Apple afirmou nesta sexta‑feira que donos de iPhone 18 Pro Max que perderam o serviço celular na AT&T precisam receber aparelhos de substituição, já que nenhuma atualização de software é capaz de recuperar os smartphones de US$ 1.299.
Pontos‑chave:
- A Apple diz que unidades do iPhone 18 Pro Max que perderam o serviço da AT&T não podem ser corrigidas por software e devem ser substituídas.
- O iOS 27.0.1 e uma nova atualização de ajustes da operadora servem para proteger aparelhos que ainda funcionam.
- A causa não foi divulgada, e a Apple não informou quantos dispositivos foram afetados.
Substituição do iPhone 18 Pro Max
A empresa confirmou a falha em declarações a veículos de tecnologia e negócios, descrevendo um problema capaz de deixar o telefone sem sinal e impossibilitado de fazer chamadas.
O caso atinge o que a Apple classificou como um “pequeno número” de usuários na rede da operadora.
A Apple lançou o iOS 27.0.1 no início da semana e distribuiu nesta sexta‑feira uma atualização de ajustes da operadora, afirmando que, em conjunto, elas devem evitar que a falha ocorra em aparelhos que ainda estão funcionando. Nenhuma das duas, porém, consegue recuperar um dispositivo que já saiu da rede. Donos desses iPhones devem contatar o Suporte Apple ou a AT&T, ou ir a uma loja de uma das duas empresas, para providenciar a troca do aparelho.
A atualização de operadora será baixada automaticamente nos iPhones de clientes da AT&T ao longo dos próximos 14 dias, embora os usuários possam forçar a instalação manualmente pelos menus Geral e Sobre, no app Ajustes.
Leia também: Traders da Polymarket agora podem se banir para sempre ou limitar seus depósitos
Dúvidas sobre o modem da Qualcomm
A Apple não divulgou a causa do problema. As versões norte‑americanas do iPhone 18 Pro Max usam o modem Qualcomm Snapdragon X80, enquanto unidades vendidas em outros países, o menor iPhone 18 Pro e o dobrável iPhone Duo utilizam o chip C2 desenvolvido pela própria Apple. Não está claro se essa diferença tem alguma relação com a falha.
Segundo a Apple, o defeito foi observado apenas na rede da AT&T, sem relatos envolvendo outros modelos de iPhone ou demais operadoras, e nem todo Pro Max na base da AT&T foi afetado. A AT&T afirmou mais cedo, nesta sexta‑feira, que o problema pode comprometer chamadas, dados, mensagens de texto e ligações para o 911, acrescentando que trabalha com a Apple “para corrigir a situação” e que os clientes devem atualizar seus aparelhos.
Linha do tempo das queixas contra a AT&T
Nos dispositivos afetados, a barra de status exibe apenas SOS, e o telefone fica praticamente inutilizável fora de redes Wi‑Fi. A Apple não forneceu números, mas queixas na casa das milhares teriam sido registradas em seus fóruns de suporte, no Reddit e em outras plataformas.
A companhia também não anunciou um programa formal de reparo ou recall, e alguns clientes relataram que pedidos de substituição em garantia foram negados antes do comunicado desta sexta‑feira — o mesmo dia em que se encerrou o período padrão de devolução de 14 dias para compradores do lançamento.
O aparelho chegou às lojas em 18 de setembro como o modelo topo de linha da Apple, atrás apenas do futuro iPhone Duo, e os primeiros relatos de perda de sinal começaram a circular em menos de uma semana. A AT&T enviou mensagens de texto a alguns clientes na quinta‑feira recomendando a instalação do iOS 27.0.1, embora as notas de lançamento da Apple para essa versão destacassem outras correções, incluindo um ajuste para uma falha no Face ID.
Leia a seguir: OpenAI demite 3 pesquisadores por suposto mau uso de informações sensíveis
