Uber у середу скоротив близько 10% штатних посад у підрозділі обслуговування клієнтів, напряму пов’язавши ці кроки зі своєю ширшою стратегією розвитку штучного інтелекту.
Головне:
- Uber скоротив орієнтовно 10% посад у підрозділі community operations, який відповідає за підтримку пасажирів, водіїв і кур’єрів.
- Віддаленим працівникам зі скорочених команд наказали перейти до роботи з хабових офісів у межах політики повернення в офіс.
- Це вже другий раунд звільнень у компанії менш ніж за два місяці.
Скорочення в Uber вдарили по Community Operations
Uber підтвердив зміни в середу, заявивши, що прагне спростити операційну модель, посилити офлайн-взаємодію команд і водночас й надалі інвестувати в ШІ.
У компанії відмовилися розкривати точну кількість звільнених. Uber ніколи не публікував розміру своєї служби підтримки, яка опрацьовує скарги, питання щодо онбордингу та повідомлення з безпеки більш ніж у 70 країнах і для приблизно 202 млн щомісячних користувачів.
У внутрішньому листі віцепрезидентка з глобальних community operations Megha Yethatika зазначила, що її команда вже досягла помітного прогресу у впровадженні рішень на базі ШІ.
Вона охарактеризувала організаційну структуру підрозділу як надмірно складну та «розшаровану на силоси», що, за її словами, ускладнювало масштабне застосування нових інструментів ШІ.
Віддаленим працівникам у постраждалих командах також повідомили, що вони мають релокуватися до визначених хаб-офісів — у лінії з політикою повернення в офіс, яку Uber вже застосовує в інших підрозділах.
Читайте також: Anthropic полював на роботизований стартап з оцінкою $11 млрд ще до публічної відмови
Uber вперше відкрито пов’язує звільнення з ШІ
Це перший випадок, коли компанія публічно прямо пов’язує скорочення персоналу з розвитком штучного інтелекту — крок, на який більшість великих роботодавців досі не наважуються. Раніше Uber заявляв лише, що ширше внутрішнє використання ШІ сповільнить темпи найму, однак не називав ШІ причиною попередніх хвиль звільнень.
За даними трекера Layoffs.fyi, від початку року у світі зафіксовано 116 739 звільнень у технологічному секторі, з яких близько 28 900 — лише у травні. До переліку компаній, що скорочували штати, входять Meta, Cisco, PayPal та Coinbase. Водночас Uber продовжує найм — відкритими залишаються понад 500 вакансій, зокрема інженерні ролі в напрямах роботаксі.
Витрати Uber на ШІ зросли ще до старту скорочень
Апетит до ШІ вже виявився дорогим задоволенням для Uber — і «рахунок» прийшов задовго до заяв про звільнення.
Технічний директор компанії у квітні повідомив, що Uber «спалив» свій річний бюджет на ШІ всього за чотири місяці. Згодом керівництво обмежило витрати на інструменти агентного кодування сумою $1 500 на одного працівника на місяць.
У червні Uber скоротив 23% посад у HR‑підрозділі, що загалом торкнулося менш ніж 1% з приблизно 34 тис. співробітників компанії у світі.
Тоді Uber наполягав, що ШІ не був драйвером цих змін, назвавши їх «реорганізацією, ініційованою менеджментом». Операційний директор Andrew Macdonald у травневому подкасті заявив, що й досі складно чітко провести межу між використанням ШІ всередині компанії та кінцевими функціями для споживачів, які ця технологія має забезпечити.
Читати далі: Документальний фільм Hulu про Чарльза Менсона відкриває його невідому онуку, поки за цим стежать prediction markets