Công ty fintech Thụy Điển Klarna đã thông báo vào thứ Tư rằng họ sẽ cung cấp các gói điện thoại di động tại Hoa Kỳ với giá 40 đô la hàng tháng, đánh dấu sự mở rộng mới nhất trong tham vọng của CEO Sebastian Siemiatkowski nhằm biến đổi người tiên phong mua trước trả sau thành một ứng dụng siêu tài chính được trang bị AI phục vụ cho 100 triệu người dùng trên toàn thế giới.
Những thông tin cần biết:
- Klarna ra mắt các gói điện thoại di động trị giá 40 đô la mỗi tháng với dữ liệu, cuộc gọi và tin nhắn không giới hạn thông qua sự hợp tác với startup viễn thông Gigs
- CEO Sebastian Siemiatkowski mơ ước về việc AI biến Klarna thành "trợ lý tài chính số" vượt xa các dịch vụ thanh toán truyền thống
- Công ty báo cáo lỗ 99 triệu đô hàng quý trong khi đặt cược vào trí tuệ nhân tạo để vượt qua những thất bại trước đây về ứng dụng siêu
Chiến lược ứng dụng siêu được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo
Việc ra mắt dịch vụ di động đại diện cho nỗ lực mới của Klarna nhằm đa dạng hóa vượt ra ngoài mô hình kinh doanh mua trước trả sau cốt lõi của mình. Siemiatkowski thừa nhận các nỗ lực ứng dụng siêu trước đây của công ty tỏ ra "gây nhầm lẫn cho khách hàng" khi nhiều dịch vụ được cung cấp qua các nút giao diện khác nhau.
Lần này, trí tuệ nhân tạo đóng vai trò là nền tảng cho cách tiếp cận tích hợp hơn.
"Tôi nghĩ rằng trong thế giới AI mới này, có cơ hội tốt hơn để phục vụ khách hàng với các dịch vụ khác nhau và sau đó chấp nhận mức độ diễn giải và hình dung của những dịch vụ đó hơn so với trước đây," Siemiatkowski nói trong một cuộc phỏng vấn với CNBC.
CEO nhấn mạnh khả năng cá nhân hóa trải nghiệm người dùng của AI trên nhiều dịch vụ tài chính. "Với AI, bạn có thể trừu tượng hóa và tùy chỉnh trải nghiệm một cách độc đáo cho từng người dùng," ông giải thích.
Siemiatkowski dành rất nhiều thời gian tập trung vào phát triển AI, nhận ra cả tiềm năng và hạn chế hiện tại của nó. "Có một cơ hội to lớn cho điều đó — nhưng chỉ cần nó hoạt động," ông nói. "Ai đã từng sử dụng nó đều biết có thể tạo ra kết quả thú vị nhưng sau đó bạn cần đảm bảo rằng nó hoạt động mọi lúc."
Tầm nhìn trở thành Trợ lý tài chính số đang hình thành
Chiến lược dài hạn của Klarna tập trung vào việc trở thành một "trợ lý tài chính số" cho các nhu cầu ngân hàng hàng ngày mà Siemiatkowski gọi là. Nền tảng này sẽ phân tích mẫu chi tiêu của người dùng và tự động gợi ý các phương án tiết kiệm chi phí.
"Nếu chúng tôi có thông tin cho rằng bạn đang trả quá đắt cho thuê bao của nhà mạng, dữ liệu hay bất cứ cái gì," Siemiatkowski giải thích, Klarna muốn "đưa cho bạn một gợi ý mô hình giá tốt hơn, và chỉ với một cú nhấp chuột, triển khai và biến nó thành hiện thực."
Các nhà phân tích ngành công nghiệp thấy cách tiếp cận này có giá trị, mặc dù việc thực hiện vẫn là thách thức. "Cuối cùng, ngôi sao bắc cực cho tất cả các sản phẩm tài chính — đặc biệt là các công ty fintech — là cố gắng và trở thành cố vấn tài chính trong túi của bạn," Simon Taylor của Sardine.ai nói. Taylor miêu tả mục tiêu là tạo ra "trải nghiệm như ngân hàng tư nhân nhưng do một thương hiệu trở thành siêu tập hợp của đời sống tài chính của bạn."
Hợp tác dịch vụ điện thoại với Gigs diễn ra sau những động thái tương tự của các đối thủ cạnh tranh Revolut và N26, những công ty đã ra mắt các dịch vụ tương đương trong những năm gần đây.
Thách thức thị trường và hiệu suất tài chính
Các ứng dụng siêu đã đạt được thành công đáng kể tại các thị trường châu Á, đặc biệt là Alipay và WeChat Pay của Trung Quốc, nhưng việc chấp nhận tại phương Tây đã chậm lại đáng kể. Sự khác biệt văn hóa và môi trường quy định góp phần vào tốc độ chấp nhận chậm hơn tại các thị trường châu Âu và Mỹ.
Klarna đối mặt với các rào cản bổ sung ngoài động lực thị trường.
Công ty báo cáo lỗ 99 triệu đô cho quý kết thúc vào tháng Ba, quy cho sự thiếu hụt do các chi phí một lần bao gồm khấu hao, thanh toán dựa trên cổ phiếu và chi phí tái cấu trúc.
Fintech này cũng đối diện thách thức về nhận thức, đặc biệt tại thị trường Hoa Kỳ. Người tiêu dùng Mỹ chủ yếu liên tưởng Klarna với phương thức thanh toán mua trước trả sau, vốn cho phép mua trả góp thường không tính lãi.
Người dùng châu Âu thể hiện sự hiểu biết rộng hơn về khả năng của Klarna, nhận ra các tùy chọn để lưu trữ tài khoản và thực hiện các khoản thanh toán toàn bộ ngay lập tức cùng với các kế hoạch mua dựa trên tín dụng theo lời của Siemiatkowski.
Maturity of Technology and Market Positioning
Siemiatkowski thừa nhận rằng các lần thử nghiệm ứng dụng siêu trước đây thất bại một phần do những hạn chế công nghệ. Công nghệ nền tảng "chưa đủ trưởng thành vào thời điểm đó," ông thừa nhận.
Khả năng AI hiện tại mang lại các khả năng mới cho sự tích hợp dịch vụ liền mạch, tuy nhiên nhiều công ty công nghệ tài chính tiếp tục thử nghiệm các chiến lược triển khai tối ưu.
Taylor lưu ý rằng trong khi các đối thủ cạnh tranh nghiên cứu diễn biến thị trường, "bạn có các công ty như Klarna xây dựng công khai và cố gắng giành giật thị phần cho tương lai có thể chưa được xây dựng."
Sự sẵn sàng của công ty thử nghiệm các dịch vụ mới công khai phản ánh sự không chắc chắn rộng hơn của ngành về vai trò cuối cùng của AI trong việc chuyển đổi dịch vụ tài chính.
Closing Thoughts
Việc ra mắt dịch vụ điện thoại di động của Klarna đại diện cho một canh bạc tính toán dựa trên khả năng của trí tuệ nhân tạo thành công ở nơi các lần thử nghiệm ứng dụng siêu trước đây thất bại. Với 100 triệu người dùng và các khoản lỗ hàng quý ngày càng gia tăng, CEO Sebastian Siemiatkowski đối mặt với áp lực để đa dạng hóa các nguồn doanh thu, trong khi chứng minh rằng AI có thể mang đến trải nghiệm trợ lý tài chính cá nhân hóa mà ông hình dung cho các thị trường phương Tây.