Apple у п’ятницю заявила, що власникам iPhone 18 Pro Max, які втратили мобільний зв’язок у мережі AT&T, потрібна заміна смартфонів, оскільки жодне програмне оновлення не здатне «оживити» телефони вартістю $1 299.
Головне:
- Apple стверджує, що iPhone 18 Pro Max, які втратили зв’язок AT&T, неможливо відновити програмно — їх треба міняти.
- iOS 27.0.1 та нове оновлення налаштувань оператора мають запобігти збою на ще працездатних телефонах.
- Причину не розкривають, і Apple не називає, скільки пристроїв постраждало.
Масова заміна iPhone 18 Pro Max
Компанія підтвердила наявність дефекту у коментарях технологічним та діловим ЗМІ, описавши проблему, яка залишає смартфон без стільникового зв’язку та можливості здійснювати дзвінки.
Йдеться про «невелику кількість» користувачів у мережі AT&T, за формулюванням самої Apple.
На початку тижня Apple випустила iOS 27.0.1, а в п’ятницю розіслала оновлення налаштувань оператора. За словами компанії, разом ці оновлення мають запобігти відмові зв’язку на тих iPhone 18 Pro Max, які ще працюють коректно. Водночас жодне з них не поверне до життя апарат, що вже «випав» із мережі. Власникам таких пристроїв радять звернутися до служби підтримки Apple чи AT&T або відвідати фірмові магазини для оформлення заміни.
Оновлення налаштувань оператора завантажуватиметься на смартфони абонентів AT&T автоматично протягом наступних 14 днів, однак користувачі можуть запустити його й вручну — через розділи «Загальні» та «Про пристрій» у налаштуваннях.
Також читайте: Трейдери Polymarket тепер можуть заблокувати себе назавжди або обмежити депозити
Питання до модема Qualcomm
Apple не розкриває причину збою. Американські версії iPhone 18 Pro Max використовують модем Qualcomm Snapdragon X80, тоді як моделі для інших ринків, менший iPhone 18 Pro та складаний iPhone Duo працюють на власному чипі Apple C2. Чи має ця різниця технічне значення — наразі невідомо.
За даними Apple, проблему зафіксовано лише в мережі AT&T, інші моделі iPhone та інші оператори поки що не демонструють подібних відмов, і далеко не кожен Pro Max у мережі AT&T виявився дефектним. Раніше в п’ятницю AT&T попередив, що збій може впливати на голосові дзвінки, мобільні дані, SMS та виклики 911. Оператор додав, що працює з Apple «щоб усе виправити», і закликав клієнтів оновити програмне забезпечення.
Хронологія скарг на AT&T
На уражених iPhone у рядку стану з’являється індикатор SOS, і девайси фактично стають непридатними поза зоною Wi‑Fi. Apple не наводить жодних кількісних оцінок, однак, за повідомленнями, скарги, що обчислюються тисячами, заполонили її форуми підтримки, Reddit та інші майданчики.
Компанія також не оголосила офіційної сервісної програми. Деякі власники повідомляють, що їм відмовляли в гарантійній заміні ще до п’ятничної заяви — у той самий день сплив стандартний 14-денний строк повернення для покупців перших партій.
Смартфон надійшов у продаж 18 вересня як флагманська модель Apple (до виходу iPhone Duo), і вже за тиждень в мережі з’явилися перші повідомлення про втрату зв’язку. У четвер AT&T розіслав частині клієнтів SMS із закликом встановити iOS 27.0.1, хоча в офіційних примітках до оновлення Apple наголошувала на інших виправленнях, зокрема усуненні збою Face ID.
Читайте далі: OpenAI звільнила трьох дослідників через нібито неналежне поводження з чутливою інформацією
