ลูกค้าของ Revolut ในหลายประเทศประสบปัญหาเข้าใช้บริการราว 30 ฟังก์ชันในวันอังคาร รวมถึงการใช้บัตรและทำรายการโอนเงิน หลังเกิดเหตุขัดข้องจากปัญหาไฟฟ้าที่ศูนย์ให้บริการของ Google Cloud ในภูมิภาคลอนดอน
ประเด็นสำคัญ:
- ลูกค้า Revolut ในสหราชอาณาจักร ไอร์แลนด์ ฝรั่งเศส สเปน และญี่ปุ่น ใช้บัตร จ่ายเงิน โอนเงิน และล็อกอินไม่ได้ในวันอังคาร
- ระบบล่มเชื่อมโยงกับเหตุ “power event” ที่ศูนย์ London region ของ Google Cloud ซึ่งกระทบธนาคารอังกฤษรายอื่นด้วย
- Revolut ยืนยันเงินและข้อมูลลูกค้าปลอดภัย ขณะที่ทีมวิศวกรเร่งกู้ระบบ
ระบบ Revolut ล่มกระทบบัตรจ่ายจริง
ผู้ใช้งานในสหราชอาณาจักร ไอร์แลนด์ ฝรั่งเศส สเปน และญี่ปุ่น ต่างพากันรายงาน บัตรถูกปฏิเสธการใช้ และขึ้นข้อความ error ตอนล็อกอินตั้งแต่เช้าวันอังคาร ขณะที่ธนาคารยังไม่สามารถระบุกรอบเวลาชัดเจนว่าจะกู้ระบบได้เมื่อใด โดยครั้งนี้ไม่ใช่แค่แอปหรือบัตรเสมือนที่ล่ม แต่บัตรจริงก็ใช้ไม่ได้ด้วย ซึ่งถือว่าผิดปกติสำหรับเหตุขัดข้องของแอปการเงิน
จำนวนคำร้องเรียนบน Downdetector พุ่งสูง ตั้งแต่ช่วงเช้ามืด และยังมีผู้ใช้งานจำนวนมากที่ประสบปัญหาต่อเนื่องไปจนถึงช่วงบ่ายแก่ ๆ
เพจแจ้งสถานะระบบของธนาคาร ระบุ ว่ามีบริการระหว่าง 28–31 รายการที่ใช้งานได้เพียงบางส่วนตลอดทั้งวัน ครอบคลุมตั้งแต่การโอนเงิน ถอนเงินจากตู้ ATM แลกเปลี่ยนสกุลเงิน สมัครแพ็กเกจพรีเมียม ไปจนถึงการลงชื่อเข้าใช้บัญชี ด้าน Revolut โพสต์ บน X วิศวกรกำลังเร่งกู้ระบบให้กลับมาทำงานเต็มรูปแบบโดยเร็วที่สุด พร้อมย้ำในโพสต์แยกต่างหากว่า “เงินและข้อมูลของลูกค้าทุกคนปลอดภัย”
ฝั่ง Google ชี้ต้นตอ ปัญหาไปยังเหตุ “power event” ในหนึ่งโซนของภูมิภาค europe-west2 ซึ่งให้บริการลอนดอน หลังระบบเริ่มมี error สูงผิดปกติ และเครือข่ายล้มเป็นพัก ๆ ตั้งแต่เช้ามืดวันอังคาร บริการส่วนใหญ่ของ Google Cloud กลับมาใช้งานได้ไม่นานหลังเที่ยงวัน หรือราว 6 ชั่วโมงให้หลัง แหล่งข่าวที่เกี่ยวข้องระบุว่า การล่มของ Revolut ผูกโยงกับเหตุขัดข้องของ Google ครั้งนี้ และยังส่งผลกระทบไปยังธนาคารอังกฤษรายใหญ่อื่น ๆ ด้วย
อ่านเพิ่มเติม: บิตคอยน์ทรงตัวเหนือ 80,000 ดอลลาร์: พักฐานก่อนทดสอบ 87,000 ดอลลาร์?
คำเตือนจาก Feng Li
Feng Li รองคณบดีฝ่ายวิจัยและนวัตกรรมของ Bayes Business School ในลอนดอน มองว่า เหตุการณ์นี้เป็น “สัญญาณเตือน” ว่าเศรษฐกิจสมัยใหม่พึ่งพาผู้ให้บริการคลาวด์เพียงไม่กี่รายมากเพียงใด ทั้ง Revolut และ Google ยังไม่ได้ชี้ว่ามีเบาะแสการโจมตีทางไซเบอร์แต่อย่างใด
เหตุขัดข้องครั้งนี้เล่นงานหนึ่งในแอปการเงินที่ใหญ่ที่สุดของยุโรป Revolut ระบุว่ามีลูกค้ารายย่อยมากกว่า 80 ล้านราย โดย 13 ล้านรายอยู่ในสหราชอาณาจักร 6 ล้านรายในสเปน 5 ล้านรายในฝรั่งเศส และราว 3.4 ล้านรายในไอร์แลนด์ มูลค่ากิจการ 121.1 พันล้านดอลลาร์ ทำให้ Revolut เป็นสตาร์ทอัปมูลค่าสูงสุดในยุโรป และยังมีบริษัทมากกว่า 750,000 แห่งที่ใช้บัญชีธุรกิจของแพลตฟอร์มนี้
การล่มของระบบยังเกิดขึ้นหลังจาก Revolut เผชิญเหตุด้านข้อมูลสองครั้งในเดือนก่อนหน้า โดยบริษัทเปิดเผยว่าได้ส่งมอบข้อมูลอ่อนไหวของลูกค้าราว 680 ราย ให้กับผู้แอบอ้างเป็นหน่วยงานรัฐ และลูกค้าชาวไอริชบางส่วนยังได้รับผลกระทบจากเหตุรั่วไหลข้อมูลของ DriveWealth นายหน้าบุคคลที่สาม
ความขัดข้องเมื่อวันอังคารยังเกิดขึ้น “ตรงวันครบรอบหนึ่งปี” หลังเหตุระบบ Amazon Web Services ในเวอร์จิเนียตอนเหนือ ล่มครั้งใหญ่ เมื่อวันที่ 20 ตุลาคม 2025 ส่งผลให้แอปของ Lloyds Banking Group, Coinbase, Venmo และบริการออนไลน์อีกนับสิบใช้การไม่ได้ Amazon ระบุสาเหตุจากปัญหา DNS ในบริการฐานข้อมูล DynamoDB ซึ่งถึงขั้นทำให้เว็บไซต์ของ Amazon เองล่มชั่วคราว รวมถึงลำโพงอัจฉริยะ Alexa และอุปกรณ์ Ring ของผู้ใช้บางส่วน
อ่านต่อ: แรงดีดคริปโต 39.6% มีจุดอ่อน: เม็ดเงินซื้อขายสปอตยังตามไม่ทัน