendo ferramentas internas para vendas, marketing inbound e suporte, e as ações da HubSpot afundaram 7,2% durante a tarde, encerrando a sessão com baixa de 6,1%. DocuSign e ZoomInfo também registaram quedas, e o TD Cowen sustentou, à época, que o mercado tinha reagido de forma exagerada.
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