Генеральный директор Delta Air Lines Эд Бастиан в среду заявил, что отказывается использовать термин «искусственный интеллект» во внутренних и внешних коммуникациях, поскольку это словосочетание пугает сотрудников и клиентов, вместо того чтобы вселять уверенность в технологии.
Возражения Бастиана против ярлыка ИИ
«Хотите напугать людей?» — сказал он Fortune. «Скажите им, что за вами идёт искусственный интеллект».
По его мнению, на бизнес‑лидерах лежит ответственность за то, как они представляют новые технологии, чтобы снижать тревожность. Использование термина, который вызывает страх, — это, по его словам, стратегическая ошибка.
Бастиан также подчеркнул, что речь не идёт об отказе Delta от инструментов ИИ. Авиакомпания активно внедряет автоматизацию и управление на основе данных по всей своей сети.
Его возражения касаются именно языка, используемого в общении с персоналом и широкой публикой.
Он описал это словосочетание как нагруженное ассоциациями из научной фантастики. Эти ассоциации, по его словам, заставляют людей ещё до начала разговора думать о потере работы или утрате контроля.
Чем Delta на самом деле занимается с ИИ
Delta внедрила инструменты машинного обучения в расписание рейсов, прогнозирование технического обслуживания и процессы обслуживания клиентов. Авиакомпания использует автоматизированные системы для сокращения задержек и перераспределения пассажиров во время сбоев.
Позиция Бастиана состоит в том, что результаты важнее терминологии.
Он призывает свою команду описывать технологии через то, что они делают, а не тем, как они называются.
Его заявления прозвучали на фоне того, как корпоративная Америка проходит один из самых быстрых циклов внедрения технологий за последние десятилетия. Многие руководители ломают голову над тем, как представить ИИ коллективам, обеспокоенным возможным вытеснением.
Также читайте: $292M KelpDAO Hack Highlights Ethereum Weakness, Hoskinson Says
Слова Бастиана прозвучали в ту же неделю, когда IBM отчиталась о квартальной прибыли, превысившей ожидания, приписав рост напрямую спросу на продукты с ИИ. Этот контраст показателен: IBM делает ставку на ярлык ИИ как на драйвер выручки, в то время как руководитель Delta сознательно от него отказывается.
Напряжение между энтузиазмом вокруг ИИ на уровне платформ и тревогой по поводу ИИ на уровне пользователей стало повторяющейся темой 2026 года.
В начале апреля CoinGecko опубликовал учебный материал о подключении данных в реальном времени к агентам ИИ, что отражает, насколько далеко разговор об инструментах ИИ вышел за рамки традиционного корпоративного софта.
Почему спор о формулировках важен
Позиция Бастиана не уникальна для гендиректоров крупных работодателей, но он высказывается на эту тему необычно открыто. Большинство руководителей тихо корректируют месседжи, не объявляя ярлык ИИ ошибкой.
Его комментарии обращают внимание на практический разрыв. Вендоры, инвесторы и медиа воспринимают «ИИ» как нейтральное обозначение. Для коллектива из десятков тысяч человек это слово по‑прежнему несёт эмоциональный заряд, которого не чувствуют дата‑сайентисты и продуктовые менеджеры.
Читайте далее: BTC Tops $79,000 For First Time In 11 Weeks As Volume Surges