Apple cho biết hôm thứ Sáu rằng chủ sở hữu iPhone 18 Pro Max bị mất sóng di động trên mạng AT&T sẽ phải đổi sang máy khác, do không có bản cập nhật phần mềm nào khôi phục được những chiếc điện thoại giá 1.299 USD này.
Các điểm chính:
- Apple khẳng định những chiếc iPhone 18 Pro Max đã mất sóng AT&T không thể vá bằng phần mềm và buộc phải thay máy.
- iOS 27.0.1 và bản cập nhật thiết lập nhà mạng mới chỉ nhằm bảo vệ các máy vẫn còn hoạt động bình thường.
- Nguyên nhân chưa được công bố, và Apple cũng không nói rõ có bao nhiêu thiết bị bị ảnh hưởng.
iPhone 18 Pro Max phải đổi phần cứng
Công ty đã xác nhận lỗi này trong các phát biểu gửi giới truyền thông công nghệ và kinh doanh, mô tả một trục trặc có thể khiến điện thoại mất hoàn toàn sóng, không thể thực hiện cuộc gọi.
Sự cố áp dụng với “một số lượng nhỏ” người dùng trong mạng lưới của AT&T, theo cách Apple mô tả.
Apple đã phát hành iOS 27.0.1 đầu tuần này và đưa ra thêm một bản cập nhật thiết lập nhà mạng vào thứ Sáu, cho biết hai bản cập nhật này kết hợp sẽ giúp ngăn chặn lỗi xảy ra trên những máy vẫn còn hoạt động. Tuy nhiên, không bản nào có thể “hồi sinh” các máy đã rơi khỏi mạng. Chủ sở hữu những thiết bị này được khuyến nghị liên hệ Apple Support hoặc AT&T, hoặc đến trực tiếp các cửa hàng của hai bên để làm thủ tục đổi máy mới.
Bản cập nhật nhà mạng sẽ tự động tải về các máy dùng AT&T trong vòng 14 ngày tới, dù người dùng có thể chủ động kiểm tra và cài đặt thủ công trong ứng dụng Cài đặt, mục Cài đặt chung (General) và Giới thiệu (About).
Xem thêm: Nhà giao dịch Polymarket giờ có thể tự cấm mình vĩnh viễn hoặc đặt trần tiền nạp
Dấu hỏi quanh modem Qualcomm
Apple hiện chưa tiết lộ nguyên nhân cốt lõi. Bản iPhone 18 Pro Max bán tại Mỹ sử dụng modem Qualcomm Snapdragon X80, trong khi các mẫu bán tại thị trường khác, iPhone 18 Pro cỡ nhỏ hơn và mẫu gập iPhone Duo lại dùng chip C2 do chính Apple thiết kế. Chưa rõ sự khác biệt này có liên quan gì tới lỗi hay không.
Apple cho biết mới ghi nhận lỗi trên mạng AT&T, chưa thấy xuất hiện trên các mẫu iPhone khác hay với nhà mạng khác, và không phải mọi chiếc Pro Max dùng AT&T đều gặp sự cố. AT&T trước đó trong ngày thứ Sáu cảnh báo lỗi có thể ảnh hưởng đến cuộc gọi thoại, dữ liệu, tin nhắn và cả cuộc gọi 911, đồng thời nói đang phối hợp với Apple “để xử lý triệt để”, khuyến nghị khách hàng cập nhật phần mềm.
Dòng thời gian khiếu nại với AT&T
Những máy bị ảnh hưởng hiển thị chữ SOS trên thanh trạng thái và gần như không dùng được khi ra ngoài vùng Wi‑Fi. Apple chưa công bố con số cụ thể, nhưng theo phản ánh, đã có hàng nghìn khiếu nại trên diễn đàn hỗ trợ của hãng, Reddit và các nền tảng khác.
Hãng cũng chưa triển khai một chương trình sửa chữa/dịch vụ chính thức, và một số chủ máy cho biết yêu cầu đổi máy theo diện bảo hành của họ từng bị từ chối trước thông cáo ngày thứ Sáu – trùng với thời điểm kết thúc khung 14 ngày đổi trả tiêu chuẩn dành cho khách mua ngay đợt mở bán.
Mẫu máy này lên kệ ngày 18/9 với tư cách chiếc iPhone cao cấp nhất của Apple hiện tại, ngoại trừ mẫu gập iPhone Duo sắp ra mắt, và các báo cáo mất sóng đã xuất hiện chỉ trong vòng một tuần sau đó. AT&T đã nhắn tin cho một số khách hàng vào thứ Năm, thúc giục họ cài đặt iOS 27.0.1, dù trong ghi chú phát hành, Apple chỉ đề cập các lỗi khác, bao gồm một lỗi liên quan Face ID.
Đọc tiếp: OpenAI sa thải 3 nhà nghiên cứu vì cáo buộc xử lý thông tin nhạy cảm sai quy định
