Apple informou nesta sexta-feira que donos de iPhone 18 Pro Max que perderam o serviço móvel na AT&T terão de receber aparelhos de substituição, já que nenhuma atualização de software consegue recuperar os smartphones de US$ 1.299.
Pontos-chave:
- Apple afirma que unidades do iPhone 18 Pro Max que perderam o sinal da AT&T não podem ser consertadas por software e precisam ser trocadas.
- O iOS 27.0.1 e uma nova atualização de ajustes da operadora servem para proteger aparelhos que ainda funcionam.
- A causa do defeito não foi divulgada, e a Apple não informou quantos dispositivos foram afetados.
Substituição do iPhone 18 Pro Max
A empresa confirmou a falha em comunicados à imprensa de tecnologia e negócios, descrevendo um problema que pode deixar o telefone sem serviço, impossibilitando a realização de chamadas.
A situação atinge o que a Apple classificou como um “número reduzido” de clientes da operadora.
A Apple lançou o iOS 27.0.1 no início da semana e disponibilizou nesta sexta uma atualização de ajustes da operadora, afirmando que, em conjunto, os dois updates devem evitar a falha em aparelhos que ainda estão funcionando normalmente. Nenhum dos dois, porém, consegue reativar um dispositivo que já tenha perdido conexão com a rede. Donos desses aparelhos devem procurar o Suporte Apple ou a própria AT&T, ou ainda visitar uma loja de qualquer uma das empresas, para solicitar a troca por uma nova unidade.
A atualização de operadora será baixada automaticamente pelos clientes da AT&T ao longo dos próximos 14 dias, embora o usuário possa forçar a instalação manualmente pelos menus Geral e Sobre, no app Ajustes.
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Dúvidas sobre o modem da Qualcomm
A Apple não revelou a causa do problema. As versões norte‑americanas do iPhone 18 Pro Max utilizam o modem Qualcomm Snapdragon X80, enquanto os modelos vendidos em outros países, o menor iPhone 18 Pro e o dobrável iPhone Duo usam o chip proprietário Apple C2. Ainda não está claro se essa diferença tem alguma influência no defeito.
Segundo a Apple, a falha foi observada apenas na rede da AT&T, sem relatos envolvendo outros modelos de iPhone ou demais operadoras, e nem todos os Pro Max da base da operadora foram afetados. A AT&T afirmou mais cedo que o problema pode comprometer chamadas, dados móveis, mensagens de texto e até ligações para o 911, acrescentando que trabalha com a Apple “para corrigir a situação” e que os clientes devem atualizar seus aparelhos.
Linha do tempo das queixas contra a AT&T
Os aparelhos afetados exibem “SOS” na barra de status e ficam praticamente inutilizáveis longe de uma rede Wi‑Fi. A Apple não informou números, mas relatos que já chegam na casa dos milhares vêm se acumulando em seus fóruns de suporte, no Reddit e em outras plataformas.
A empresa também não anunciou um programa formal de reparo ou recall, e alguns usuários relatam que pedidos de substituição em garantia foram inicialmente negados antes do comunicado desta sexta‑feira — o mesmo dia em que expirou o prazo padrão de 14 dias para devolução dos aparelhos comprados na estreia.
O telefone chegou ao mercado em 18 de setembro como o modelo topo de linha da Apple, ao lado do futuro iPhone Duo, e os primeiros relatos de perda de serviço surgiram dentro de uma semana. Na quinta‑feira, a AT&T enviou mensagens de texto a alguns clientes recomendando a instalação do iOS 27.0.1, embora as notas de versão da Apple para essa atualização mencionassem outras correções, incluindo um bug no Face ID.
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