Apple у пʼятницю заявила, що власники iPhone 18 Pro Max, які втратили мобільний звʼязок у мережі AT&T, мають отримати нові пристрої, оскільки жодне програмне оновлення не здатне відновити роботу смартфонів вартістю $1 299.
Ключові тези:
- Apple стверджує, що iPhone 18 Pro Max, які втратили звʼязок у мережі AT&T, неможливо полагодити програмно — їх потрібно замінювати.
- iOS 27.0.1 і нове оновлення налаштувань оператора мають убезпечити телефони, які ще працюють коректно.
- Причину збою не розкрито, Apple також не повідомляє, скільки пристроїв постраждало.
Заміна iPhone 18 Pro Max
Компанія підтвердила наявність дефекту в коментарях для технологічних і бізнес‑медіа, описавши проблему, за якої смартфон повністю втрачає мобільний звʼязок і не може здійснювати дзвінки.
Йдеться про, за формулюванням Apple, «невелику кількість» користувачів у мережі цього оператора.
На початку тижня Apple випустила iOS 27.0.1 і в пʼятницю розповсюдила оновлення налаштувань оператора, заявивши, що разом вони мають запобігти відмовам на тих iPhone, які поки працюють справно. Водночас жодне з оновлень не «оживить» апарат, що вже випав з мережі. Власникам таких смартфонів радять звертатися до служби підтримки Apple або AT&T чи відвідати фірмові магазини для оформлення заміни.
Оновлення налаштувань оператора має автоматично завантажитися на телефони абонентів AT&T протягом наступних 14 днів, однак користувачі можуть запустити його вручну через меню «Основні» та «Про пристрій» у додатку «Налаштування».
Також читайте: Трейдери Polymarket тепер можуть назавжди заблокувати собі доступ або встановити ліміти на депозити
Питання до модема Qualcomm
Apple не розкриває першопричину збою. Американські версії iPhone 18 Pro Max оснащені модемом Qualcomm Snapdragon X80, тоді як моделі для інших ринків, менший iPhone 18 Pro та складаний iPhone Duo покладаються на власний модем Apple C2. Невідомо, чи повʼязана проблема з цією різницею в «залізі».
За даними Apple, збій фіксується лише в мережі AT&T; про подібні проблеми з іншими моделями iPhone чи операторами компанії не відомо, і при цьому не всі Pro Max у мережі AT&T постраждали. AT&T раніше в пʼятницю повідомила, що проблема може впливати на дзвінки, передачу даних, SMS і навіть виклики 911, додавши, що працює з Apple «над вирішенням ситуації» і закликає абонентів оновити ПЗ.
Як розгорталася скаргова кампанія проти AT&T
На проблемних телефонах у статус‑барі відображається напис SOS, і вони фактично непридатні до використання поза мережею Wi‑Fi. Точних цифр від Apple немає, втім у фірмових форумах підтримки, на Reddit та інших платформах зʼявилися скарги, кількість яких, за повідомленнями, йде на тисячі.
Компанія поки не оголосила формальну програму безкоштовного сервісу, а деякі власники розповідають, що до пʼятничної заяви їм відмовляли в гарантійній заміні. Це збіглося з останнім днем стандартного 14‑денного періоду повернення для тих, хто придбав смартфон у день старту продажів.
Смартфон надійшов у продаж 18 вересня як флагманська модель Apple, окрім майбутнього складаного iPhone Duo, а перші повідомлення про втрату звʼязку зʼявилися вже за тиждень. У четвер AT&T розіслала деяким клієнтам SMS із закликом встановити iOS 27.0.1, хоча в офіційних примітках до цього оновлення Apple акцентувала інші виправлення, зокрема усунення збою в роботі Face ID.
Читайте далі: OpenAI звільнила трьох дослідників через нібито неналежне поводження з конфіденційними даними
