Một cơn bão bất mãn đang đẩy OKX, một trong những sàn giao dịch tiền điện tử lớn nhất thế giới theo khối lượng giao dịch, vào một thách thức quan hệ công chúng chưa từng có mà mở rộng xa hơn nhiều so với các quan ngại thông thường về quy định hoặc cạnh tranh thị trường.
Nền tảng có trụ sở tại Seychelles, xử lý hàng tỷ đô la giao dịch hàng ngày, hiện đang đối mặt với sự chỉ trích từ cộng đồng của chính mình - một mối đe dọa có thể gây thiệt hại nhiều hơn áp lực bên ngoài từ các cơ quan quản lý hay các nền tảng cạnh tranh.
Cuộc tranh cãi nổ ra khi một chuỗi thảo luận lan truyền trên X khơi dậy cuộc tranh luận dữ dội về triết lý lãnh đạo của OKX, các thực hành tương tác khách hàng và văn hóa công ty.
Nhận định buộc người sáng lập Star Xu, được biết đến với việc giữ hồ sơ công khai thấp so với các đồng nghiệp trong ngành, phải đưa ra phản ứng công khai hiếm hoi thừa nhận những thiếu sót của sàn giao dịch - một động thái báo hiệu hoặc là một bước ngoặt tiềm tàng cho nền tảng hoặc là sự khởi đầu của một cuộc khủng hoảng định danh sâu sắc hơn.
Cuộc phê phán bùng nổ đã thúc đẩy một cuộc kiểm điểm
Cuộc tranh cãi bắt đầu với một cuộc phê phán sâu rộng, đầy cảm xúc được đăng bởi một người dùng tự xưng là khách hàng cấp độ VIP của OKX. Bài đăng so sánh trực tiếp giữa OKX và đối thủ chính là Binance, đặc biệt tập trung vào các phong cách lãnh đạo của Star Xu và người sáng lập Binance Changpeng "CZ" Zhao. Bài phê phán đã nhanh chóng cộng hưởng trên các cộng đồng tiền điện tử dạng ngôn ngữ Trung Quốc, tích lũy hàng nghìn tương tác và châm ngòi cho các cuộc thảo luận rộng rãi hơn về điều mà người dùng mong đợi từ các nền tảng tiền điện tử lớn vào năm 2025.
"Các sản phẩm của OKX đã gần như không thể đánh bại rồi. Nhưng lần này, CZ đã bước vào và trực tiếp nghiền nát Xu Mingxing," bài viết tuyên bố, sử dụng tên Trung Quốc của Star Xu. Tác giả cáo buộc Xu là "quá kiềm chế" trong cách tiếp cận của ông ta, để các chiến lược thị trường mạnh mẽ hơn của Binance chiếm được lòng trung thành của người dùng và thị phần mặc dù OKX có khả năng kỹ thuật đáng kể.
Cuộc phê phán tập trung vào một số điểm đau cụ thể mà người dùng OKX đã bị khó chịu trong một thời gian dài. Những điều này bao gồm thông tin không rõ ràng về việc nắm giữ token OKB - tiền điện tử gốc của OKX
- các kênh giao tiếp mờ ám khiến người dùng gặp khó khăn trong việc tìm kiếm câu trả lời rõ ràng, và các hệ thống hỗ trợ khách hàng mà người dùng mô tả là không thể "giải thích mọi thứ rõ ràng."
Có lẽ tổn hại nhất là tuyên bố rằng mặc dù OKX đã có các nỗ lực xây dựng thương hiệu và tiếp thị tinh vi, nhưng vẫn tồn tại một sự ngắt kết nối cơ bản giữa sàn giao dịch và cộng đồng của mình. Người viết gốc nhấn mạnh rằng lỗ hổng này không thể được cầu nối chỉ thông qua tiếp thị truyền thống, mà gợi ý về các vấn đề hệ thống với cách công ty tương tác với cơ sở người dùng của mình.
Ngắt kết nối văn hóa và cách tiếp cận "cũ kỹ"
Cuộc phê phán vượt ra khỏi những phàn nàn về vận hành để chất vấn triết lý kinh doanh cơ bản của OKX. Người dùng đề xuất rằng trong bối cảnh tiền điện tử ngày nay, "lưu lượng tự nó không còn là sản phẩm", chỉ trích những gì họ mô tả như một niềm tin đã lỗi thời rằng sản phẩm chất lượng một mình sẽ tự nhiên thu hút người dùng.
"Nghĩ rằng 'nếu làm tốt thì tự nhiên mọi người sẽ đến' thật là nực cười - hay chính xác hơn, quá cũ kỹ," bài viết nhấn mạnh, làm nổi bật sự chia rẽ triết lý giữa quan điểm chỉ cần xây dựng sản phẩm tốt rồi sẽ có người đến của OKX và các chiến lược tập trung vào cộng đồng hơn của cạnh tranh như Binance.
Quan điểm này được tăng cường bởi các thành viên cộng đồng khác đã tham gia với kinh nghiệm của họ. Một phản hồi đậm chất phê phán đã mô tả văn hóa dịch vụ khách hàng của OKX như "khoe khoang tự kiêu," tương phản mạnh mẽ với những gì họ mô tả như trải nghiệm "khách quý" của Binance. Bình luận này nhấn mạnh rằng vấn đề không chỉ đơn thuần nằm ở vị trí thị trường hoặc việc tạo lưu lượng.
"Đây không phải chỉ là một vấn đề đơn giản về thị trường hay lưu lượng!!! Đây là về văn hóa doanh nghiệp, là cốt lõi của một công ty," họ viết, gợi ý rằng các vấn đề của OKX có nguồn gốc từ các giá trị tổ chức cơ bản hơn là những thất bại trong thực thi bề mặt.
Cuộc thảo luận nhanh chóng thu hút sự chú ý trong các vòng tròn tiền điện tử Trung Quốc, với nhiều người tham gia nhấn mạnh trải nghiệm và sự thất vọng tương tự. Sự đồng thuận nổi lên từ những cuộc thảo luận này công nhận sức mạnh kỹ thuật và chất lượng sản phẩm của OKX trong khi đồng thời làm nổi bật các điểm yếu được cảm nhận trong giao tiếp, khả năng tiếp cận và sự tín nhiệm văn hóa với kỳ vọng của người dùng.""" Phiên dịch nội dung sau từ tiếng Anh sang tiếng Việt.
Bỏ qua việc dịch các liên kết markdown.
Nội dung: các khiếu nại sẽ phụ thuộc phần lớn vào những hành động cụ thể mà nền tảng thực hiện trong những tháng tới. Hiện tại, sàn giao dịch thấy mình đang ở ngã ba đường, buộc phải đối mặt với những câu hỏi không thoải mái về bản sắc, giá trị và mối quan hệ của nó với cộng đồng - những yếu tố cuối cùng quyết định sự thành công của nó.
Cộng đồng tiền điện tử sẽ theo dõi chặt chẽ để xem liệu lời nói của Star Xu có chuyển thành những thay đổi rõ ràng hay không - hoặc liệu khoảnh khắc khiêm tốn của OKX chỉ là một phản ứng thoáng qua khác trong một ngành công nghiệp nơi hành động có trọng lượng hơn nhiều so với việc thừa nhận.