ธนาคารชั้นนำในสหรัฐเผยแผนการในสัปดาห์นี้ที่จะจำกัดการว่าจ้าง และปรับปรุงโครงสร้างต่าง ๆ รอบปัญญาประดิษฐ์ (AI) ซึ่งแสดงถึงการเปลี่ยนแปลงในวิธีการจ้างงาน ของวอลล์สตรีท แม้ว่าในปัจจุบันบริษัทยังคงรายงานผลกำไรที่สูงสุด JPMorgan Chase และ Goldman Sachs ประกาศ ว่าพวกเขาจะจำกัดการเติบโตของแรงงานในขณะที่นำระบบ AI ไปใช้ในทุกการดำเนินการ โดยมีผู้บริหารสั่งให้ผู้จัดการหลีกเลี่ยงการจ้างงานแบบ อัตโนมัติและเตือนพนักงานถึงการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้น
สิ่งที่ควรรู้:
- JPMorgan Chase รายงานกำไรเพิ่มขึ้น 12% เป็น 14.4 พันล้านดอลลาร์ในไตรมาสที่สาม ในขณะที่จำนวนพนักงานเพิ่มขึ้นเพียง 1% โดย CFO Jeremy Barnum กล่าวว่าผู้จัดการได้รับคำสั่งให้หลีกเลี่ยงการจ้างงาน เนื่องจากธนาคารนำ AI ไปใช้ในธุรกิจต่าง ๆ
- CEO ของ Goldman Sachs, David Solomon กล่าวกับพนักงานว่าบริษัทจะ "จำกัดการเติบโตของจำนวนพนักงาน" และดำเนินการปลดพนักงานจำนวนหนึ่งในปีนี้ เป็นส่วนหนึ่งของการปรับปรุงโครงสร้างรอบ AI เป็นระยะเวลาหลายปี เพื่อปรับปรุงความเร็วและความยืดหยุ่น
- การประกาศนี้สอดคล้องกับคำกล่าวจากบริษัทเทคโนโลยีเช่น Amazon และ Microsoft ที่ผู้นำเตือนพนักงานเกี่ยวกับการหยุดชะงักการว่าจ้างและการปลดพนักงาน เนื่องจาก AI มีความสามารถมากขึ้น
ธนาคารยอมรับ AI แม้จะมีกำไรที่แข็งแกร่ง
การประกาศมาพร้อมกับรายงานผลประกอบการประจำไตรมาสที่แสดงถึงผลการเงินที่ แข็งแกร่งทั่วทั้งวอลล์สตรีท JPMorgan ซึ่งเป็นธนาคารที่ใหญ่ที่สุดในโลกโดยมูลค่า ตลาด รายงานกำไรในไตรมาสที่สามของพวกเขาเพิ่มขึ้นเป็น 14.4 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 12% จากปีที่แล้ว Goldman Sachs รายงานเพิ่มขึ้นเป็น 37% ด้วยกำไรที่พุ่งขึ้นเป็น 4.1 พันล้านดอลลาร์
แต่ทั้งสองธนาคารไม่มีแผนที่จะขยายกำลังสนับสนุนตามสัดส่วน
จำนวนพนักงานของ JPMorgan เพิ่มขึ้นเพียง 1% เป็น 318,153 คน ณ เดือนกันยายน ถือเป็นการเติบโตที่ควบคุมได้ ซึ่ง CFO Jeremy Barnum อธิบายว่าเป็นกลยุทธ์ที่ตั้งใจ มากกว่าสภาพตลาด
ธนาคารได้สั่งให้ผู้จัดการในหน่วยงานทั่วธนาคารควรหลีกเลี่ยงสิ่งที่ Barnum เรียกว่า "การตอบสนองตามปกติที่เกี่ยวกับการว่าจ้าง"
CNBC รายงานครั้งแรกเมื่อเดือนที่แล้วว่า JPMorgan มีแผนจะรวม AI เข้าไปในทุกการติดต่อกับลูกค้า การทำงานของพนักงาน และกระบวนการ ในลักษณะหลังบ้าน เทคโนโลยีนี้ช่วยให้ผู้บริหารอธิบายเป็นการผลิต ความรู้อย่างกว้างขวาง โดยอัตโนมัติหน่วยงานที่เคยต้องใช้ การตัดสินใจและความรู้ความเชี่ยวชาญของมนุษย์
CEO Jamie Dimon ยอมรับในการสัมภาษณ์กับ Bloomberg เมื่อเดือนนี้ว่า AI จะกำจัดบางตำแหน่งงานออกไป เขากล่าวว่าบริษัทจะฝึกอบรมพนักงานที่ ได้รับผลกระทบใหม่ และแนะนำว่าจำนวนพนักงานโดยรวมอาจเติบโตขึ้น แต่รายงานในไตรมาสที่สามบ่งชี้ว่าการเติบโตนั้นช้าลงอย่างมาก
ก้าวหน้าในการเปลี่ยนแปลงโดย Goldman
CEO ของ Goldman Sachs, David Solomon ให้การเตือนที่ชัดเจนกว่าเดิมใน บันทึกถึงพนักงาน 48,300 คนของบริษัทในสัปดาห์นี้ เขาอธิบายแผนการ ปรับปรุงโครงสร้างที่ครอบคลุมว่าจะมีผลต่อวิธีที่บริษัทใช้พนักงาน ตัดสินใจและวัดผลผลิตอย่างไร
"เพื่อให้ได้รับประโยชน์เต็มที่จากคำสัญญาของ AI เราจำเป็นต้องมีความเร็วและความยืดหยุ่นมากขึ้นในทุกด้านของการดำเนินการ" Solomon เขียน
"นี่ไม่ได้หมายถึงการปรับปรุงแพลตฟอร์มของเราเท่านั้น แต่มันหมายถึงการประเมินจากด้านหน้าถึงด้านหลังของวิธีที่เราจัดองค์กรคน วิธีตัดสินใจและคิดถึงความผลิตผลและประสิทธิภาพ"
