O novo produto de agentes empresariais da OpenAI foi colocado no centro das explicações para a queda de 12,7% das ações da HubSpot desde quarta‑feira, num movimento que também atingiu Workday e Atlassian.
Principais pontos:
- A OpenAI lançou a 22 de julho o Presence, uma plataforma para executar agentes de voz e chat em grandes empresas.
- As ações de Workday, Atlassian, HubSpot, Salesforce e Okta caíram nas sessões de quarta e quinta‑feira.
- Analistas do TD Cowen apontam o lançamento como provável principal motivo para a queda de 3% no índice de software IGV.
OpenAI Presence mira suporte ao cliente e equipas comerciais
A OpenAI apresentou o Presence na quarta‑feira, descrevendo-o como uma plataforma de implementação para agentes de voz e chat, e não como mais um lançamento de modelo.
O produto assume tarefas de suporte ao cliente, vendas e pedidos internos de serviço, permitindo às empresas definir políticas, ações permitidas e limites de segurança que regulam a forma como os agentes acedem a sistemas internos.
Esses limites podem ser acionados a meio de uma conversa, quando um pedido extravasa o perímetro definido pela empresa.
Antes de um agente entrar em produção, simulações e avaliadores automáticos testam a sua atuação em pedidos rotineiros, casos extremos e situações de maior risco, verificando, entre outros aspetos, se o agente encaminha um problema para um humano quando isso é necessário. Depois do lançamento, o agente de programação Codex da empresa revê sessões reais e propõe correções, que são analisadas e aprovadas por equipas internas.
O acesso permanece restrito por enquanto. A OpenAI está a comercializar o Presence através de um programa de disponibilidade limitada, apoiado por engenheiros de implementação próprios e parceiros integradores, sem camada de self‑service, poucas semanas após ter lançado uma versão do ChatGPT focada em empresas. Segundo a empresa, o software já resolve cerca de 75% das chamadas recebidas na linha de apoio em inglês sem intervenção humana.
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TD Cowen vê serviço ao cliente especialmente exposto
Analistas do TD Cowen escreveram que o anúncio foi provavelmente uma “razão principal” para a correção de 3% no índice de software IGV na quarta‑feira, seguida de novas quedas no dia seguinte.
Os analistas sublinham que o Presence combina capacidade de raciocínio dos modelos, acesso a dados proprietários das empresas e controlo de políticas – exatamente o mesmo pacote de valor que os fornecedores de software têm vindo a oferecer aos seus clientes nos últimos dois anos. Derrick Wood, analista tecnológico da equipa, destacou o serviço ao cliente e as vendas como as áreas de negócio com maior sobreposição.
Desde a manhã de quarta‑feira, a Salesforce perdeu 7,7%, a Okta 4,2%, a Workday 9,9% e a Atlassian 11,8%.
As quedas ocorreram num contexto já fragilizado para as ações, com a subida do preço do petróleo, o aumento dos yields da dívida e vários gigantes tecnológicos a desiludirem nas apresentações de resultados. Ao longo de 2026, o setor tem sido confrontado com a mesma questão de fundo: até que ponto os agentes de IA poderão, a prazo, substituir o software por subscrição sobre o qual hoje correm.
Ações da HubSpot já tinham sofrido com anúncio semelhante da OpenAI em 2025
Wood recorda 1 de outubro de 2025 como um precedente relevante. Nesse dia, a OpenAI publicou uma série de posts de blogue a detalhar ferramentas internas para vendas, marketing inbound e suporte, e as ações da HubSpot afundaram 7,2% durante a tarde, fechando a sessão com uma perda de 6,1%. DocuSign e ZoomInfo também recuaram, e o TD Cowen defendeu na altura que o mercado tinha reagido de forma exagerada.
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