Meta và Sierra vừa công bố một chuẩn mở về cách các trợ lý AI cá nhân tương tác với doanh nghiệp, trong bối cảnh một số website chặn ứng dụng Muse của Meta dù ứng dụng này được ước tính đã đạt khoảng 5 triệu lượt tải.
Điểm nhấn chính:
- Meta và Sierra đang phát triển chuẩn Personal Agent Protocol, với bản đặc tả đầu tiên dự kiến phát hành ngay trong tháng này.
- Người dùng phản ánh Yelp, eBay và một số hãng hàng không từ chối truy cập của trợ lý AI; Amazon đã chặn Muse từ ngày 20/9.
- Sensor Tower ước tính Muse vượt mốc 5 triệu lượt tải sau 22 ngày kể từ khi ra mắt hôm 8/9.
Chi tiết về Personal Agent Protocol
Đồng sáng lập Sierra là Bret Taylor và Clay Bavor đã giới thiệu Personal Agent Protocol trong một bài viết trên blog công ty, đồng thời nêu tên Genesys, Instinct, Rocket, Shopify, Stripe và Walmart là các đối tác trong ngành. Bản đặc tả đầu tiên, version 0.1, dự kiến công bố trong tháng này. Chuẩn này được thiết kế để quản lý khâu xác thực và cung cấp cho doanh nghiệp khả năng theo dõi rõ ràng trợ lý đang làm gì trên website, qua giao diện phần mềm, hoặc khi “trò chuyện” với chính các trợ lý AI nội bộ của họ.
Các phiên làm việc sử dụng OAuth – tiêu chuẩn ủy quyền đã phổ biến – và khách hàng sẽ quyết định trợ lý chỉ được quyền đọc hay có cả quyền ghi sau khi đăng nhập tài khoản. Chức năng thanh toán chưa được đưa vào phiên bản đầu tiên.
Muse bị chặn, phát biểu của Tony Bates
Động thái xây chuẩn mở này diễn ra sau hàng loạt than phiền của người dùng rằng các trang như Yelp, eBay và một số hãng hàng không từ chối tương tác với trợ lý AI, đôi khi thông qua các biện pháp chống bot vốn được thiết kế để chặn spam. Walmart, một đối tác của Muse, cho biết việc chặn là do “vô tình”. Delta nói hãng chưa có bất kỳ thỏa thuận nào cho phép trợ lý bên thứ ba đặt vé máy bay, trong khi Yelp khẳng định họ chặn mọi truy cập không phải con người, trừ khi bên đó trả phí cho chương trình cấp phép dữ liệu.
Amazon đã chặn Muse truy cập nền tảng bán lẻ của mình từ ngày 20/9.
CEO Genesys Tony Bates nhận định trợ lý AI cá nhân đang “tạo ra một cánh cửa mới dẫn vào doanh nghiệp” và các thương hiệu cần một cơ chế tin cậy để biết rõ trợ lý đó đại diện cho ai.
Trong thông cáo riêng, Meta lập luận rằng khi doanh nghiệp từ chối một trợ lý AI, thực chất là họ đang từ chối chính khách hàng đã gửi trợ lý đó thay mình, đồng thời khẳng định muốn giải quyết các lo ngại của doanh nghiệp thông qua đối thoại. Stripe và Shopify hiện đã tham gia một giao thức trợ lý đối thủ do Visa vận hành.
Tăng trưởng lượt tải Meta Muse
Meta ra mắt Muse tại Mỹ ngày 8/9, định vị đây là trợ lý cá nhân có thể thay mặt người dùng gửi email, đặt chuyến đi, điền biểu mẫu và thực hiện mua sắm. Hai ngày sau, Muse đã vươn lên vị trí số 2 trên App Store Mỹ của Apple với hơn 83.000 lượt tải iOS, chậm hơn xuất phát điểm của Threads hay Meta AI, theo dữ liệu của Sensor Tower.
Đến ngày 18/9, ứng dụng vượt ChatGPT để trở thành app iPhone miễn phí số 1 tại Mỹ. Sensor Tower ước tính Muse vượt mốc 5 triệu lượt tải vào ngày 30/9, tức chỉ sau 22 ngày kể từ khi ra mắt – trong khi ChatGPT mất 56 ngày để đạt con số tương tự.
Công ty phân tích này cho rằng chiến dịch tự quảng cáo rầm rộ của Meta đóng vai trò quan trọng, với việc Muse chiếm tới 50% lượng hiển thị quảng cáo nội bộ mỗi ngày của tập đoàn trong khoảng hai tuần tháng 9.
Đọc tiếp: AMD nói nhu cầu AI quá lớn sẽ giúp tăng mạnh nguồn cung chip vào năm 2027
