Apple ngày thứ Sáu cho biết chủ sở hữu iPhone 18 Pro Max bị mất hoàn toàn dịch vụ di động trên mạng AT&T sẽ phải đổi sang thiết bị mới, vì không có bản cập nhật phần mềm nào khôi phục được chiếc điện thoại giá 1.299 USD này.
Điểm chính:
- Apple khẳng định các máy iPhone 18 Pro Max đã mất sóng AT&T không thể sửa bằng phần mềm, bắt buộc phải thay phần cứng.
- iOS 27.0.1 cùng bản cập nhật thiết lập nhà mạng mới chỉ có tác dụng phòng ngừa với những máy vẫn còn hoạt động.
- Nguyên nhân chưa được công bố, Apple cũng không cho biết có bao nhiêu thiết bị bị ảnh hưởng.
iPhone 18 Pro Max phải đổi máy
Hãng đã xác nhận lỗi này trong các phát biểu gửi tới giới truyền thông công nghệ và tài chính, mô tả một trục trặc có thể khiến điện thoại mất sóng hoàn toàn và không thể thực hiện cuộc gọi.
Sự cố được cho là chỉ ảnh hưởng tới một “bộ phận nhỏ” người dùng trên mạng AT&T, theo cách Apple mô tả.
Đầu tuần, Apple phát hành iOS 27.0.1 và đến thứ Sáu tiếp tục phát hành bản cập nhật thiết lập nhà mạng, nói rằng hai bản cập nhật này kết hợp sẽ giúp ngăn lỗi xảy ra trên các máy vẫn đang hoạt động bình thường. Tuy nhiên, chúng không thể “hồi sinh” những máy đã rơi khỏi mạng. Chủ nhân các thiết bị đó được khuyến nghị liên hệ Apple Support hoặc AT&T, hoặc đến các cửa hàng do hai bên vận hành để làm thủ tục đổi máy.
Bản cập nhật cấu hình nhà mạng sẽ tự động tải xuống điện thoại của khách hàng AT&T trong vòng 14 ngày tới, dù người dùng có thể chủ động kiểm tra và cập nhật ngay trong ứng dụng Cài đặt, mục Cài đặt chung (General) rồi Giới thiệu (About).
Xem thêm: Nhà giao dịch Polymarket giờ có thể tự cấm mình vĩnh viễn hoặc đặt trần tiền nạp
Dấu hỏi quanh modem Qualcomm
Apple chưa tiết lộ nguyên nhân gốc rễ. Các phiên bản iPhone 18 Pro Max bán tại Mỹ sử dụng modem Snapdragon X80 của Qualcomm, trong khi máy bán tại các thị trường khác, mẫu iPhone 18 Pro nhỏ hơn và chiếc gập iPhone Duo lại dùng chip C2 tự thiết kế của Apple. Chưa rõ khác biệt này có liên quan đến lỗi hay không.
Apple cho biết mới chỉ ghi nhận lỗi trên mạng AT&T, không có mẫu iPhone nào khác hoặc nhà mạng nào khác bị ảnh hưởng, và cũng không phải mọi chiếc Pro Max dùng mạng AT&T đều gặp sự cố. AT&T trước đó trong ngày thứ Sáu cảnh báo lỗi có thể tác động tới cuộc gọi, dữ liệu, tin nhắn và cả cuộc gọi 911, đồng thời cho biết đang phối hợp với Apple “để xử lý ổn thỏa” và khuyến nghị khách hàng cập nhật phần mềm.
Dòng thời gian khiếu nại với AT&T
Những chiếc máy bị ảnh hưởng hiển thị chữ SOS ở thanh trạng thái và gần như vô dụng khi không có Wi‑Fi. Apple không đưa ra con số chính thức, trong khi các khiếu nại – được cho là lên tới hàng nghìn – đã xuất hiện trên diễn đàn hỗ trợ của hãng, Reddit và nhiều nền tảng khác.
Hãng cũng chưa công bố bất kỳ chương trình dịch vụ hoặc triệu hồi chính thức nào. Một số người dùng cho biết yêu cầu đổi máy theo diện bảo hành của họ từng bị từ chối trước khi Apple ra tuyên bố hôm thứ Sáu, đúng ngày khung thời gian trả hàng 14 ngày cho người mua đợt đầu tiên kết thúc.
Mẫu máy này được mở bán ngày 18/9, là chiếc iPhone cao cấp nhất của Apple ở thời điểm hiện tại, trước khi iPhone Duo ra mắt. Các báo cáo về việc mất sóng bắt đầu lan truyền chỉ sau khoảng một tuần. Ngày thứ Năm, AT&T đã nhắn tin cho một số khách hàng, thúc giục họ cài đặt iOS 27.0.1, dù trong ghi chú phát hành, Apple chỉ đề cập đến các lỗi khác, bao gồm lỗi liên quan đến Face ID.
Bài tiếp theo: OpenAI sa thải 3 nhà nghiên cứu vì cáo buộc xử lý sai thông tin nhạy cảm