ใจความในบันทึกใช้ภาษาที่หายากในช่วงที่วอลล์สตรีทยังคง สร้างกำไรได้มาก โดย Solomon กล่าวว่าบริษัทจะ "จำกัดการเติบโตของ จำนวนพนักงาน" และดำเนินการปลดพนักงานจำกัดจำนวนปีนี้ แม้ผลประกอบการไตรมาสจะแข็งแกร่ง โฆษกธนาคาร Jennifer Zuccarelli กล่าวว่าจะยังเพิ่มจำนวนพนักงานในปี 2025 แม้ว่าจะช้ากว่าการเติบโต รายได้ที่ควรจะสนับสนุนตามปกติ
โครงการ AI ของ Goldman จะใช้เวลาดำเนินการหลายปี ตามบันทึกของ Solomon ธนาคารจะวัดความสำเร็จจากตัวชี้วัด รวมถึงการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า กำไรที่เพิ่มขึ้น ความผลิตผลเพิ่มขึ้น และความพึงพอใจของพนักงาน การดำเนินการเริ่มต้น จะเน้นไปที่การปรับปรุงกระบวนการเช่นการรับลูกค้าและ ปฏิบัติการการขาย
Solomon กรอบการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ว่าสำคัญต่อความสามารถทางการแข่งขันในระยะยาว "เราจะไม่ตัดสินใจเหล่านี้เบา ๆ แต่กระบวนการนี้เป็นส่วนหนึ่งของความทันท่วงทีและ การเป็นไดนามิกที่หุ้นส่วน ลูกค้า และคนของเราคาดหวังจาก Goldman Sachs" เขาเขียน "บริษัทประสบความสำเร็จเสมอมาไม่เพียงแค่ปรับตัวกับการเปลี่ยนแปลง แต่คาดการณ์และยอมรับการเปลี่ยนแปลงด้วย"
เข้าใจผลกระทบของ AI ต่อบริการทางการเงิน
แนวทางของธนาคารสะท้อนถึงรูปแบบที่กว้างขึ้นที่เกิดขึ้นทั่วหน่วยงาน อเมริกันในขณะที่ความสามารถของ AI ขยายตัว บริษัทเทคโนโลยีรวมถึง Amazon และ Microsoft ได้ออกคำเตือนที่คล้ายคลึงกับพนักงาน ว่าจะมีผลกระทบต่อแรงงาน โดยการหยุดการว่าจ้างและการปลด พนักงานเฉพาะจุด แม้จะลงทุนเงินจำนวนมหาศาลในโครงสร้างพื้นฐาน AI
บริษัทได้เพิ่มเติมชัดเจนมากขึ้นในปีนี้เกี่ยวกับผลกระทบการจ้างงานของ AI เนื่องจากโมเดลพื้นฐานของเทคโนโลยีนี้แสดงออกถึงความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้น นักลงทุนได้ให้รางวัลแก่บริษัทที่ถูกมองว่าเป็นผู้นำใน การนำ AI ไปใช้ สร้างแรงกดดันให้ผู้บริหารสามารถแสดงให้เห็น ความก้าวหน้าอย่างชัดเจน
ในการธนาคาร การดำเนินการและพนักงานสนับสนุนเจอการเปลี่ยนแปลง การจ้างงานที่ขับเคลื่อนโดย AI มากที่สุด พนักงานเหล่านี้มักจะถูก จัดประเภทว่าเป็นบุคลากรหลังบ้านและกลางบ้าน ทำงานใน การประมวลผลธุรกรรม การตรวจสอบข้อบังคับ การวิเคราะห์ข้อมูล ที่ระบบ AI สามารถทำได้มากขึ้น
ผู้บริหาร JPMorgan บอกกับนักลงทุนเมื่อเดือนพฤษภาคมว่า บทบาทการดำเนินการและสนับสนุนจะลดลงอย่างน้อย 10% ในช่วงห้าปีข้างหน้า แม้จะมีการขยายปริมาณธุรกิจ
เทคโนโลยีนี้ทำงานแตกต่างจากคลื่นการอัตโนมัติก่อนหน้านี้ แทนที่จะทดแทนแรงงานมือเหมือนเดิม ระบบ AI สามารถ ทำงานด้านความเข้าใจบริบท การตัดสินใจ และการสร้างเนื้อหาข้อเขียน ความสามารถนี้ขยายการอัตโนมัติไปยังด้านที่เคยถูก ถือว่าปลอดภัยจากการแทนที่ทางเทคโนโลยี รวมถึงงานในด้านการทบทวนกฎหมาย การวิเคราะห์การเงิน และบริการลูกค้า
ความคิดปิดท้าย
การประกาศในเวลาเดียวกันของ JPMorgan Chase และ Goldman Sachs แสดงถึงการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานในวิธีที่ธนาคารใหญ่จะวางแผนแรงงาน โดยผู้บริหารที่ขณะนี้จับ AI เป็นตัวเลือกสำหรับการว่าจ้างแทนที่จะ เป็นการเสริมมนุษย์ การเปลี่ยนแปลงนี้มาถึงในช่วงที่มีผลประกอบการแข็งแกร่ง บ่งชี้ว่าสิ่งเหล่านี้ไม่ได้ถูกขับด้วยข้อกังวลด้านความสามารถในการทำกำไร แต่ด้วยการคำนวณทางกลยุทธ์เกี่ยวกับความสามารถของเทคโนโลยี และแรงกดดันการแข่งขันจากเพื่อนร่วมงานและบริษัทเทคโนโลยี